Moniteur suisse des branches 2023

Moniteur suisse des branches 2023
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Le Moniteur des branches est l’une des enquêtes les plus complètes sur la satisfaction des consommateurs suisses à l’égard des entreprises locales. L‘ISTQ – Institut Suisse des Tests Qualité – basé à Zurich a interrogé des consommateurs dans 151 branches pour connaître leurs expériences avec des entreprises et des produits suisses.

La satisfaction de ses propres clients doit être l’une des principales préoccupations de toute entreprise. De nombreuses entreprises, qu’il s’agisse de détaillants, de fournisseurs de services financiers ou d’autres fournisseurs de services, recueillent des données pour veiller à la fidélité et au respect de la satisfaction de leurs propres clients. Toutefois, en raison du manque d’accès, les clients des concurrents sont rarement sondés. De même, la satisfaction client entre les différentes branches n’est pas comparée, se privant ainsi des idées venant d’autres domaines.

De nouveaux enseignements disponibles grâce au Moniteur des branches

Le Moniteur des branches donne une vue d’ensemble de la situation. Il compare les concurrents et les branches et donne un aperçu approfondi des attitudes fondamentales des clients et des consommateurs. Le moniteur des branches a relevé près de 189’000 évaluations de clients auprès d’environ 1’575 entreprises de 151 branches différentes. Les évaluations ont été recueillies par le biais de panels, ceux en ligne de l‘ISTQ ainsi que ceux venant de tiers. L’échantillon se composait de consommateurs suisses âgés d’au minimum 18 ans ayant de l’expérience avec l‘entreprise concernée.

La base: Les scores

L’étude scientifique d’une diversité aussi complexe d’entreprises et de branches nous oblige à réduire considérablement les possibilités d’évaluation globale qui peuvent être pertinentes individuellement pour chaque branche. Une comparaison interprofessionnelle des boutiques en ligne, des garages et des banques n’est possible qu’à un niveau d’agrégation élevé.

C’est pourquoi, pour l’évaluation des quelque 1’500 entreprises suisses dans le Moniteur des Branches, les 3 « Scores », facilement compréhensibles, comparables et efficaces ont été utilisés. Cela ramène la satisfaction des clients, le service client et le rapport qualité-prix au plus petit dénominateur commun.

Ces scores sonst basé sur les questions valides suivantes, qui sont facile à comprendre et qui décrits pourtant des faits complexes :

  • Satisfaction client: Quelle est votre expérience avec les fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
  • Service client: Quelle est votre expérience avec le service client des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
  • Rapport qualité-prix: Quelle est votre expérience avec le rapport qualité-prix des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?

L’évaluation des expériences a eu lieu sur une échelle de 1 (expériences très négatives) à 10 (expériences très positives).

Les scores (score de satisfaction client (SSA), score de service client (SSE) et score de rapport qualité-prix (SQP)) sont ensuite calculés comme suit :

Pour déterminer les gagnants, les scores des entreprises étudiées ont été classés à la fois dans l’ensemble, c’est-à-dire dans toutes les branches, et dans leur propre branche.

Lauréats du Moniteur des Branches 2023

Le Top 20% a été déterminé à partir des 1’575 entreprises étudiées dans toutes les branches. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats des Clients ».

Comme la satisfaction de la clientèle varie considérablement d’une branche à l’autre, il est tout aussi important d’examiner les classements des branches étudiées. Pour cette raison, les meilleures entreprises de chaque branche ont été identifiées : en plus de l’entreprise ayant obtenu la meilleure note, d’autres entreprises ont été primées selon le nombre d’entreprises incluses dans l’évaluation. Par exemple, un Top 3 a été établi lorsqu’il y avait au minimum 10 entreprises dans la branche, un Top 5 lorsqu’il y en avait au moins 15. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats de la branche« .

Vous trouverez ici les lauréats :

Lauréats des Clients – TOP 20% dans toutes les branches
Lauréats de la branche – Alimentation
Lauréats de la branche – Banques et assurances
Lauréats de la branche – Santé
Lauréats de la branche – Voiture et transport
Lauréats de la branche – Communication, médias et divertissements
Lauréats de la branche – Voyages et tourisme
Lauréats de la branche – Shopping, mode et lifestyle
Lauréats de la branche – Sport, loisirs et détente
Lauréats de la branche – Technologie et profession
Lauréats de la branche – Habitat et vivre

Les entreprises suivantes ont droit au titre de „Lauréats des Clients 2023“ :

Platz Satisfaction client Service client Rapport qualité-prix
1apfelkiste.ch7,99ifolor.ch7,86Migros Cumulus7,76
2ifolor.ch7,93apfelkiste.ch7,83Müller7,74
3Migros Cumulus7,86galaxus.ch7,81apfelkiste.ch7,73
4galaxus.ch7,79Migros Cumulus7,79Carglass7,73
5Carglass7,78Orell Füssli Thalia7,79mueller.ch7,67
6Läderach7,77Carglass7,75IKEA Family7,67
7zalando.ch7,73Läderach7,73toppreise.ch7,61
8ticketcorner.ch7,73Ex Libris7,72Ex Libris7,6
9Orell Füssli Thalia7,72ticketcorner.ch7,69comparis.ch7,6
10Müller7,72orellfuessli.ch7,67ifolor.ch7,59
11Confiserie Sprüngli7,72Confiserie Sprüngli7,67gonser.ch7,54
12Ex Libris7,71V-Zug7,66Aldi7,5
13V-Zug7,7Rituals7,66puravita.ch7,49
14cewe.ch7,67brack.ch7,65IKEA7,46
15Franz Carl Weber 7,66Migros7,63exlibris.ch7,46
16amavita.ch7,66Franz Carl Weber 7,63Lidl7,45
17orellfuessli.ch7,66amavita.ch7,61Wingo7,43
18lindt.ch7,65fleurop.ch7,6brack.ch7,43
19brack.ch7,65cewe.ch7,6Dosenbach7,42
20Läckerli Huus7,65exlibris.ch7,59Raiffeisen7,41
21Qualipet7,64la Mobilière7,57dosenbach.ch7,4
22laderach.com7,64Qualipet7,57denner.ch7,4
23Migros7,63melectronics.ch7,56ikea.com7,4
24exlibris.ch7,62IKEA Family7,56cewe.ch7,39
25mueller.ch7,61laderach.com7,55zalando.ch7,39
26digitec.ch7,61Müller7,55M-Budget Mobile7,38
27lehner-versand.ch7,61Läckerli Huus7,55Migros Boulangerie Maison7,38
28la Mobilière7,6ochsnersport.ch7,55Coop Supercard7,38
29Rituals7,6Migrolino7,54Smyths Toys7,38
30Raiffeisen7,59toppreise.ch7,53decathlon.ch7,38
31Miele7,59Bäckerei Hug7,51Fielmann7,38
32comparis.ch7,59Miele7,51galaxus.ch7,37
33Confiserie Bachmann7,58Payot Libraire7,51Denner7,37
34maisonsdumonde.com7,58comparis.ch7,5Digitec7,35
35Digitec7,58lindt.ch7,49digitec.ch7,35
36Payot Libraire7,57lumimart.ch7,49hornbach.ch7,35
37Maison du Monde7,56puravita.ch7,49ticketcorner.ch7,34
38fleurop.ch7,56lehner-versand.ch7,48Migrol7,33
39IKEA Family7,55amorana.ch7,48preisvergleich.ch7,32
40Migros Boulangerie Maison7,55Confiserie Bachmann7,47smythstoys.com7,32
41chrueterhuesli.ch7,55Coop Supercard7,47Decathlon7,32
42Migrolino7,55Coop Pronto7,47Fressnapf / Maxi Zoo7,3
43ikea.com7,55tchibo.ch7,47lehner-versand.ch7,29
44migros.ch7,54zalando.ch7,47C&A7,29
45puravita.ch7,54dosenbach.ch7,47starticket.ch / seetickets.com7,28
46Migrol7,54baby-walz.ch7,46Denner Express7,28
47toppreise.ch7,54hornbach.ch7,46microspot.ch7,27
48Coop Supercard7,54baby-walz7,45la Mobilière7,27
49dosenbach.ch7,53melectronics7,44bauhaus.ch7,27
50Samsung7,53Shoppi Tivoli, Spreitenbach7,44M-Budget7,25
51spruengli.ch7,53ackermann.ch7,44Migrolino7,25
52ochsnersport.ch7,52Coop to go7,43lindt.ch7,25
53Coop Pronto7,52spruengli.ch7,43melectronics.ch7,24
54sunstore.ch7,52Steiner7,43bijouteria.ch7,23
55jumbo.ch7,51Dropa7,43jumbo.ch7,23
56qualipet.ch7,51sunstore.ch7,43chrueterhuesli.ch7,22
57Coop to go7,51Fielmann7,43yallo7,22
58coopvitality.ch7,51manor.ch7,42Samsung7,22
59amorana.ch7,5ikea.com7,42zooplus.ch7,21
60cailler.ch7,5Digitec7,42melectronics7,21
61IKEA7,49chrueterhuesli.ch7,42Electrolux7,21
62mytoys.de7,49digitec.ch7,41weltbild.ch7,2
63baby-walz.ch7,49Raiffeisen7,41obi.ch7,2
64Coop7,48Samsung7,41Chicorée VIP7,2
65melectronics7,48Micasa Home7,4preispirat.ch7,19
66Triumph7,47Coop7,4HORNBACH7,19
67Electrolux7,46Lüthy Balmer Stocker7,4hm.com7,19
68doitgarden.ch7,45Sihlcity, Zürich7,4mytoys.de7,18
69Shopping Arena, St. Gallen7,45mueller.ch7,39doitgarden.ch7,18
70Micasa Home7,45Migrol7,39coopvitality.ch7,18
71melectronics.ch7,45Shopping Arena, St. Gallen7,39Banque Migros7,17
72hornbach.ch7,45jumbo.ch7,38deal.ch7,17
73Coop City7,43smythstoys.com7,38Weltbild7,17
74Migrol Shops7,43coop.ch7,38Qualipet7,17
75denner.ch7,43migros.ch7,37baby-markt.ch7,16
76Fielmann7,42smartphoto.ch7,37Shoppyland, Schönbühl7,16
77Fressnapf / Maxi Zoo7,42Triumph7,36tchibo.ch7,16
78Swisscom7,42cailler.ch7,36Bosch7,15
79Petfriends7,42The Body Shop7,36reifendirekt.ch7,15
80hm.com7,42decathlon.ch7,36amorana.ch7,15
81manor.ch7,42M-Budget Mobile7,36Ruedi Rüssel / Miniprix7,15
82Depot7,41sportxx.ch7,35c-and-a.com7,15
83obi.ch7,41Bosch7,35Inter Discount7,15
84tchibo.ch7,41Electrolux7,35Google7,14
85Apple7,41Calida7,34aldi-now.ch7,14
86baby-walz7,41Migrol Shops7,34V-Zug7,14
87Smyths Toys7,4bindella.ch7,34Import Parfumerie7,13
88starticket.ch / seetickets.com7,4Migros Boulangerie Maison7,34Shopping Arena, St. Gallen7,13
89Shoppi Tivoli, Spreitenbach7,39qualipet.ch7,34Dosenbach + Sport7,13
90moevenpick-wein.com7,38nahrin.ch7,34amavita.ch7,12
91buttinette.com7,38zurrose.ch7,34cailler.ch7,12
92microspot.ch7,38oswald.ch7,34qualipet.ch7,11
93Sony7,38Fressnapf / Maxi Zoo7,33Petfriends7,11
94laeckerli-huus.ch7,38doitgarden.ch7,33interdiscount.ch7,11
95interdiscount.ch7,38hm.com7,33Orell Füssli Premiumcard7,11
96Casa7,37Pfister7,33Bäckerei Hug7,11
97Lüthy Balmer Stocker7,37Fnac7,32Shoppi Tivoli, Spreitenbach7,11
98Steiner7,36Swisscom7,32laeckerli-huus.ch7,1
99autoscout24.ch7,36microspot.ch7,31Migrol Shops7,1
100Douglas7,36laeckerli-huus.ch7,31lidl-reisen.ch7,1
101Bosch7,36obi.ch7,3Ochsner Sport Club7,09
102gonser.ch7,35baby-markt.ch7,3depot.ch7,09
103Spielkiste7,35mytoys.de7,3mygeschenkgutscheine.ch7,09
104zurrose.ch7,34Import Parfumerie7,3H&M Club7,09
105Marionnaud7,34coopvitality.ch7,3baby-walz.ch7,09
106payot.ch7,34Dieci7,29KIKO7,08
107aboutyou.ch7,33Coop City7,29K-Tipp Rechtsschutz7,08
108Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum7,33buttinette.com7,29sportxx.ch7,08
109Bäckerei Hug7,33visilab.ch7,29migros.ch7,08
110Denner7,33mobile-universe.ch7,29myposter.ch7,08
111Banque Migros7,334mybaby.ch7,29Migros7,08
112Dropa7,32Sony7,29Läckerli Huus7,07
113smythstoys.com7,32Agrola7,29jobs.ch7,07
114Calida7,32Ochsner Sport7,29mediamarkt.ch7,07
115weltbild.ch7,32Depot7,29holidaycheck.ch7,06
116deal.ch7,31Orell Füssli Premiumcard7,28aboutyou.ch7,06
117depot.ch7,31depot.ch7,28Sony7,06
118Dosenbach7,31starticket.ch / seetickets.com7,28smartphoto.ch7,06
119La Poste Suisse7,31Do it + Garden Migros7,28ochsnersport.ch7,06
120Shoppyland, Schönbühl7,31ochsner-shoes.ch7,27tui.ch7,05
121Juwelier Christ7,31Beldona7,27Steiner7,05
122geschenke-24.ch7,3intimissimi7,26LG7,04
123Weltbild7,29Socar7,26BabyOne7,04
124M-Budget Mobile7,29preisvergleich.ch7,26TCS7,04
125oswald.ch7,29carforyou.ch7,26Gäupark, Egerkingen7,04
126nahrin.ch7,29IKEA7,25vistaprint.ch7,04
127Lidl7,29La Poste Suisse7,25Toyota7,04
128petfriends.ch7,29TCS7,25Coop7,04
129smartphoto.ch7,29Douglas7,25Soft Car Wash7,04
130sportxx.ch7,29moevenpick-wein.com7,24petfriends.ch7,03
131k kiosk7,28intersport.ch7,24hotelplan.ch7,03
132felix-buehler.ch7,28payot.ch7,24bonprix.ch7,03
133The Body Shop7,28weltbild.ch7,23Blauer Elefant7,03
134Inter Discount7,28photobox.ch7,23Fnac7,03
135TCS7,28mymigros.ch7,23Dropa7,02
136angela-bruderer.ch7,28aboutyou.ch7,23Douglas7,02
137nu3.ch7,27thalia.de7,23Agrola7,02
138Import Parfumerie7,27heine.ch7,23SportXX7,02
139Google7,27Europcar7,22Smile7,02
140Sihlcity, Zürich7,26SportXX7,22AXA7,01
141c-and-a.com7,26myposter.ch7,22laderach.com7,01
142HORNBACH7,26zooplus.ch7,22autoscout24.ch7,01
143Do it + Garden Migros7,26nu3.ch7,22Media Markt7,01
144Fnac7,26Maison du Monde7,22Socar7,01
145tutti.ch7,26denner.ch7,22zurrose.ch7,01
146thalia.de7,25globus.ch7,21TUI7,01
147Europcar7,25laredoute.ch7,21aldi-suisse-tours.ch7
148Ochsner Shoes7,25Banque Migros7,21spruengli.ch7
149Ochsner Sport7,24bauhaus.ch7,21misterspex.ch7
150tui.ch7,24interdiscount.ch7,21amazon.de7
151coop.ch7,24baechli-bergsport.ch7,2thalia.de6,99
152Soft Car Wash7,24maisonsdumonde.com7,2Flying Tiger Copenhagen6,99
153Orell Füssli Premiumcard7,24Quickline7,19jysk.ch6,99
154visilab.ch7,24BabyOne7,19Coop to go6,99
155quelle.ch7,24Ochsner Shoes7,19Coop Pronto6,99
156preisvergleich.ch7,24Visilab7,19meinspielzeug.ch6,98
157jelmoli-shop.ch7,24geschenke-24.ch7,19mymigros.ch6,98
158Pfister7,24lampenwelt.ch7,19fressnapf.ch6,98
159decathlon.ch7,23phonelook.ch7,194mybaby.ch6,98
160laredoute.ch7,23Dosenbach7,19phonelook.ch6,98
161Philips7,23autoscout24.ch7,19Micasa Home6,97
162mobilezone.ch7,23quelle.ch7,18Zattoo6,97
163fressnapf.ch7,22Smyths Toys7,18sunstore.ch6,97
164Avia7,22hotelplan.ch7,18Do it + Garden Migros6,97
165hotelplan.ch7,22Kuoni7,18Orell Füssli Thalia6,97
166Micasa7,22HORNBACH7,18Miele6,97
167zooplus.ch7,22cadeaux24.ch7,17vedia.ch6,97
1684mybaby.ch7,22felix-buehler.ch7,17BAUHAUS6,96
169ackermann.ch7,21bijouteria.ch7,17Juwelier Christ6,96
170Socar7,2Apple7,16Avia6,96
171SportXX7,2vacances-migros.ch7,16H&M6,96
172Beldona7,2Spielkiste7,16HP6,96
173myposter.ch7,2brigitte-st-gallen.ch7,16Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum6,96
174l’Occitane7,2Weltbild7,16Acer6,95
175C&A7,2Marionnaud7,15OTTO’S6,95
176mymigros.ch7,2Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum7,15OBI6,95
177Hertz7,19Soft Car Wash7,15lumimart.ch6,95
178Helsana7,19Tamoil7,15Casa6,94
179holidaycheck.ch7,19Hertz7,15Philips6,94
180baby-markt.ch7,19Casa7,15eschuhe.ch6,94
181Denner Express7,19Micasa7,14Seedamm-Center, Pfäffikorn6,94
182intimissimi7,19c-and-a.com7,14jako-o.com6,94
183lampenwelt.ch7,19Sanitas Troesch7,14fuji.ch6,94
184Dieci7,19Petfriends7,14ebookers.ch6,93
185skyscanner.ch7,19kays.ch7,13ochsner-shoes.ch6,93
186fuji.ch7,18Lenovo7,13golfimport.ch6,93
187geschenkidee.ch7,18Toyota7,13ASUS6,93
188bauhaus.ch7,18bikester.ch7,13Centro Lugano Sud, Grancia6,93
189Agrola7,18k kiosk7,13Lüthy Balmer Stocker6,92
190cadeaux24.ch7,18Denner7,13BP6,92
191Visilab7,18fuji.ch7,13Tamoil6,92
192HP7,17mobilezone.ch7,12Vögele Shoes6,92
193Aldi7,17Juwelier Christ7,12ottos.ch6,92
194Jean Louis David7,17Westside, Bern7,12intersport.ch6,92
195Media Markt7,16TUI7,12ticketino.com6,92
196mediamarkt.ch7,16reifendirekt.ch7,12buttinette.com6,92
197jako-o.com7,16yallo7,11Beldona Card6,92
198weekend4two.ch7,15deal.ch7,11hauptner.ch6,91
199Jura7,15l’Occitane7,1Huawei6,91
200veloplus.ch7,15Steg Electronics7,1orellfuessli.ch6,91
201Fleischli7,15AXA7,1Parco Commerciale Grancia, Grancia6,91
202ausflugsziele.ch7,14H&M Club7,1skyscanner.ch6,91
203reifendirekt.ch7,14Avia7,1vacances-migros.ch6,91
204Chicorée VIP7,14Blauer Elefant7,1Triumph6,91
205ochsner-shoes.ch7,14Fleischli7,1Coop Rechtsschutz6,91
206Baby-Rose7,14fressnapf.ch7,09cuponation.ch6,91
207bindella.ch7,14gebana.com7,09Zugerland6,91
208intersport.ch7,14Inter Discount7,09geschenke-24.ch6,91
209ebookers.ch7,14Mercedes7,09Škoda6,9
210Decathlon7,13Philips7,09Budget6,9
211christ-swiss.ch7,13Shell7,08laredoute.ch6,9
212H&M Home7,13Avis7,08Allianz Travel6,9
213bader.ch7,13Jura7,08quelle.ch6,9
214Sanitas Troesch7,13geschenkidee.ch7,08auto-doc.ch6,9
215OBI7,13vistaprint.ch7,08Tezenis6,9
216kays.ch7,13Marc O’Polo7,08manor.ch6,9
217Westside, Bern7,13adam-touring.ch7,08JUMBO6,89
218Siemens7,13baldur-garten.ch7,08Emmencenter, Emmen6,89
219Emmencenter, Emmen7,12HP7,08Koenig6,89
220misterspex.ch7,12angela-bruderer.ch7,08Sanitas Troesch6,89
221LG7,12christ-swiss.ch7,08baby-walz6,89
222yallo7,12Helsana7,08adam-touring.ch6,89
223Protekta7,12Decathlon7,07mobile-universe.ch6,89
224TUI7,11Zurich7,07H&M Home6,89
225HanseMerkur7,11Shoppyland, Schönbühl7,07Chicoree6,88
226bikester.ch7,11misterspex.ch7,07Pilatusmarkt, Kriens6,88
227Cachet7,1Dosenbach + Sport7,07Panasonic6,88
228impressionen.ch7,1kuoni.ch7,07Quickpac6,88
229lumimart.ch7,1tausendkind.ch7,07angela-bruderer.ch6,88
230Yves Rocher7,1Guess7,07ackermann.ch6,87
231fotoblitz.ch7,1Lidl7,06Bäckerei Frei6,87
232vedia.ch7,1Google7,06Wüst6,87
233AXA7,1Perosa7,06baldur-garten.ch6,87
234Škoda7,1Yves Rocher7,05JYSK6,87
235M-Budget7,09micasa.ch7,05ausflugsziele.ch & AXA-ARAG6,87
236Street One7,09Vögele Shoes7,05christ-swiss.ch6,86
237magic-x.ch7,09Ochsner Sport Club7,05Lenovo6,86
238micasa.ch7,09mydays.ch7,05carforyou.ch6,86
239vertbaudet.ch7,09vertbaudet.ch7,05Siemens6,86
240conrad.ch7,09M-Budget7,05golfmarkt.ch6,86
241Kuoni7,09C&A7,04babyjoe.ch6,86
242Lenovo7,08gonser.ch7,04Ochsner Shoes6,86
243Ochsner Sport Club7,08jelmoli-shop.ch7,04The Body Shop6,86
244Confiserie Honold7,08Yamaha7,04apothekedrogerie.ch6,85
245PKZ7,08ebookers.ch7,04nettoshop.ch6,85
246globus.ch7,08Amsler Spielwaren7,04Ochsner Sport6,85
247Levis7,08Naturdrogerien7,04myphotobook.ch6,85
248Manor7,08home24.ch7,03Seat6,85
249Volg7,08vedia.ch7,03Desa Autoglass6,84
250mydays.ch7,07jysk.ch7,03drinkdirect.ch6,84
251Avec7,07Helvetia7,03vitalabo.ch6,84
252Steg Electronics7,07Siemens7,03mcoptic.ch6,84
253H&M Club7,07McOptic7,03vitafy.ch6,84
254Zattoo7,07farmy.ch7,03pneu-egger.ch6,83
255BabyOne7,06Hotelplan7,03steg-electronics.ch6,83
256Gäupark, Egerkingen7,06Audi7,03Westside, Bern6,83
257justspices.de7,06Denner Express7,03AEG6,83
258BP7,06Budget7,03CAP6,82
259SIXT7,06tui.ch7,03lastminute.ch6,82
260clubgolfshop.ch7,05jako-o.com7,02jobscout24.ch6,82
261bonprix.ch7,05degussa-goldhandel.ch7,02coop.ch6,81
262JUMBO7,05BP7,02Dieci6,81
263Wingo7,05SOCAR Shop7,02vape.ch6,81
264home24.ch7,05Fitnesspark7,02gutschein.ch / gutscheine.ch6,81
265heine.ch7,05H&M Home7,02conforama.ch6,81
266eschuhe.ch7,05PKZ7,02tutti.ch6,81
267Shell7,04Manor7,01cash6,81
268Toyota7,04adlershop.ch7,01photobox.ch6,81
269Dosenbach + Sport7,04SIXT7,01Centre Balexert, Genf6,81
270green-shop.ch7,04tutti.ch7,01Helvetia6,81
271euromaster.ch7,04fust.ch7,01etam6,81
272Sostrene Grene7,04magic-x.ch7,01Naturdrogerien6,81
273vacances-migros.ch7,04Confiserie Honold7,01Depot6,81
274SOCAR Shop7,03Levis7,01Coop City6,8
275ticketmaster.ch7,03Avec7,01lentiamo.ch6,8
276Mercedes7,03ottos.ch7,01Spielkiste6,8
277zara.com7,03Cachet7Rituals6,8
278Kuhn Back & Gastro7,03Gäupark, Egerkingen7Europcar6,8
279Fust7,03benu.ch7visilab.ch6,8
280Audi7,03Allianz7Quickline6,8
281CSS7,03Beldona Card7piccantino.ch6,8
282Marc O’Polo7,03sportscheck.ch7geschenkidee.ch6,8
283baechli-bergsport.ch7,03ticketino.com7moevenpick-wein.com6,8
284JYSK7,02Esprit7Mythen Center, Schwyz6,8
285pneu-egger.ch7,02Mazda6,99vente-unique.ch6,8
286idealofsweden.ch7,02jobs.ch6,99indeed.ch6,8
287Vögele Shoes7,02pneu-egger.ch6,99Payot Libraire6,8
288Tamoil7,02petfriends.ch6,99mobilezone.ch6,8
289Centro Lugano Sud, Grancia7,01Bucherer6,99Yves Rocher6,79
290hauptner.ch7,01OBI6,99ibis budget6,79
291adam-touring.ch7,01Centro Lugano Sud, Grancia6,99De’Longhi6,79
292babyjoe.ch7,01Panasonic6,99fotoblitz.ch6,79
293Zurich7,01Aldi6,98kays.ch6,79
294Panasonic7,01bookfactory.ch6,98mcdrogerie.ch6,79
295Hunkemoller7,01idealofsweden.ch6,98B&B Hotels6,79
296Acer7BMW6,98lampenwelt.ch6,79
297baldur-garten.ch7AEG6,98bergzeit.ch6,79
298bob Finance7LG6,98justspices.de6,78
299Einkaufscenter Länderpark, Stans7Volvo6,98Street One6,78
300Fitnesspark7Kuhn Back & Gastro6,98bikester.ch6,78
301joujou.ch7Desa Autoglass6,98tausendkind.ch6,78
302mobile-universe.ch7Bäckerei Frei6,98bindella.ch6,78
303myfairtrade.com7Volg6,98l’tur6,78
304ottos.ch7Einkaufs-Allee Metalli, Zug6,98Läderach6,78
305vistaprint.ch7Jean Louis David6,97Protekta6,78
306vitafy.ch7ausflugsziele.ch6,97idealofsweden.ch6,77
307Nokia7cash6,97La Poste Suisse6,77
308DELL6,99Emmencenter, Emmen6,97eventfrog.ch6,77
309kuoni.ch6,99Cats & Dogs6,97conrad.ch6,76
310jysk.ch6,99Acer6,97sarenza.ch6,76
311Seedamm-Center, Pfäffikorn6,99Vero Moda6,97mömax6,76
312Esprit6,99westwingnow.ch6,97Fust6,76
313gottlieber.ch6,99babyjoe.ch6,97zara.com6,76
314Hotelplan6,99SWICA6,97all4golf.de6,76
315Ford6,99mygeschenkgutscheine.ch6,97LIPO6,76

Les entreprises suivantes ont droit au titre de « Lauréats de la branche 2023 » :

Alimentation
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
chaînes de boulangeries 1 Migros Boulangerie Maison 7,55 Bäckerei Hug 7,51 Migros Boulangerie Maison 7,38
2 Steiner 7,36 Steiner 7,43 Bäckerei Hug 7,11
3 Bäckerei Hug 7,33 Migros Boulangerie Maison 7,34 Steiner 7,05
magasins bio (online) 1 green-shop.ch 7,04 gebana.com 7,09 biofarm.ch 6,67
confiseries 1 Läderach 7,77 Läderach 7,73 Läckerli Huus 7,07
confiseries (online) 1 lindt.ch 7,65 laderach.com 7,55 lindt.ch 7,25
2 laderach.com 7,64 lindt.ch 7,49 cailler.ch 7,12
3 spruengli.ch 7,53 spruengli.ch 7,43 laeckerli-huus.ch 7,1
convenience-shop 1 Migrolino 7,55 Coop to go 7,43 Denner Express 7,28
épicerie fine (online) 1 gottlieber.ch 6,99 gottlieber.ch 6,92 gottlieber.ch 6,74
2 thungourmet.ch 6,61 hagengrote.ch 6,62 kitchencorner.ch 6,55
3 gustini.ch 6,57 thungourmet.ch 6,49 kuendigfeinkost.ch 6,53
épices (online) 1 chrueterhuesli.ch 7,55 chrueterhuesli.ch 7,42 chrueterhuesli.ch 7,22
2 oswald.ch 7,29 nahrin.ch 7,34 piccantino.ch 6,8
3 nahrin.ch 7,29 oswald.ch 7,34 justspices.de 6,78
détaillants alimentaires 1 Migros 7,63 Migros 7,63 Aldi 7,5
discounter alimentaire 1 Denner 7,33 Denner 7,13 Aldi 7,5
service de livraison de nourriture 1 migros.ch 7,54 coop.ch 7,38 aldi-now.ch 7,14
plateformes de service de livraison 1 just-eat.ch 6,97 just-eat.ch 6,95 just-eat.ch 6,63
vente de vitamines et compléments alimentaires (online) 1 nu3.ch 7,27 nu3.ch 7,22 vitalabo.ch 6,84
2 vitafy.ch 7 vitaminexpress.org 6,9 vitafy.ch 6,84
2 myfairtrade.com 7 iherb.com 6,85 nu3.ch 6,75
services de livraison de pizzas 1 Dieci 7,19 Dieci 7,29 Dieci 6,81
spiritueux (online) 1 drinkdirect.ch 6,77 beerworld.ch 6,82 drinkdirect.ch 6,84
2 drinks.ch 6,7 drinkdirect.ch 6,74 glenfahrn.com 6,69
3 ullrich.ch 6,69 ullrich.ch 6,67 beerworld.ch 6,67
magasin de thé (online) 1 sirocco.ch 6,72 sirocco.ch 6,89 teekult.ch 6,49
2 laenggasstee.ch 6,66 lacucina.ch 6,57 sirocco.ch 6,41
3 london-tea.ch 6,47 deluxe-tee.ch 6,54 schwarzenbach.ch 6,38
aliments vegan (online) 1 soyana.ch 6,59 soyana.ch 6,64 gsundundguet.ch 6,3
2 velivery.com 6,4 vegusto.ch 6,34 velivery.com 6,3
3 mrvegan.ch 6,36 mrvegan.ch 6,33 mrvegan.ch 6,26
négoce de vin (online) 1 denner.ch 7,43 bindella.ch 7,34 denner.ch 7,4
2 moevenpick-wein.com 7,38 moevenpick-wein.com 7,24 moevenpick-wein.com 6,8
3 bindella.ch 7,14 denner.ch 7,22 bindella.ch 6,78

 

Banques et assurances
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
assurance automobile 1 TCS 7,28 la Mobilière 7,24 TCS 7,04
2 la Mobilière 7,21 TCS 7,23 la Mobilière 6,98
3 AXA 7,05 AXA 7,1 AXA 6,84
4 Zurich 7,01 Zurich 7,07 Vaudoise 6,72
5 Vaudoise 6,8 Helvetia 6,79 Zurich 6,69
banques (suprarégionales) 1 Raiffeisen 7,59 Raiffeisen 7,41 Raiffeisen 7,41
2 Banque Migros 7,33 Banque Migros 7,21 Banque Migros 7,17
3 UBS 6,74 Bank Cler AG 6,71 Bank Cler AG 6,69
4 PostFinance 6,74 Banque WIR 6,7 Baloise Bank SoBa 6,47
5 Bank Cler AG 6,73 UBS 6,68 Banque WIR 6,44
assurance ménage et responsabilité civile privée 1 la Mobilière 7,6 la Mobilière 7,57 la Mobilière 7,27
2 AXA 7,1 AXA 7,09 Smile 7,02
3 Helvetia 6,98 Helvetia 7,03 Helvetia 6,81
4 Zurich 6,91 Allianz 7 AXA 6,79
5 Allianz 6,91 Smile 6,94 Allianz 6,64
banques cantonales 1 Zürcher Kantonalbank 6,91 Zürcher Kantonalbank 6,83 Zürcher Kantonalbank 6,73
2 Banque Cantonale Bernoise 6,77 Thurgauer Kantonalbank 6,83 Banque Cantonale Bernoise 6,67
3 Thurgauer Kantonalbank 6,75 Banque Cantonale Bernoise 6,7 Aargauische Kantonalbank 6,59
4 Schwyzer Kantonalbank 6,67 Basellandschaftliche Kantonalbank 6,67 Schwyzer Kantonalbank 6,57
5 Aargauische Kantonalbank 6,61 Schwyzer Kantonalbank 6,64 Thurgauer Kantonalbank 6,51
assurance-maladie 1 Helsana 7,19 Helsana 7,08 Helsana 6,65
2 CSS 7,03 SWICA 6,97 KPT 6,62
3 SWICA 6,97 CSS 6,96 SWICA 6,58
4 Arcosana 6,63 Arcosana 6,72 CSS 6,52
5 KPT 6,61 Sanitas 6,63 Arcosana 6,5
assurance vie 1 la Mobilière 7,1 la Mobilière 7,07 AXA 7,01
2 Allianz 6,78 Swiss Life 6,81 la Mobilière 6,81
3 AXA 6,77 AXA 6,79 Baloise 6,62
assurance moto 1 TCS 7,18 TCS 7,25 TCS 6,98
2 la Mobilière 7,11 la Mobilière 7,16 la Mobilière 6,89
3 AXA 6,9 AXA 6,9 AXA 6,71
courtier en ligne 1 Zürcher Kantonalbank 6,82 cash 6,97 cash 6,81
crédit en ligne 1 bob Finance 7 Banque Migros 6,8 Cembra Money Bank 6,61
courtier en crédit privé 1 FinanceScout24 | financescout24.ch 6,47 Multicredit | multicredit.ch 6,44 FinanceScout24 | financescout24.ch 6,27
2 Multicredit | multicredit.ch 6,38 FinanceScout24 | financescout24.ch 6,31 Mutuo | mutuo.ch 6,22
3 Credit Conseil | credit-conseil.ch 6,23 Mutuo | mutuo.ch 6,2 Milenia | milenia.ch 6,22
assurance protection juridique 1 Protekta 7,12 Protekta 6,92 K-Tipp Rechtsschutz 7,08
2 K-Tipp Rechtsschutz 6,96 K-Tipp Rechtsschutz 6,87 Coop Rechtsschutz 6,91
3 AXA-ARAG 6,9 Fortuna Protection juridique 6,81 TCS 6,9
4 Fortuna Protection juridique 6,89 Helvetia 6,81 AXA-ARAG 6,87
5 Helvetia 6,83 Coop Rechtsschutz 6,79 CAP 6,82
assurances de voyage 1 HanseMerkur 7,11 la Mobilière 7,08 Allianz Travel 6,9
2 AXA 6,81 SWICA 6,85 HanseMerkur 6,72
3 SWICA 6,79 ERV 6,77 SWICA 6,61
Assurance d’hospitalisation 1 Helsana 7,09 Helsana 7,06 Helsana 6,5
2 CSS 6,93 CSS 6,94 SWICA 6,49
3 SWICA 6,73 SWICA 6,81 AXA 6,49
assurances décès 1 la Mobilière 6,83 la Mobilière 6,81 la Mobilière 6,64
2 AXA 6,59 AXA 6,55 Baloise 6,43
3 Baloise 6,51 Allianz 6,51 Allianz 6,42
4 Swiss Life 6,5 Swiss Life 6,5 Swiss Life 6,4
5 Allianz 6,4 Visana 6,46 Smile 6,32

 

Santé
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
plateformes d’évaluation des médecins 1 medicosearch.ch 6,3 medicosearch.ch 6,25 okdoc.ch 6,35
cliniques de laser oculaire 1 Augenzentrum OnO 6,52 AugenCentrum 6,55 AugenCentrum 6,52
2 Oculus 6,33 Augenzentrum OnO 6,44 Augenzentrum OnO 6,19
3 Die SehKlinik 6,29 Augenzentrum Pallas 6,32 Focus Laser 6,19
lunettier (online) 1 visilab.ch 7,24 visilab.ch 7,29 misterspex.ch 7
drogueries 1 Müller 7,71 Müller 7,55 Müller 7,74
drogueries (online) 1 mueller.ch 7,61 puravita.ch 7,49 mueller.ch 7,67
2 puravita.ch 7,54 mueller.ch 7,39 puravita.ch 7,49
3 vitadrogerie.ch 6,89 mcdrogerie.ch 6,95 apothekedrogerie.ch 6,85
audioprothésistes 1 Fielmann 7,03 Fielmann 7,12 Fielmann 7,02
lentilles de contact (online) 1 linsenmax.ch 6,94 visilab.ch 6,91 linsenmax.ch 6,71
2 lensvision.ch 6,92 linsenmax.ch 6,7 lensvision.ch 6,69
3 visilab.ch 6,81 lensvision.ch 6,65 visilab.ch 6,68
opticien 1 Fielmann 7,42 Fielmann 7,43 Fielmann 7,38
pharmacies avec service de livraison 1 amavita.ch 7,66 amavita.ch 7,61 coopvitality.ch 7,18
2 sunstore.ch 7,52 sunstore.ch 7,43 amavita.ch 7,12
3 coopvitality.ch 7,51 zurrose.ch 7,34 zurrose.ch 7,01

 

Voiture et transport
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
ateliers de vitrage automobile 1 Carglass 7,78 Carglass 7,75 Carglass 7,73
concessionnaires automobiles 1 Mercedes 6,84 Mercedes 6,91 Škoda 6,77
2 Audi 6,81 Volvo 6,91 Toyota 6,68
3 Toyota 6,79 Toyota 6,88 Volvo 6,61
4 BMW 6,78 Audi 6,84 Seat 6,48
5 Volvo 6,77 Škoda 6,81 Mazda 6,46
plateformes de voitures d’occasion 1 autoscout24.ch 7,36 carforyou.ch 7,26 autoscout24.ch 7,01
locations de voitures 1 Europcar 7,25 Europcar 7,22 Budget 6,9
centre de lavage de voitures 1 Migrol 7,54 Migrol 7,39 Migrol 7,33
2 Soft Car Wash 7,24 Agrola 7,29 Soft Car Wash 7,04
3 Avia 7,22 Socar 7,26 Blauer Elefant 7,03
garages (concessionnaires) 1 Škoda 7,1 Toyota 7,13 Toyota 7,04
2 Toyota 7,04 Mercedes 7,09 Škoda 6,9
3 Mercedes 7,03 Audi 7,03 Seat 6,85
4 Audi 7,03 Mazda 6,99 Hyundai 6,75
5 Ford 6,99 BMW 6,98 Mazda 6,68
garages indépendants 1 carXpert 6,8 stop+go 6,89 Bosch Car Service 6,58
2 Autofit 6,77 Bosch Car Service 6,7 carXpert 6,45
3 premio Pneus+Service Auto 6,67 carXpert 6,64 le Garage 6,39
accessoires et pièces détachées d’automobiles (online) 1 auto-doc.ch 6,7 auto-doc.ch 6,66 auto-doc.ch 6,9
concessionnaires de motos 1 Honda 6,91 Yamaha 7,04 Yamaha 6,75
2 Ducati 6,82 Honda 6,88 Honda 6,72
3 Harley-Davidson 6,76 Ducati 6,8 KTM 6,67
accessoires pour motos (online) 1 polo-motorrad.com 6,54 polo-motorrad.com 6,56 polo-motorrad.com 6,5
2 moto-parts.ch 6,37 louis.de | louis-moto.ch 6,36 louis.de | louis-moto.ch 6,46
3 xlmoto.ch 6,36 xlmoto.ch 6,3 fc-moto.de 6,42
spécialistes de pneus 1 Pneu Egger 6,75 Migrol 6,84 premio Pneus+Service Auto 6,65
2 Migrol 6,71 Pneu Egger 6,82 Pneu Egger 6,42
3 Euromaster 6,63 Adam Touring 6,77 Migrol 6,4
spécialistes de pneus (online) 1 reifendirekt.ch 7,14 reifendirekt.ch 7,12 reifendirekt.ch 7,15
2 euromaster.ch 7,04 adam-touring.ch 7,08 adam-touring.ch 6,89
3 pneu-egger.ch 7,02 pneu-egger.ch 6,99 pneu-egger.ch 6,83
station-essence 1 Coop 7,43 Coop 7,4 Ruedi Rüssel / Miniprix 7,15
2 Migrol 7,28 Migrol 7,16 Migrol 7,09
3 Ruedi Rüssel / Miniprix 6,84 Agrola 6,85 Coop 7,04
station-service 1 Migrolino 7,54 Migrolino 7,54 Migrolino 7,19
2 Coop Pronto 7,52 Coop Pronto 7,47 Migrol Shops 7,1
3 Migrol Shops 7,43 Migrol Shops 7,34 Coop Pronto 6,99

 

Communication, médias et divertissements
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
librairie 1 Orell Füssli Thalia 7,72 Orell Füssli Thalia 7,79 Ex Libris 7,6
librairie (online) 1 orellfuessli.ch 7,66 orellfuessli.ch 7,67 exlibris.ch 7,46
2 exlibris.ch 7,62 exlibris.ch 7,59 weltbild.ch 7,2
3 payot.ch 7,34 payot.ch 7,24 amazon.de 7
fournisseur d’accès à l’internet 1 Swisscom 7,15 Quickline 7,19 M-Budget 7,25
2 M-Budget 7,09 Swisscom 7,16 yallo 6,82
3 Quickline 6,77 M-Budget 7,05 Quickline 6,8
opérateur de téléphonie mobile 1 Swisscom 7,38 M-Budget Mobile 7,36 Wingo 7,43
2 M-Budget Mobile 7,29 Swisscom 7,27 M-Budget Mobile 7,38
3 yallo 7,12 yallo 7,11 yallo 7,22
4 Wingo 7,05 Wingo 6,94 Lidl Connect 6,69
5 Lidl Connect 6,67 ALDI SUISSE mobile 6,7 ALDI SUISSE mobile 6,69
magasin de téléphonie mobile 1 Swisscom 7 Swisscom 7,02 yallo 6,38
fournisseurs tv 1 Swisscom 7,42 Swisscom 7,32 M-Budget 7,14
2 Zattoo 7,07 Zattoo 6,81 Zattoo 6,97
3 M-Budget 7,03 Net+ 6,81 Wingo 6,74
4 Net+ 6,69 M-Budget 6,79 Net+ 6,7
5 Teleboy 6,66 yallo 6,67 yallo 6,65

 

Voyages et tourisme
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
restaurants d’autoroute 1 Marché 6,79 Marché 6,74 Cindy’s Diner 6,08
hôtel (classe éco) 1 B&B Hotels 6,93 Holiday Inn Express 6,79 ibis budget 6,79
2 Holiday Inn Express 6,76 Motel One 6,72 B&B Hotels 6,79
3 ibis budget 6,75 B&B Hotels 6,69 Motel One 6,71
fournisseurs de croisières fluviales 1 Thurgau Travel 6,64 Thurgau Travel 6,6 Thurgau Travel 6,6
2 Excellence 6,6 Croisi Europe 6,47 PLANTOURS 6,4
3 nicko cruises 6,41 Excellence 6,44 A-Rosa 6,31
croisiériste 1 Costa Croisières 6,98 Costa Croisières 6,81 Norwegian Cruise Line 6,72
2 MSC 6,92 MSC 6,69 MSC 6,71
3 TUI Cruises 6,75 Royal Caribbean 6,65 Costa Croisières 6,68
comparateur de croisière 1 mittelthurgau.ch 6,74 mittelthurgau.ch 6,56 mittelthurgau.ch 6,61
agences de voyage 1 TUI 7,11 Kuoni 7,18 TUI 7,01
plateformes de voyage 1 tui.ch 7,24 hotelplan.ch 7,18 lidl-reisen.ch 7,1
2 hotelplan.ch 7,22 vacances-migros.ch 7,16 holidaycheck.ch 7,06
3 holidaycheck.ch 7,19 kuoni.ch 7,07 tui.ch 7,05
4 skyscanner.ch 7,19 ebookers.ch 7,04 hotelplan.ch 7,03
5 ebookers.ch 7,14 tui.ch 7,03 aldi-suisse-tours.ch 7

 

Shopping, mode et lifestyle
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
streetwear & skate-board (online-shops) 1 blue-tomato.com 6,84 blue-tomato.com 6,71 blue-tomato.com 6,54
2 rollingrock.ch 6,46 skatedeluxe.ch 6,42 doodah.ch 6,25
3 skatepro.ch 6,4 titus.de 6,3 titus.de 6,24
coiffeurs 1 Jean Louis David 7,17 Jean Louis David 6,97 Orinad 6,62
2 Coiffeur Saleh 6,74 Hairstylist Pierre 6,87 Coiffina 6,52
3 Hairstylist Pierre 6,68 Ryf of Switzerland 6,65 Avant-Garde 6,41
mode pour femmes 1 C&A 7,2 Marc O’Polo 7,08 C&A 7,29
2 Street One 7,09 Guess 7,07 H&M 6,96
3 PKZ 7,08 C&A 7,04 Chicoree 6,88
4 Marc O’Polo 7,03 PKZ 7,02 Street One 6,78
5 Esprit 6,99 Esprit 7 Vero Moda 6,68
lingerie 1 Triumph 7,47 Triumph 7,36 Triumph 6,91
2 Calida 7,32 Calida 7,34 Tezenis 6,9
3 Beldona 7,2 Beldona 7,27 etam 6,81
boutique érotique (online) 1 amorana.ch 7,5 amorana.ch 7,48 amorana.ch 7,15
2 magic-x.ch 7,09 magic-x.ch 7,01 orionversand.ch 6,74
3 joujou.ch 7 amorelie.ch 6,91 kisskiss.ch 6,73
magasins de mode (online) 1 zalando.ch 7,73 zalando.ch 7,46 zalando.ch 7,39
2 hm.com 7,42 hm.com 7,33 hm.com 7,19
3 aboutyou.ch 7,33 aboutyou.ch 7,23 c-and-a.com 7,15
plateformes de bons d’achat 1 deal.ch 7,31 deal.ch 7,11 preispirat.ch 7,19
2 mygeschenkgutscheine.ch 6,96 mygeschenkgutscheine.ch 6,97 deal.ch 7,17
3 gutscheine-oase.ch 6,96 preispirat.ch 6,89 mygeschenkgutscheine.ch 7,09
magasin de jeans 1 Levis 7,08 Levis 7,01 Levis 6,59
magasin de jeans (online) 1 levi.com 6,84 pepejeans.com 6,68 levi.com 6,67
bijoutier-joaillier 1 Bijoutier Christ 7,31 Bijoutier Christ 7,12 Bijoutier Christ 6,96
2 Kirchhofer 6,87 Bucherer 6,99 Helen Kirchhofer 6,62
3 Bucherer 6,87 Carat 6,83 Au Rubis 6,47
bijoutiers-joailliers (online) 1 christ-swiss.ch 7,13 bijouteria.ch 7,17 bijouteria.ch 7,23
2 bijouteria.ch 6,99 christ-swiss.ch 7,08 christ-swiss.ch 6,86
3 urech.com 6,77 carat.ch 6,71 urech.com 6,56
vêtements pour enfants (online) 1 vertbaudet.ch 7,09 vertbaudet.ch 7,05 mytoys.de 6,69
2 mytoys.de 6,77 jako-o.com 6,92 vertbaudet.ch 6,66
3 tausendkind.ch 6,77 mytoys.de 6,92 stadtlandkind.ch 6,5
cosmétiques & parfums 1 Müller 7,65 Rituals 7,66 Müller 7,66
2 Rituals 7,6 Müller 7,37 Import Parfumerie 7,13
3 Douglas 7,36 The Body Shop 7,36 KIKO 7,08
cartes de fidélité 1 Migros Cumulus 7,86 Migros Cumulus 7,79 Migros Cumulus 7,76
2 IKEA Family 7,55 IKEA Family 7,56 IKEA Family 7,67
3 Coop Supercard 7,54 Coop Supercard 7,47 Coop Supercard 7,38
4 Orell Füssli Premiumcard 7,24 Orell Füssli Premiumcard 7,28 Chicorée VIP 7,2
5 Chicorée VIP 7,14 H&M Club 7,1 Orell Füssli Premiumcard 7,11
horlogerie de luxe (online) 1 christ-swiss.ch 7 christ-swiss.ch 6,97 christ-swiss.ch 6,68
2 uhrenschmuck24.ch 6,65 bucherer.com 6,75 uhrenschmuck24.ch 6,58
3 bucherer.com 6,62 uhrenschmuck24.ch 6,68 helenkirchhofer.ch 6,48
outlet 1 Designer Outlet Landquart 6,95 Designer Outlet Landquart 6,85 Designer Outlet Landquart 6,64
plateformes de comparaison des prix 1 comparis.ch 7,59 toppreise.ch 7,53 toppreise.ch 7,61
magasins de chaussures 1 Dosenbach 7,31 Ochsner Shoes 7,19 Dosenbach 7,42
2 Ochsner Shoes 7,25 Dosenbach 7,19 Vögele Shoes 6,92
3 Vögele Shoes 7,02 Vögele Shoes 7,05 Ochsner Shoes 6,86
magasins de chaussures (online) 1 zalando.ch 7,6 zalando.ch 7,47 dosenbach.ch 7,4
2 dosenbach.ch 7,53 dosenbach.ch 7,47 zalando.ch 7,21
3 ochsner-shoes.ch 7,14 ochsner-shoes.ch 7,27 eschuhe.ch 6,94
centre commercial 1 Shopping Arena, St. Gallen 7,45 Shoppi Tivoli, Spreitenbach 7,44 Shoppyland, Schönbühl 7,16
2 Shoppi Tivoli, Spreitenbach 7,39 Sihlcity, Zürich 7,4 Shopping Arena, St. Gallen 7,13
3 Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum 7,33 Shopping Arena, St. Gallen 7,39 Shoppi Tivoli, Spreitenbach 7,11
4 Shoppyland, Schönbühl 7,31 Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum 7,15 Gäupark, Egerkingen 7,04
5 Sihlcity, Zürich 7,26 Westside, Bern 7,12 Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum 6,96
télé-achat 1 teleshop.ch 6,78 teleshop.ch 6,64 pearl.tv 6,57
vêtement folklorique 1 dirndl.com 6,7 frankoniamoda.ch 6,46 wiesnshop.ch 6,35
vente par correspondance 1 galaxus.ch 7,79 galaxus.ch 7,81 gonser.ch 7,54
2 brack.ch 7,65 brack.ch 7,65 brack.ch 7,43
3 lehner-versand.ch 7,61 lehner-versand.ch 7,48 galaxus.ch 7,37
4 manor.ch 7,42 tchibo.ch 7,47 lehner-versand.ch 7,29
5 tchibo.ch 7,41 ackermann.ch 7,44 tchibo.ch 7,16
grands magasins 1 Coop City 7,43 Coop City 7,29 Coop City 6,8

 

Sport, loisirs et détente
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
équipement de la pêche (online) 1 isufisch.ch 6,68 welsangelsport.ch 6,66 mickeys-tackle.ch 6,53
2 fishspirit.ch 6,42 pecheur.com 6,58 funfish.ch 6,46
3 funfish.ch 6,4 fishspirit.ch 6,52 fischen.ch 6,44
cadeaux d’exception 1 weekend4two.ch 7,15 mydays.ch 7,05 ausflugsziele.ch 6,87
2 ausflugsziele.ch 7,14 geschenkidee.ch 7 jochen-schweizer.ch 6,74
3 geschenkidee.ch 7,12 ausflugsziele.ch 6,97 mydays.ch 6,72
cigarette électronique (online) 1 wernersheadshop.ch 6,89 vape.ch 6,96 vape.ch 6,81
2 vape.ch 6,78 wernersheadshop.ch 6,88 e-zigarette.ch 6,67
3 freevap.ch 6,71 dampfqueen.ch 6,74 wernersheadshop.ch 6,66
magasin de vélos (online) 1 veloplus.ch 7,15 bikester.ch 7,13 bikester.ch 6,78
2 bikester.ch 7,11 veloplus.ch 6,84 bikeimport.ch 6,75
3 bikeworld.ch 6,67 bikeworld.ch 6,8 bikeworld.ch 6,58
studios de fitness 1 Fitnesspark 7 Fitnesspark 7,02 update Fitness 6,66
service photo 1 ifolor.ch 7,93 ifolor.ch 7,86 ifolor.ch 7,59
2 cewe.ch 7,67 cewe.ch 7,6 cewe.ch 7,39
3 smartphoto.ch 7,29 smartphoto.ch 7,37 smartphoto.ch 7,06
plateformes de cadeaux (online) 1 geschenke-24.ch 7,3 geschenke-24.ch 7,19 geschenke-24.ch 6,91
2 geschenkidee.ch 7,18 cadeaux24.ch 7,17 geschenkidee.ch 6,8
3 cadeaux24.ch 7,18 geschenkidee.ch 7,08 cadeaux24.ch 6,72
or & pièces de monnaie (online) 1 philoro.ch 6,74 degussa-goldhandel.ch 7,02 silvergoldbull.ch 6,62
2 rheingold-edelmetall.com 6,7 silvergoldbull.ch 6,85 geiger-edelmetalle.ch 6,44
3 degussa-goldhandel.ch 6,67 rheingold-edelmetall.com 6,83 philoro.ch 6,44
équipement de golf (online) 1 clubgolfshop.ch 7,05 clubgolfshop.ch 6,85 golfimport.ch 6,93
instruments de musique (online) 1 musikhug-shop.ch 6,77 musikhug-shop.ch 6,84 thomannmusic.ch 6,57
équipement outdoor (online) 1 baechli-bergsport.ch 7,03 baechli-bergsport.ch 7,2 bergzeit.ch 6,79
2 bergzeit.ch 6,97 bergzeit.ch 6,96 berg-freunde.ch 6,64
3 transa.ch 6,94 transa.ch 6,93 campz.ch 6,58
matériel d’équitation (online) 1 felix-buehler.ch 7,28 felix-buehler.ch 7,17 hauptner.ch 6,91
2 hauptner.ch 7,01 hauptner.ch 6,83 reitsport.ch 6,7
3 loesdau.de 6,68 horze.ch 6,72 felix-buehler.ch 6,7
plateformes de rencontre 1 bumble.com 6,12 bumble.com 6,02 bumble.com 6,02
2 lablue.ch 6,04 lablue.ch 5,98 lablue.ch 5,98
3 zoosk.com 6,04 zoosk.com 5,96 lovoo.com 5,88
matériel de ski (online) 1 ochsnersport.ch 7,52 ochsnersport.ch 7,55 decathlon.ch 7,38
2 sportxx.ch 7,29 decathlon.ch 7,36 sportxx.ch 7,08
3 decathlon.ch 7,23 sportxx.ch 7,35 ochsnersport.ch 7,02
salon de bronzage 1 SunStar 6,44 SunWorld 6,43 SunWorld 6,47
magasins de sports 1 Ochsner Sport 7,24 Ochsner Sport 7,29 Decathlon 7,32
magasins de sports (online) 1 ochsnersport.ch 7,31 dosenbach.ch 7,29 dosenbach.ch 7,25
nutrition sportive (online) 1 nu3.ch 6,71 nu3.ch 6,78 nu3.ch 6,54
2 whey-protein.ch 6,68 powerfood.ch 6,65 whey-protein.ch 6,4
3 sponser.ch 6,35 sponser.ch 6,53 fitnessfood.com 6,25
textiles (online) 1 buttinette.com 7,38 buttinette.com 7,29 buttinette.com 6,92
2 vbs-hobby.ch 6,37 vbs-hobby.ch 6,6 vbs-hobby.ch 6,65
3 stoffkiste.ch 6,35 tissuandco.ch 6,23 stoffwald.ch 6,14
équipement de tennis (online) 1 tennisfactory.ch 6,82 tennisfactory.ch 6,62 tennis-point.ch 6,73
ticket shops (online) 1 ticketcorner.ch 7,73 ticketcorner.ch 7,69 ticketcorner.ch 7,34
2 starticket.ch / seetickets.com 7,4 starticket.ch / seetickets.com 7,28 starticket.ch / seetickets.com 7,28
3 ticketmaster.ch 7,03 ticketino.com 7 ticketino.com 6,92

 

Technologie et profession
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
accessoires pour téléphones portables 1 apfelkiste.ch 7,99 apfelkiste.ch 7,83 apfelkiste.ch 7,73
2 mobilezone.ch 7,23 mobile-universe.ch 7,29 phonelook.ch 6,98
3 idealofsweden.ch 7,02 phonelook.ch 7,19 mobile-universe.ch 6,89
plateforme de recherche d’emploi (généraliste) 1 jobs.ch 6,95 jobs.ch 6,99 jobs.ch 7,07
2 jobscout24.ch 6,85 jobscout24.ch 6,95 jobscout24.ch 6,82
3 jobup.ch 6,74 jobup.ch 6,56 jobup.ch 6,64
plateforme de recherche d’emploi (spécialiste) 1 swiss-architects.com 6,25 sozialinfo.ch 6,38 sozialinfo.ch 6,46
2 hotelcareer.ch 6,19 physioswiss.ch 6,34 yousty.ch 6,18
3 sozjobs.ch 6,18 yousty.ch 6,29 praxisstellen.ch 6,18
4 yousty.ch 6,18 medienjobs.ch 6,27 publicjobs.ch 6,13
5 sozialinfo.ch 6,14 publicjobs.ch 6,11 gateway.one 6,09
moteur de recherche d’emploi 1 indeed.ch 6,6 indeed.ch 6,58 indeed.ch 6,8
2 xing.com/jobs 6,29 careerjet.ch 6,34 optioncarriere.ch 6,26
3 jobagent.ch 6,24 jobagent.ch 6,3 jobagent.ch 6,23
fabricant de machines à café (service après-vente) 1 Jura 7,15 Jura 7,08 Koenig 6,89
2 Philips 7,01 Philips 6,96 Philips 6,88
3 Koenig 6,98 Miele 6,92 De’Longhi 6,79
fabricants de réfrigérateurs (service après-vente) 1 Miele 7,29 Miele 7,31 Electrolux 6,9
2 Siemens 7,13 Bosch 7,17 Miele 6,9
3 Samsung 7,11 Electrolux 7,14 Bosch 6,88
4 Electrolux 7,11 Siemens 7,03 Samsung 6,82
5 Bosch 7,11 Samsung 6,99 Whirlpool 6,75
vendeurs d’ordinateurs portables (service après-vente) 1 Apple 7,41 Apple 7,16 HP 6,96
imprimeries en ligne 1 vistaprint.ch 7 vistaprint.ch 7,08 vistaprint.ch 7,04
2 flyeralarm.com 6,5 flyeralarm.com 6,54 onlinedruck.ch 6,53
3 onlineprinters.ch 6,47 onlinedruck.ch 6,36 print24.com 6,48
services de livraison de colis 1 La Poste Suisse 7,31 La Poste Suisse 7,25 Quickpac 6,88
fabricants de smartphone (service après-vente) 1 Samsung 7,46 Samsung 7,38 Google 7,14
fabricants de tablette tactile (service après-vente) 1 Samsung 7,38 Samsung 7,2 Samsung 7,09
magasins d’électro-technique 1 Digitec 7,58 melectronics 7,44 Digitec 7,35
magasins d’électro-technique (online) 1 digitec.ch 7,61 melectronics.ch 7,56 digitec.ch 7,35
2 melectronics.ch 7,45 digitec.ch 7,41 microspot.ch 7,27
3 microspot.ch 7,38 brack.ch 7,33 melectronics.ch 7,24
fabricants de téléviseurs (service après-vente) 1 Samsung 7,53 Samsung 7,41 Samsung 7,22
2 Sony 7,38 Sony 7,29 Sony 7,06
3 Philips 7,23 Philips 7,09 LG 7,04
fabricants de machines à laver (service après-vente) 1 V-Zug 7,7 V-Zug 7,66 Electrolux 7,21
2 Miele 7,59 Miele 7,51 Bosch 7,15
3 Electrolux 7,46 Bosch 7,35 V-Zug 7,14

 

Habitat et vivre
BrancheRésultatSatisfaction clientService clientRapport qualité-prix
magasin de puériculture 1 baby-walz 7,41 baby-walz 7,45 BabyOne 7,04
magasin de puériculture (online) 1 4mybaby.ch 7,22 4mybaby.ch 7,29 4mybaby.ch 6,98
2 baby-walz.ch 7,2 baby-walz.ch 7,2 baby-walz.ch 6,92
3 babyjoe.ch 7,01 baby-markt.ch 7,02 babyjoe.ch 6,86
équipementiers de salle de bain 1 Sanitas Troesch 7,13 Sanitas Troesch 7,14 Sanitas Troesch 6,89
magasins de bricolage 1 HORNBACH 7,26 Do it + Garden Migros 7,28 HORNBACH 7,19
magasins de bricolage (online) 1 jumbo.ch 7,51 hornbach.ch 7,46 hornbach.ch 7,35
magasins de luminaire (online) 1 lampenwelt.ch 7,19 lumimart.ch 7,49 lumimart.ch 6,95
2 lumimart.ch 7,1 lampenwelt.ch 7,19 lampenwelt.ch 6,79
3 isolicht.ch 6,97 paulmann.com 6,79 beleuchtungdirekt.ch 6,74
livreurs de fleurs (online) 1 fleurop.ch 7,56 fleurop.ch 7,6 euroflorist.de 6,76
2 euroflorist.de 6,79 blumenpost.com 6,77 fleurop.ch 6,68
3 floraprima.de 6,77 blume3000.ch 6,75 dieblumen.ch / lesfleurs.ch 6,63
jardinerie (online) 1 baldur-garten.ch 7 baldur-garten.ch 7,08 baldur-garten.ch 6,87
2 hauenstein-rafz.ch 6,78 biogarten.ch 6,83 bauer-baumschulen.ch 6,62
3 wyssgarten.ch 6,76 hauenstein-rafz.ch 6,67 lubera.com 6,61
plateforme de recherche d’artisans 1 renovero.ch 6,63 hausheld.ch 6,67 devis.ch 6,7
appareils électroménager (online) 1 nettoshop.ch 6,8 nettoshop.ch 6,8 nettoshop.ch 6,85
cuisiniste 1 Sanitas Troesch 6,95 Sanitas Troesch 6,63 Sanitas Troesch 6,36
vendeurs de meuble (online) 1 home24.ch 7,05 home24.ch 7,03 vente-unique.ch 6,8
2 westwingnow.ch 6,91 westwingnow.ch 6,97 home24.ch 6,69
3 vente-unique.ch 6,86 vente-unique.ch 6,71 westwingnow.ch 6,54
magasin de meuble 1 IKEA 7,49 Pfister 7,33 IKEA 7,46
2 Pfister 7,24 IKEA 7,25 OTTO’S 6,95
3 Micasa 7,22 Micasa 7,14 JYSK 6,87
magasin de meuble (online) 1 ikea.com 7,55 ikea.com 7,42 ikea.com 7,4
2 micasa.ch 7,09 micasa.ch 7,05 jysk.ch 6,99
3 ottos.ch 7 jysk.ch 7,03 ottos.ch 6,92
garde-meubles 1 Zebrabox 6,57 MYBOX 6,69 Zebrabox 6,48
jouets 1 Müller 7,72 Franz Carl Weber 7,63 Müller 7,52
jouets (online) 1 mytoys.de 7,49 baby-walz.ch 7,46 smythstoys.com 7,32
2 baby-walz.ch 7,49 smythstoys.com 7,38 mytoys.de 7,18
3 smythstoys.com 7,32 baby-markt.ch 7,3 baby-markt.ch 7,16
animalerie 1 Qualipet 7,64 Qualipet 7,57 Fressnapf / Maxi Zoo 7,3
animalerie (online) 1 qualipet.ch 7,51 qualipet.ch 7,34 zooplus.ch 7,21
2 petfriends.ch 7,29 zooplus.ch 7,22 qualipet.ch 7,11
3 fressnapf.ch 7,22 fressnapf.ch 7,09 petfriends.ch 7,03
comparateur de service de déménagement 1 top-offerten.ch 6,59 moving24.ch 6,45 moving24.ch 6,36
décoration murale (online) 1 myposter.ch 7,18 myposter.ch 7,22 myposter.ch 7,08
2 juniqe.ch 6,48 desenio.ch 6,67 posterlounge.ch 6,5
3 artboxone.ch 6,43 posterlounge.ch 6,66 juniqe.ch 6,48
magasin de jacuzzi (online) 1 wellness-onlineshop.ch 6,77 hot-spa.ch 6,47 whirlpool-direct.ch 6,46
décoration d’intérieur 1 Maison du Monde 7,56 Micasa Home 7,4 Flying Tiger Copenhagen 6,99
décoration d’intérieur (online) 1 maisonsdumonde.com 7,58 depot.ch 7,28 depot.ch 7,09
2 depot.ch 7,31 hm.com 7,21 hm.com 6,98
3 impressionen.ch 7,1 maisonsdumonde.com 7,2 maisonsdumonde.com 6,76