Enquête auprès des clients : Les meilleurs assureurs protection juridique en Suisse 2020

Enquête auprès des clients : Les meilleurs assureurs protection juridique en Suisse 2020

Ceux qui veulent faire valoir leurs propres droits doivent souvent puiser dans leurs poches. La protection la plus fiable contre des frais de justice exorbitants est de souscrire à une police d’assurance de protection juridique. Ainsi l’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a mené une enquête auprès de la clientèle pour connaître le degré de satisfaction des clients suisses des assureurs de protection juridique en ce qui concerne, entre autres, le rapport qualité-prix, la transparence et le règlement des affaires juridiques.

Les 13 assureurs suivants ont été inclus dans notre enquête :

  • AXA
  • Basler (Bâloise)
  • CAP
  • Coop Rechtsschutz
  • CSS
  • Dextra
  • ELVIA
  • Fortuna Rechtsschutz
  • Helvetia
  • Orion
  • Protekta
  • smile.direct
  • TCS

Le vote des clients est composé d’évaluations dans les catégories suivantes, qui ont été incluses dans l´évaluation globale avec des pondérations différentes :

  1. La confiance des clients (10 % de la valeur totale)
  2. Le rapport qualité-prix (20 % de la valeur totale)
  3. Les tarifs (15 % de la valeur totale)
  4. La transparence (15 % de la valeur totale)
  5. Le service (10 % de la valeur totale)
  6. Le conseil (10 % de la valeur totale)
  7. Le règlement des affaires juridiques (20 % de la valeur totale)

TCS est l’assureur de protection juridique le plus populaire en Suisse

TCS a pris la première place dans le classement de popularité. Le plus grand club de mobilité de Suisse, qui fournit à ses membres une aide et un soutien compétents et fiables, a obtenu les meilleurs scores dans toutes les catégories.

La Bâloise est arrivée en deuxième position lors du vote des clients. La compagnie d’assurance, qui remonte à 1863 et suit le principe de la sécurité, a obtenu des scores exceptionnels dans chacune des catégories suivantes : confiance des clients, rapport qualité-prix, transparence, conseil et règlement des affaires juridiques. La Bâloise a reçu une note TOP dans chacune des catégories tarifs et service.

Helvetia a également été placée dans le TOP 3. Cette compagnie d’assurance, qui est une compagnie d’assurance toutes branches axée sur la qualité et l’une des principales compagnies d’assurance en Suisse avec plus de 1,3 million de clients, a obtenu des notes exceptionnelles dans chacun des domaines suivants : confiance des clients, rapport qualité-prix, tarifs, transparence et service. Helvetia a obtenu un score supérieur à la moyenne dans les domaines du conseil et du règlement des affaires juridiques.

A propos de l’enquête :

L’enquête auprès des clients a été réalisée par panel entre mai et juin 2020. Le critère de sélection pour la participation était que les répondants aient été clients de l’assureur de protection juridique concerné au cours des cinq dernières années. Seuls les organismes pour lesquels au moins 100 évaluations étaient disponibles ont été identifiés. Les évaluations elles-mêmes ont été réalisées sur une échelle de 8 niveaux. Au total, 1’550 évaluations ont été données.

Domaines principaux d´étude

Résultats des domaines principaux d´étude : Le Top 5

La confiance des clients

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,43
2 Bâloise (Basler) 6,24
3 Helvetia 6,09
4 Protekta 6,01
5 AXA 5,99

Le rapport qualité-prix

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,28
2 Bâloise (Basler) 6,06
3 Helvetia 6,05
4 Protekta 6,00
5 Coop protection juridique 5,93

Les tarifs

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,32
2 Helvetia 6,09
3 Protekta 6,08
4 AXA 6,04
5 Bâloise (Basler) 6,00

La transparence

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,25
2 Bâloise (Basler) 6,07
3 Helvetia 6,05
4 Protekta 6,03
5 smile.direct 5,96

Le service

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,59
2 AXA 6,39
3 Helvetia 6,35
4 Protekta 6,33
5 Bâloise (Basler) 6,20

Le conseil

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,53
2 AXA 6,33
3 Bâloise (Basler) 6,33
4 Protekta 6,23
5 Helvetia 6,22

Le règlement des affaires juridiques

  Entreprise Résultat Note
1 TCS 6,61
2 Bâloise (Basler) 6,56
3 AXA 6,39
4 Protekta 6,19
5 Helvetia 6,13