Moniteur suisse des branches 2022

Le Moniteur des branches est l’une des enquêtes les plus complètes sur la satisfaction des consommateurs suisses à l’égard des entreprises locales. L‘ISTQ – Institut Suisse des Tests Qualité – basé à Zurich a interrogé des consommateurs dans 157 branches pour connaître leurs expériences avec des entreprises et des produits suisses.

La satisfaction de ses propres clients doit être l’une des principales préoccupations de toute entreprise. De nombreuses entreprises, qu’il s’agisse de détaillants, de fournisseurs de services financiers ou d’autres fournisseurs de services, recueillent des données pour veiller à la fidélité et au respect de la satisfaction de leurs propres clients. Toutefois, en raison du manque d’accès, les clients des concurrents sont rarement sondés. De même, la satisfaction client entre les différentes branches n’est pas comparée, se privant ainsi des idées venant d’autres domaines.

De nouveaux enseignements disponibles grâce au Moniteur des branches

Le Moniteur des branches donne une vue d’ensemble de la situation. Il compare les concurrents et les branches et donne un aperçu approfondi des attitudes fondamentales des clients et des consommateurs. Le moniteur des branches a relevé près de 194’000 évaluations de clients auprès d’environ 1’567 entreprises de 157 branches différentes. Les évaluations ont été recueillies par le biais de panels, ceux en ligne de l‘ISTQ ainsi que ceux venant de tiers. L’échantillon se composait de consommateurs suisses âgés d’au minimum 18 ans ayant de l’expérience avec l‘entreprise concernée.

La base: Les scores

L’étude scientifique d’une diversité aussi complexe d’entreprises et de branches nous oblige à réduire considérablement les possibilités d’évaluation globale qui peuvent être pertinentes individuellement pour chaque branche. Une comparaison interprofessionnelle des boutiques en ligne, des garages et des banques n’est possible qu’à un niveau d’agrégation élevé.

C’est pourquoi, pour l’évaluation des quelque 1’500 entreprises suisses dans le Moniteur des Branches, les 3 « Scores », facilement compréhensibles, comparables et efficaces ont été utilisés. Cela ramène la satisfaction des clients, le service client et le rapport qualité-prix au plus petit dénominateur commun.

Ces scores sonst basé sur les questions valides suivantes, qui sont facile à comprendre et qui décrits pourtant des faits complexes :

Satisfaction client: Quelle est votre expérience avec les fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
Service client: Quelle est votre expérience avec le service client des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
Rapport qualité-prix: Quelle est votre expérience avec le rapport qualité-prix des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?

L’évaluation des expériences a eu lieu sur une échelle de 1 (expériences très négatives) à 10 (expériences très positives).

Les scores (score de satisfaction client (SSA), score de service client (SSE) et score de rapport qualité-prix (SQP)) sont ensuite calculés comme suit :

Pour déterminer les gagnants, les scores des entreprises étudiées ont été classés à la fois dans l’ensemble, c’est-à-dire dans toutes les branches, et dans leur propre branche.

Lauréats du Moniteur des Branches 2022

Le Top 20% a été déterminé à partir des 1’567 entreprises étudiées dans toutes les branches. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats des Clients ».

Comme la satisfaction de la clientèle varie considérablement d’une branche à l’autre, il est tout aussi important d’examiner les classements des branches étudiées. Pour cette raison, les meilleures entreprises de chaque branche ont été identifiées : en plus de l’entreprise ayant obtenu la meilleure note, d’autres entreprises ont été primées selon le nombre d’entreprises incluses dans l’évaluation. Par exemple, un Top 3 a été établi lorsqu’il y avait au minimum 10 entreprises dans la branche, un Top 5 lorsqu’il y en avait au moins 15. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats de la branche« .

Vous trouverez ici les lauréats :

Les entreprises suivantes ont droit au titre de « Lauréats des Clients 2022 » :

Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
1	Miele	8,11	Siemens	8,11	Müller	8,11
2	ifolor.ch	8,07	ifolor.ch	8,07	dosenbach.ch	8,07
3	Migros	7,97	Confiserie Bachmann	7,97	Decathlon	7,93
4	Confiserie Sprüngli	7,93	Läderach	7,93	cover-discount.ch	7,92
5	Läderach	7,92	Läckerli Huus	7,92	decathlon.ch	7,9
6	ticketcorner.ch	7,9	Migros	7,9	Lüthy Balmer Stocker	7,89
7	apfelkiste.ch	7,89	amavita.ch	7,89	Yallo	7,89
8	galaxus.ch	7,89	apfelkiste.ch	7,89	ifolor.ch	7,89
9	Samsung	7,89	lehner-versand.ch	7,89	McOptic	7,86
10	adlershop.ch	7,83	Migros Cumulus	7,86	Globus « Plus Card »	7,83
11	jelmoli-shop.ch	7,83	walder.ch	7,83	Aldi	7,83
12	Douglas	7,82	ticketcorner.ch	7,83	Dosenbach	7,82
13	Ochsner Sport Club	7,8	Franz Carl Weber	7,82	JYSK	7,79
14	Läckerli Huus	7,79	Samsung	7,8	tierbedarf-discount.ch	7,79
15	Petfriends	7,79	globus.ch	7,79	Lidl	7,79
16	LG	7,79	Orell Füssli Thalia	7,79	brigitte-st-gallen.ch	7,78
17	Franz Carl Weber	7,78	Spar Express	7,79	autoscout24.ch	7,78
18	stash.ch	7,78	dosenbach.ch	7,79	toppreise.ch	7,77
19	Electrolux	7,77	Meiko	7,78	Ochsner Shoe Lovers	7,76
20	Migrolino	7,76	sportxx.ch	7,78	Samsung	7,76
21	Chicorée VIP	7,76	farmy.ch	7,77	Petfriends	7,75
22	Orell Füssli Thalia	7,75	Miele	7,76	Denner	7,72
23	ochsner-shoes.ch	7,73	Chicorée VIP	7,76	Migros Cumulus	7,72
24	Import Parfumerie	7,72	mymigros.ch	7,75	comparis.ch	7,72
25	Siemens	7,72	Import Parfumerie	7,73	ALDI SUISSE mobile	7,71
26	Bosch	7,72	Qualipet	7,73	gonser.ch	7,71
27	Fressnapf / Maxi Zoo	7,71	Müller	7,72	buchhaus.ch	7,71
28	orellfuessli.ch	7,71	orellfuessli.ch	7,72	ochsner-shoes.ch	7,71
29	spruengli.ch	7,71	Electrolux	7,72	jysk.ch	7,7
30	depot.ch	7,71	Bosch	7,71	ticketmaster.ch	7,7
31	starticket.ch	7,71	pfister.ch	7,71	Import Parfumerie	7,69
32	Dosenbach	7,71	mooris.ch	7,71	ticketcorner.ch	7,69
33	Naturdrogerien	7,7	Ex Libris	7,71	Electrolux	7,69
34	petcenter.ch	7,7	BP	7,71	zalando.ch	7,68
35	petfriends.ch	7,7	Walder Schuhe	7,71	Migros	7,68
36	Coop	7,69	Confiserie Sprüngli	7,7	Wilmaa	7,67
37	Confiserie Bachmann	7,69	Payot Libraire	7,7	c-and-a.com	7,67
38	dosenbach.ch	7,69	Coop Protection juridique	7,7	Shoppyland, Schönbühl	7,67
39	sportxx.ch	7,68	Dropa	7,69	Micasa Home	7,66
40	confiserie.ch	7,68	jelmoli-shop.ch	7,69	LG	7,66
41	Soft Car Wash	7,68	confiserie.ch	7,68	k kiosk	7,66
42	mymigros.ch	7,67	Perosa	7,68	kreando.ch	7,66
43	Ochsner Sport	7,67	meiko.ch	7,68	mueller.ch	7,66
44	Coop to go	7,67	spruengli.ch	7,67	reifen-pneus-online.ch	7,65
45	Ex Libris	7,66	Ochsner Shoes	7,67	jelmoli-shop.ch	7,65
46	Ochsner Shoes	7,66	Triumph	7,67	aldi-now.ch	7,65
47	buchhaus.ch	7,66	Coop to go	7,66	mymigros.ch	7,64
48	micasa.ch	7,66	Coop	7,66	Eni	7,64
49	Coop City	7,65	Sony	7,66	petfriends.ch	7,63
50	naturstoffepur.ch	7,65	buchhaus.ch	7,66	HORNBACH	7,62
51	amavita.ch	7,65	apothekedrogerie.ch	7,65	flaschenpost.ch	7,62
52	Casa	7,64	petcenter.ch	7,65	apothekedrogerie.ch	7,62
53	PostFinance	7,64	coopvitality.ch	7,65	Sony	7,62
54	tchibo.ch	7,64	ochsnersport.ch	7,64	Coop Protection juridique	7,61
55	Swisscom	7,63	Fielmann	7,64	naturstoffepur.ch	7,61
56	coopvitality.ch	7,63	Micasa Home	7,64	Miele	7,61
57	Bauknecht	7,62	AXA	7,63	preisvergleich.ch	7,61
58	Walder Schuhe	7,62	Dosenbach	7,63	Siemens	7,6
59	meiko.ch	7,62	Rituals	7,62	tutti.ch	7,6
60	H&M Home	7,62	ochsner-shoes.ch	7,62	Fressnapf / Maxi Zoo	7,6
61	Möbel Märki	7,61	Geox	7,62	Qualipet	7,6
62	Dropa	7,61	Swisscom	7,62	petcenter.ch	7,6
63	baby-walz	7,61	Desa Autoglass	7,61	starticket.ch	7,59
64	Blackout	7,61	Navyboot	7,61	Chicoree	7,59
65	comparis.ch	7,6	Bauknecht	7,61	laderach.com	7,59
66	Triumph	7,6	Valiant Bank AG	7,6	Carglass	7,58
67	Rituals	7,6	Carglass	7,6	JOWA	7,58
68	Jura	7,6	Ochsner Sport	7,6	Sostrene Grene	7,58
69	ochsnersport.ch	7,6	baby-walz	7,6	Philips	7,58
70	Lüthy Balmer Stocker	7,59	Coop City	7,59	Smyths Toys	7,58
71	Protekta	7,59	Levis	7,59	sportxx.ch	7,57
72	bauhaus.ch	7,59	Globus « Plus Card »	7,59	techmania.ch	7,57
73	autoscout24.ch	7,58	micasa.ch	7,58	Flying Tiger Copenhagen	7,56
74	laderach.com	7,58	Steiner	7,58	Bosch	7,56
75	la Mobilière	7,58	Coop Pronto	7,58	Steiner	7,55
76	La Poste	7,58	doitgarden.ch	7,58	Bauknecht	7,55
77	M-Budget	7,57	autolina.ch	7,57	ochsnersport.ch	7,55
78	decathlon.ch	7,56	tierbedarf-discount.ch	7,57	Dropa	7,55
79	zalando.ch	7,56	radbag.ch	7,56	le Garage	7,54
80	Globus « Plus Card »	7,56	cadeaux24.ch	7,56	hornbach.ch	7,54
81	The Body Shop	7,55	Pfister	7,56	OTTO’S	7,53
82	mamsell.ch	7,55	brigitte-st-gallen.ch	7,55	mcoptic.ch	7,53
83	Philips	7,55	The Body Shop	7,55	B&B Hotels	7,53
84	k kiosk	7,55	Philips	7,55	la Mobilière	7,53
85	Butlers	7,54	vedia.ch	7,54	globus.ch	7,53
86	frankoniamoda.ch	7,54	Decathlon	7,53	rent-a-box.ch	7,53
87	VIU	7,54	Douglas	7,53	Panasonic	7,53
88	Maison du Monde	7,53	LG	7,53	Wingo	7,53
89	Shoppyland, Schönbühl	7,53	adlershop.ch	7,53	Tiefenbacher	7,52
90	ikea.com	7,53	JOWA	7,53	Veriset	7,52
91	Lush	7,53	H&M Home	7,53	Hoover	7,52
92	Geox	7,53	comparis.ch	7,53	adlershop.ch	7,52
93	Decathlon	7,53	decathlon.ch	7,53	frankoniamoda.ch	7,52
94	Hunkemoller	7,53	migros.ch	7,52	Candy	7,51
95	Perosa	7,53	depot.ch	7,52	Gäupark, Egerkingen	7,51
96	brack.ch	7,52	autoscout24.ch	7,52	Xiaomi	7,51
97	cailler.ch	7,52	M-Budget	7,52	amavita.ch	7,51
98	stadtlandkind.ch	7,52	Shoppyland, Schönbühl	7,52	Orell Füssli Thalia	7,5
99	apothekedrogerie.ch	7,52	laeckerli-huus.ch	7,52	jumbo.ch	7,5
100	qualipet.ch	7,52	l’Occitane	7,51	mobile-universe.ch	7,5
101	kingnature.ch	7,52	Möbel Märki	7,51	BANK-now	7,49
102	HP	7,51	starticket.ch	7,51	M-Budget	7,49
103	ideecadeau.ch	7,51	Baby-Rose	7,51	Medion	7,48
104	cadeaux24.ch	7,51	Bringhen Group (Saneo, Sanval, …)	7,5	Swisscom	7,48
105	brigitte-st-gallen.ch	7,51	baechli-bergsport.ch	7,5	bauhaus.ch	7,47
106	SPAR express	7,5	gonser.ch	7,5	Vögele Shoes	7,47
107	walder.ch	7,5	Bally	7,5	cadeaux24.ch	7,47
108	deluxe-tee.ch	7,5	cailler.ch	7,49	Reno	7,47
109	Bäckerei Hug	7,5	Maison du Monde	7,49	Media Markt	7,47
110	laeckerli-huus.ch	7,49	zurrose.ch	7,48	Do it + Garden Migros	7,47
111	Aldi	7,49	beneganic.com	7,48	Chicorée VIP	7,47
112	Carglass	7,48	lanalu.ch	7,47	Ex Libris	7,47
113	lehner-versand.ch	7,48	AEG	7,47	baby-walz	7,46
114	hornbach.ch	7,47	aeschbach-chaussures.ch	7,47	doitgarden.ch	7,46
115	eventfrog.ch	7,47	Micasa	7,47	Douglas	7,46
116	jysk.ch	7,47	SportXX	7,47	UPC	7,46
117	l’Occitane	7,47	bauundhobby.ch	7,47	mooris.ch	7,46
118	Manor	7,47	Banque Cler	7,47	butlers.ch	7,46
119	helvesko.ch	7,47	Do it + Garden Migros	7,47	Huawei	7,45
120	Müller	7,46	Hunkemoller	7,46	Banque Migros	7,45
121	JOWA	7,46	benu.ch	7,46	KIKO	7,45
122	Sony	7,46	geox.com	7,46	Fielmann	7,44
123	tutti.ch	7,46	Butlers	7,46	H&M Home	7,44
124	Shoppi Tivoli, Spreitenbach	7,46	intimissimi	7,46	AVIA	7,44
125	Talsee	7,46	Calida	7,46	vertbaudet.ch	7,44
126	lolavegan.ch	7,45	mobile-universe.ch	7,45	coopvitality.ch	7,43
127	mooris.ch	7,45	Embassy	7,45	Emmencenter, Emmen	7,43
128	Micasa	7,44	sunstore.ch	7,44	C&A	7,43
129	Denner	7,44	mediamarkt.ch	7,44	Rent a Box Schmuck und Uhren	7,43
130	migros.ch	7,44	weekend4two.ch	7,44	H&M	7,43
131	toppreise.ch	7,43	ideecadeau.ch	7,43	discountlens.ch	7,43
132	SportXX	7,43	laderach.com	7,43	zurrose.ch	7,43
133	gonser.ch	7,43	toppreise.ch	7,43	ikea.com	7,43
134	doitgarden.ch	7,43	reifendirekt.ch	7,43	Shoppi Tivoli, Spreitenbach	7,43
135	Marionnaud	7,43	Petfriends	7,43	sunstore.ch	7,43
136	Panasonic	7,43	Migrolino	7,43	monsterzeug.ch	7,43
137	hm.com	7,43	bindella.ch	7,43	ottos.ch	7,42
138	Pfister	7,43	La Poste	7,43	fust.ch	7,42
139	cewe.ch	7,43	Panasonic	7,43	fressnapf.ch	7,42
140	SABAG	7,43	Manor	7,43	Hunkemoller	7,41
141	Meiko	7,43	Kind	7,42	meinspielzeug.ch	7,41
142	Huawei	7,42	jumbo.ch	7,42	vitaminplus.ch	7,41
143	jumbo.ch	7,42	HP	7,42	OBI	7,4
144	ackermann.ch	7,41	Lush	7,41	lehner-versand.ch	7,4
145	intimissimi	7,41	mamsell.ch	7,41	AEG	7,4
146	Fust	7,41	dieblumen.ch / lesfleurs.ch	7,41	geox.com	7,4
147	Navyboot	7,4	eventfrog.ch	7,4	stadtlandkind.ch	7,4
148	Tiefenbacher	7,4	maisonsdumonde.com	7,4	radbag.ch	7,39
149	Juwelier Christ	7,4	naturstoffepur.ch	7,4	ticketino.com	7,39
150	BAUHAUS	7,4	k kiosk	7,4	Beko	7,39
151	AEG	7,4	Globus	7,4	tennisfactory.ch	7,38
152	bauundhobby.ch	7,39	intersport.ch	7,4	Thurgauer Kantonalbank	7,38
153	benu.ch	7,39	Sihlcity, Zürich	7,39	payot.ch	7,38
154	Lidl	7,38	zalando.ch	7,39	lidl-reisen.ch	7,38
155	Orell Füssli Premiumcard	7,38	engelbert-strauss.ch	7,39	sarenza.ch	7,38
156	zumstein.ch	7,38	trenddeko.ch	7,38	teekult.ch	7,38
157	Spielkiste	7,38	jysk.ch	7,38	confiserie.ch	7,38
158	Quickline	7,38	galaxus.ch	7,38	Triumph	7,37
159	bob Finance	7,38	tchibo.ch	7,38	vedia.ch	7,37
160	carXpert	7,38	Melitta	7,38	laeckerli-huus.ch	7,37
161	Calida	7,37	fust.ch	7,38	l’tur	7,37
162	Dieci	7,37	Denner	7,38	Spar Express	7,37
163	Fleischli	7,37	Marionnaud	7,37	Soft Car Wash	7,37
164	radbag.ch	7,37	Visilab	7,37	bodysport.ch	7,37
165	Fnac	7,37	Nokia	7,37	Perosa	7,37
166	Do it + Garden Migros	7,37	ElectronicPartner	7,37	jobscout24.ch	7,36
167	piccantino.ch	7,37	Emmencenter, Emmen	7,37	orellfuessli.ch	7,36
168	farmy.ch	7,36	hornbach.ch	7,37	bauundhobby.ch	7,36
169	globus.ch	7,36	Shoppi Tivoli, Spreitenbach	7,37	CAP	7,36
170	Baby-Rose	7,36	fcw.ch	7,37	ideecadeau.ch	7,36
171	BP	7,36	cewe.ch	7,37	ASUS	7,36
172	Westside, Bern	7,36	Migrol Shops	7,36	Aargauische Kantonalbank	7,35
173	movu.ch	7,35	deluxe-tee.ch	7,36	depot.ch	7,35
174	Migrol Shops	7,35	Orea Küchen	7,36	Orell Füssli Premiumcard	7,35
175	tomflowers.ch	7,35	Eni	7,36	zooplus.ch	7,35
176	Sihlcity, Zürich	7,35	ackermann.ch	7,36	mister-auto.ch	7,35
177	Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum	7,34	Aeschbach Chaussures	7,35	tchibo.ch	7,35
178	tennis-point.ch	7,34	PKZ	7,35	cewe.ch	7,34
179	yonc.ch	7,34	Vapiano	7,35	Seedamm-Center, Pfäffikorn	7,34
180	Apple	7,34	coop.ch	7,35	Bingo Shoe Discount	7,34
181	aldi-suisse-photos.ch	7,34	Kuoni	7,35	Zattoo	7,34
182	Vögele Shoes	7,34	Juwelier Christ	7,34	alpenclassics.ch	7,34
183	aboutyou.ch	7,33	frankoniamoda.ch	7,34	Coop Supercard	7,34
184	M-Budget Mobile	7,33	chrueterhuesli.ch	7,34	mediashop.tv	7,34
185	manor.ch	7,33	c-and-a.com	7,34	galaxus.ch	7,34
186	fust.ch	7,33	piccantino.ch	7,34	whirlpoolcenter.ch	7,33
187	c-and-a.com	7,32	Migrol	7,34	angela-bruderer.ch	7,33
188	ticketino.com	7,32	Huawei	7,34	hm.com	7,33
189	preisvergleich.ch	7,32	Bäckerei Hug	7,34	Läderach	7,33
190	Amplifon	7,31	Pneuhaus Frank	7,33	amazon.de / amazon.fr / amazon.it	7,32
191	gwuerzhuesli.ch	7,31	Aargauische Kantonalbank	7,33	BAUHAUS	7,32
192	KIKO	7,31	teekult.ch	7,33	intersport.ch	7,32
193	INTERSPORT	7,31	vertbaudet.ch	7,32	Geox	7,32
194	schmuck.ch	7,31	Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum	7,32	mediamarkt.ch	7,31
195	TUI	7,31	bauhaus.ch	7,32	Migrol	7,31
196	Qualipet	7,31	Apple	7,32	Quickline	7,31
197	AIDA Cruises	7,3	mylittleroom.ch	7,32	kingnature.ch	7,31
198	bodysport.ch	7,3	Depot	7,31	carXpert	7,31
199	laredoute.ch	7,3	ERV	7,31	TopShop	7,31
200	fressnapf.ch	7,3	INTERSPORT	7,31	obi.ch	7,31
201	stop+go	7,3	Fressnapf / Maxi Zoo	7,31	Desa Autoglass	7,3
202	Bucherer	7,3	kuoni.ch	7,31	mcjeans.ch	7,3
203	alpenclassics.ch	7,29	bader.ch	7,31	JUMBO	7,3
204	H&M	7,29	Seedamm-Center, Pfäffikorn	7,31	Fnac	7,3
205	zurrose.ch	7,29	officeb2b.ch	7,31	Allianz Travel	7,3
206	Steiner	7,29	aboutyou.ch	7,31	engelbert-strauss.ch	7,29
207	vertbaudet.ch	7,29	Fleischli	7,3	conforama.ch	7,29
208	sarenza.ch	7,28	geschenke-24.ch	7,3	jobs.ch	7,29
209	lanalu.ch	7,28	kanela.ch	7,3	smartphoto.ch	7,29
210	vedia.ch	7,28	Quickline	7,3	compero.ch	7,29
211	Gäupark, Egerkingen	7,28	Naturdrogerien	7,3	vitalabo.ch	7,28
212	amorana.ch	7,28	HORNBACH	7,29	mamsell.ch	7,28
213	ASUS	7,28	Gäupark, Egerkingen	7,29	H&M Club	7,28
214	fuji.ch	7,28	Westside, Bern	7,29	aboutyou.ch	7,28
215	Globus	7,28	hotelplan.ch	7,29	Ochsner Shoes	7,28
216	smartphoto.ch	7,28	Banque Migros	7,29	manor.ch	7,28
217	reifendirekt.ch	7,28	AVIA	7,28	dodax.ch	7,28
218	oswald.ch	7,27	preisvergleich.ch	7,28	spruengli.ch	7,27
219	teekult.ch	7,27	Tiefenbacher	7,28	stop+go	7,27
220	Aeschbach Chaussures	7,27	sarenza.ch	7,28	HP	7,27
221	PKZ	7,27	laredoute.ch	7,28	internetstore.ch	7,27
222	Migrol	7,27	erotikmarkt.ch	7,28	stoff-und-so.ch	7,27
223	obi.ch	7,27	musikhug-shop.ch	7,28	SportXX	7,27
224	Coop Brico+Loisirs	7,27	Esprit	7,28	Ochsner Sport	7,27
225	vigan.me	7,26	TUI	7,27	aldi-suisse-tours.ch	7,27
226	musikhug-shop.ch	7,26	Beko	7,27	Yves Rocher	7,26
227	HanseMerkur	7,26	gwuerzhuesli.ch	7,27	smythstoys.com	7,26
228	Fielmann	7,26	Vögele Shoes	7,27	tui.ch	7,26
229	engelbert-strauss.ch	7,26	hm.com	7,27	jobagent.ch	7,26
230	stoff-und-so.ch	7,26	payot.ch	7,27	racketsports.ch	7,26
231	Depot	7,26	glamira.ch	7,27	nu3.ch	7,26
232	Škoda	7,25	Yves Rocher	7,27	PKZ	7,26
233	mister-auto.ch	7,25	stadtlandkind.ch	7,26	baby-walz.ch	7,26
234	BabyOne	7,25	aldi-suisse-photos.ch	7,26	Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum	7,26
235	techmania.ch	7,25	Shopping Arena, St. Gallen	7,26	meiko.ch	7,25
236	Micasa Home	7,25	bebasic.ch	7,26	laredoute.ch	7,25
237	Yallo	7,25	BAUHAUS	7,26	vbs-hobby.ch	7,25
238	Confiserie Honold	7,25	stop+go	7,26	Ruedi Rüssel / Miniprix	7,25
239	impressionen.ch	7,24	Lüthy Balmer Stocker	7,26	AIDA Cruises	7,25
240	Migros Cumulus	7,24	myposter.ch	7,26	interdiscount.ch	7,25
241	Smyths Toys	7,24	Aldi	7,26	tennis-universe.ch	7,25
242	ottos.ch	7,24	Volg	7,26	myphotobook.ch	7,24
243	BMW	7,24	Wüst	7,25	preispirat.ch	7,24
244	Yves Rocher	7,24	la Mobilière	7,25	restplatzboerse.ch	7,24
245	interdiscount.ch	7,24	smartphoto.ch	7,25	lensvision.ch	7,24
246	Pneu Egger	7,23	hellovegan.ch	7,25	HanseMerkur	7,24
247	tui.ch	7,23	obi.ch	7,25	lipo.ch	7,23
248	Beko	7,23	bonprix.ch	7,25	Shopping Arena, St. Gallen	7,23
249	goodform.ch	7,23	Orell Füssli Premiumcard	7,25	IKEA	7,23
250	jeans.ch	7,23	BabyOne	7,24	deal.ch	7,23
251	mueller.ch	7,23	C&A	7,24	deluxe-tee.ch	7,23
252	moevenpick-wein.com	7,23	SABAG	7,24	zumstein.ch	7,23
253	Eni	7,23	Dextra	7,24	christ-swiss.ch	7,23
254	sunstore.ch	7,22	Hotelplan	7,24	Inter Discount	7,23
255	Hotelplan	7,22	Lidl	7,24	«do it»	7,23
256	Wüst	7,22	mcjeans.ch	7,23	vigan.me	7,23
257	4mybaby.ch	7,22	BMW	7,23	powerfood.ch	7,23
258	Volg	7,22	KIKO	7,23	bio-apo.com	7,22
259	Visana	7,22	Smyths Toys	7,23	iherb.com	7,22
260	HORNBACH	7,22	livique.ch	7,23	Wüst	7,22
261	payot.ch	7,22	Spielkiste	7,23	Premio Pneus+Service Auto	7,22
262	Toyota	7,22	le Garage	7,23	nurnatur.ch	7,22
263	jobscout24.ch	7,22	Weltbild	7,23	vitaland.ch	7,22
264	Bosch Car Service	7,21	Ochsner Sport Club	7,23	Migrol Shops	7,22
265	Hoover	7,21	kreando.ch	7,23	Micasa	7,22
266	Kuoni	7,21	melectronics	7,23	mcdrogerie.ch	7,22
267	Emmencenter, Emmen	7,21	Avec	7,22	druckexperte.ch	7,22
268	weltbild.ch	7,21	Shell	7,22	buttinette.com	7,21
269	rollingrock.ch	7,21	Soft Car Wash	7,22	myposter.ch	7,21
270	Esprit	7,21	bio-apo.com	7,22	puravita.ch	7,21
271	bonprix.ch	7,21	Jura	7,22	walder.ch	7,21
272	JYSK	7,2	Ochsner Shoe Lovers	7,22	linsenmax.ch	7,21
273	Chicoree	7,2	Audi	7,22	ackermann.ch	7,21
274	C&A	7,2	moevenpick-wein.com	7,21	Banque Cler	7,21
275	DELL	7,2	mosi.ch	7,21	Ochsner Sport Club	7,2
276	Globetrotter	7,2	weltbild.ch	7,21	Socar	7,2
277	Marc O’Polo	7,2	Chicoree	7,21	Smile	7,2
278	melectronics	7,2	Hertz	7,21	Sharp	7,2
279	Mercedes	7,2	Helvetia	7,21	rollingrock.ch	7,2
280	glamira.ch	7,2	jobs.ch	7,21	The Body Shop	7,2
281	bader.ch	7,2	Yallo	7,21	levi.com	7,2
282	pfister.ch	7,19	ipet.ch	7,2	oswald.ch	7,2
283	hotelplan.ch	7,19	manor.ch	7,2	Depot	7,2
284	puravita.ch	7,19	Beldona	7,2	gwuerzhuesli.ch	7,2
285	Shopping Arena, St. Gallen	7,19	brack.ch	7,2	mrlens.ch	7,19
286	Candy	7,19	hauenstein-rafz.ch	7,2	Visilab	7,19
287	OBI	7,19	McOptic	7,2	koala.ch	7,19
288	Banque Migros	7,18	H&M	7,2	houseofsound.ch	7,19
289	myposter.ch	7,18	Coop Supercard	7,2	kanela.ch	7,19
290	nu3.ch	7,18	home2home.ch	7,2	BabyOne	7,19
291	Hertz	7,18	Costa	7,2	Garage plus	7,19
292	Seedamm-Center, Pfäffikorn	7,18	tennisfactory.ch	7,19	doodah.ch	7,18
293	Shell	7,18	mittelthurgau.ch	7,19	DELL	7,18
294	UPC	7,18	fuji.ch	7,19	Shell	7,18
295	angela-bruderer.ch	7,17	Confiserie Honold	7,19	myjob.ch	7,18
296	intersport.ch	7,17	Rent a Box Schmuck und Uhren	7,19	melectronics	7,18
297	ebookers.ch	7,17	powerfood.ch	7,18	photobox.ch	7,18
298	skatedeluxe.ch	7,17	flaschenpost.ch	7,18	nettoland.ch	7,17
299	creasphere.ch	7,17	M-Budget Mobile	7,18	Autofit	7,17
300	thalia.de	7,17	Coop Brico+Loisirs	7,18	aldi-suisse-photos.ch	7,17
301	Wingo	7,16	Cachet	7,18	powershop.ch	7,17
302	spielzeug24.ch	7,16	linsenmax.ch	7,18	bebasic.ch	7,17
303	Europcar	7,16	alpenclassics.ch	7,18	Mythen Center, Schwyz	7,16
304	kuoni.ch	7,16	schmuck.ch	7,17	Payot Libraire	7,16
305	Cachet	7,16	mister-auto.ch	7,17	Juwelier Christ	7,16
306	lampenwelt.ch	7,16	Fnac	7,17	ebookers.ch	7,16
307	Cats & Dogs	7,16	JYSK	7,17	Marionnaud	7,16
308	lensvision.ch	7,16	carXpert	7,17	benu.ch	7,16
309	lidl-reisen.ch	7,15	microspot.ch	7,16	ab-in-den-urlaub.ch	7,16
310	mittelthurgau.ch	7,15	ikea.com	7,16	Sutterbegg	7,15
311	Fortuna	7,15	biogarten.ch	7,16	Sihlcity, Zürich	7,15
312	Cecil	7,15	helvesko.ch	7,16	eventfrog.ch	7,15
313	Reno	7,15	petfriends.ch	7,16	brack.ch	7,15

Les entreprises suivantes ont droit au titre de « Lauréats de la branche 2022 » :

Alimentation
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
chaînes de boulangeries	1	Bäckerei Hug	7,5	Steiner	7,53	JOWA	7,32
	2	JOWA	7,46	JOWA	7,47	Steiner	7,3
	3	Fleischli	7,37	Bäckerei Hug	7,29	Wüst	6,97
magasins bio (online)	1	gebana.com	6,92	swissecoshop.ch	7,01	biofueralle.ch	6,73
confiseries	1	Confiserie Sprüngli	7,93	Confiserie Bachmann	7,94	Läderach	7,08
confiseries (online)	1	spruengli.ch	7,71	confiserie.ch	7,63	laderach.com	7,33
	2	confiserie.ch	7,68	spruengli.ch	7,62	confiserie.ch	7,12
	3	laderach.com	7,58	laeckerli-huus.ch	7,46	laeckerli-huus.ch	7,11
convenience-shop	1	Migrolino	7,76	Spar Express	7,74	k kiosk	7,44
épicerie fine (online)	1	piccantino.ch	6,69	schlaraffenland.ch	6,86	gustini.ch	6,77
épices (online)	1	piccantino.ch	7,37	chrueterhuesli.ch	7,29	oswald.ch	6,95
	2	gwuerzhuesli.ch	7,31	piccantino.ch	7,29	gwuerzhuesli.ch	6,94
	3	oswald.ch	7,27	gwuerzhuesli.ch	7,22	chrueterhuesli.ch	6,87
détaillants alimentaires	1	Migros	7,97	Migros	7,83	Aldi	7,62
discounter alimentaire	1	Aldi	7,49	Denner	7,33	Aldi	7,68
service de livraison de nourriture	1	stash.ch	7,78	farmy.ch	7,73	aldi-now.ch	7,42
plateformes de service de livraison	1	mosi.ch	7,14	mosi.ch	7,15	just-eat.ch	6,84
vente de vitamines et compléments alimentaires (online)	1	kingnature.ch	7,52	beneganic.com	7,43	vitaminplus.ch	7,14
	2	beneganic.com	7,14	vitalabo.ch	7,11	kingnature.ch	7,06
	3	vitalabo.ch	7,13	vitaminplus.ch	7,07	vitalabo.ch	7,04
services de livraison de pizzas	1	Dieci	7,37	Vapiano	7,3	Telepizza	6,82
spiritueux (online)	1	glenfahrn.com	6,85	drinks.ch	6,82	drinkdirect.ch	6,39
	2	drinks.ch	6,49	drinkdirect.ch	6,6	glenfahrn.com	6,29
	3	drinkdirect.ch	6,4	glenfahrn.com	6,38	spirituosen-superbillig.com	6,08
magasin de thé (online)	1	deluxe-tee.ch	7,5	deluxe-tee.ch	7,31	teekult.ch	7,12
aliments vegan (online)	1	lolavegan.ch	7,45	hellovegan.ch	7,19	vigan.me	6,97
	2	vigan.me	7,26	lolavegan.ch	7,06	lolavegan.ch	6,88
	3	mrvegan.ch	7,08	vigan.me	6,89	hellovegan.ch	6,81
négoce de vin (online)	1	moevenpick-wein.com	7,23	bindella.ch	7,38	flaschenpost.ch	7,4
	2	flaschenpost.ch	7,01	moevenpick-wein.com	7,15	bindella.ch	6,74
	3	bindella.ch	7,01	flaschenpost.ch	7,12	schubiweine.ch	6,57

Banques et assurances
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
assurance automobile	1	AXA	7,15	Helvetia	7,15	Smile	6,95
	2	la Mobilière	7,09	la Mobilière	7,12	TCS	6,68
	3	TCS	6,92	AXA	6,97	la Mobilière	6,67
banques (suprarégionales)	1	PostFinance	7,64	Valiant Bank AG	7,55	Banque Migros	7,18
	2	Banque Migros	7,18	Banque Cler	7,42	Banque Cler	6,96
	3	Banque Cler	7,02	Banque Migros	7,13	Raiffeisen	6,73
	4	Raiffeisen	6,95	Raiffeisen	6,96	BNP Paribas (Suisse) SA	6,64
	5	Valiant Bank AG	6,8	PostFinance	6,82	Valiant Bank AG	6,6
assurance ménage et responsabilité civile privée	1	la Mobilière	7,58	AXA	7,58	la Mobilière	7,27
	2	AXA	7,12	la Mobilière	7,08	Smile	6,82
	3	Allianz	7	Zurich	7,01	AXA	6,81
banques cantonales	1	Basellandschaftliche Kantonalbank	7,09	Aargauische Kantonalbank	7,28	Thurgauer Kantonalbank	7,12
	2	Aargauische Kantonalbank	7,09	Zürcher Kantonalbank	7,08	Aargauische Kantonalbank	7,1
	3	Zürcher Kantonalbank	6,98	Thurgauer Kantonalbank	7,03	Basler Kantonalbank	6,8
	4	Graubündner Kantonalbank	6,94	Basellandschaftliche Kantonalbank	7	Basellandschaftliche Kantonalbank	6,74
	5	Thurgauer Kantonalbank	6,94	St. Galler Kantonalbank	6,94	Berner Kantonalbank	6,65
assurance-maladie	1	Visana	7,22	Helsana	7,08	Assura	6,55
	2	SWICA	6,94	CSS	6,98	Easy-Sana	6,54
	3	Sanitas	6,92	SWICA	6,94	Helsana	6,51
	4	CSS	6,88	Sanitas	6,87	Sanitas	6,5
	5	Assura	6,81	Visana	6,67	CSS	6,45
courtier en ligne	1	Swissquote	7	cash – bank zweiplus	7,07	cash – bank zweiplus	6,89
crédit en ligne	1	bob Finance	7,38	Banque Migros	7,24	BANK-now	7,22
courtier en crédit privé	1	FinanceScout24 \| financescout24.ch	7,13	Valuu \| valuu.ch	6,93	FinanceScout24 \| financescout24.ch	6,9
	2	Valuu \| valuu.ch	7,03	Capitalo \| capitalo.ch	6,84	Mutuo \| mutuo.ch	6,88
	3	Capitalo \| capitalo.ch	6,86	FinanceScout24 \| financescout24.ch	6,79	Capitalo \| capitalo.ch	6,86
assurance protection juridique	1	Protekta	7,59	Coop Protection juridique	7,64	Coop Protection juridique	7,37
	2	Fortuna	7,15	Dextra	7,18	CAP	7,1
	3	AXA	7,08	AXA	7,1	AXA	6,83
	4	Coop Protection juridique	6,91	CAP	6,88	Protekta	6,77
	5	Dextra	6,88	Protekta	6,83	Smile	6,7
assurances de voyage	1	HanseMerkur	7,26	ERV	7,27	Allianz Travel	7,05
	2	Allianz Travel	6,94	Zurich	6,95	HanseMerkur	6,98
	3	Zurich	6,94	AXA	6,89	AXA	6,75
Assurance d’hospitalisation	1	Visana	7,09	AXA	7,03	Aquilana	6,57
	2	AXA	6,88	Visana	6,99	AXA	6,56
	3	Aquilana	6,79	Assura	6,82	Assura	6,51
assurances décès	1	Swiss Life	7,03	la Mobilière	7,2	Helvetia	6,88
	2	Helvetia	6,72	AXA	6,61	la Mobilière	6,59
	3	Visana	6,61	Visana	6,6	AXA	6,51
	4	AXA	6,53	Swiss Life	6,56	Smile	6,47
	5	la Mobilière	6,5	Helvetia	6,5	Zurich	6,4

Santé
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
plateformes d’évaluation des médecins	1	medicosearch.ch	6,07	docapp.ch	6,03	docapp.ch	6,04
cliniques de laser oculaire	1	Augenzentrum Pallas	6,71	Heuberger Augenklinik	6,55	Focus Laser	6,76
lunettier (online)	1	shopviu.com	7,11	visilab.ch	7,05	mcoptic.ch	6,98
drogueries	1	Naturdrogerien	7,7	Dropa	7,64	Müller	7,84
drogueries (online)	1	puravita.ch	7,19	kanela.ch	7,26	mueller.ch	7,43
	2	mueller.ch	7,14	puravita.ch	7,04	mcdrogerie.ch	6,97
	3	mcdrogerie.ch	6,94	apothekedrogerie.ch	6,96	puravita.ch	6,96
audioprothésistes	1	Amplifon	7,31	Kind	7,37	Fielmann	7,17
lentilles de contact (online)	1	lensvision.ch	7,16	linsenmax.ch	7,12	mcoptic.ch	7,28
	2	mrlens.ch	7,15	discountlens.ch	7,11	discountlens.ch	7,16
	3	linsenmax.ch	7,13	lensvision.ch	7,06	lensvision.ch	6,98
opticien	1	VIU	7,54	Fielmann	7,58	McOptic	7,7
pharmacies avec service de livraison	1	adlershop.ch	7,83	amavita.ch	7,8	apothekedrogerie.ch	7,4
	2	amavita.ch	7,65	apothekedrogerie.ch	7,59	adlershop.ch	7,26
	3	coopvitality.ch	7,63	coopvitality.ch	7,58	amavita.ch	7,23

Voiture et transport
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
ateliers de vitrage automobile	1	Carglass	7,48	Desa Autoglass	7,55	Carglass	7,32
concessionnaires automobiles	1	Toyota	7	Audi	6,99	Škoda	6,82
	2	Volvo	6,99	Toyota	6,86	Seat	6,77
	3	Ford	6,94	Volvo	6,85	Toyota	6,61
	4	Škoda	6,89	Seat	6,82	Ford	6,59
	5	Seat	6,87	Škoda	6,79	Volvo	6,45
locations de voitures	1	Hertz	7,18	Hertz	7,15	Europcar	6,72
centre de lavage de voitures	1	Soft Car Wash	7,68	BP	7,65	Eni	7,42
	2	BP	7,36	AVIA	7,24	AVIA	7,17
	3	Eni	7,23	Shell	7,16	Soft Car Wash	7,11
garages (concessionnaires)	1	Škoda	7,25	BMW	7,17	Toyota	6,79
	2	BMW	7,24	Audi	7,15	Škoda	6,72
	3	Toyota	7,22	Mercedes	7,1	Seat	6,61
	4	Mercedes	7,2	Toyota	7,06	Ford	6,57
	5	Audi	7,01	Volvo	6,99	Volvo	6,56
garages indépendants	1	carXpert	7,38	stop+go	7,21	le Garage	7,29
	2	stop+go	7,3	le Garage	7,17	carXpert	7,06
	3	Bosch Car Service	7,21	carXpert	7,11	stop+go	7,02
accessoires et pièces détachées d’automobiles (online)	1	mister-auto.ch	7,25	mister-auto.ch	7,12	mister-auto.ch	7,09
concessionnaires de motos	1	Yamaha	7,07	Honda	7,05	Honda	6,83
	2	Honda	7,05	Yamaha	6,98	Kawasaki	6,72
	3	BMW	6,91	BMW	6,95	Yamaha	6,71
accessoires pour motos (online)	1	motoshop24.ch	6,61	motogoodeal.ch	6,62	backyard-racing.ch	6,57
	2	motogoodeal.ch	6,28	motoshop24.ch	6,38	motogoodeal.ch	6,42
	3	backyard-racing.ch	6,22	mototrend.ch	6,25	motoshop24.ch	6,23
plateformes de voitures d’occasion	1	autoscout24.ch	7,58	autolina.ch	7,51	autoscout24.ch	7,62
spécialistes de pneus (online)	1	Pneu Egger	7,23	Pneuhaus Frank	7,28	Premio Pneus+Service Auto	6,97
	2	Pneuhaus Frank	6,99	Pneu Egger	7,02	Pneu Egger	6,74
	3	Adam Touring	6,84	Adam Touring	6,86	Adam Touring	6,71
spécialistes de pneus	1	reifendirekt.ch	7,28	reifendirekt.ch	7,38	reifen-pneus-online.ch	7,43
	2	pneu-egger.ch	7,04	pneu-egger.ch	7,02	adam-touring.ch	6,77
	3	adam-touring.ch	6,84	reifen-pneus-online.ch	6,77	pneu-egger.ch	6,71
station-essence	1	Coop	7,39	Eni	7,31	Ruedi Rüssel / Miniprix	7
	2	Migrol	7,27	Migrol	7,29	Migrol	6,92
	3	Ruedi Rüssel / Miniprix	6,92	Agrola	7	Coop	6,77
station-service	1	SPAR express	7,5	Coop Pronto	7,52	TopShop	7,06
	2	Migrolino	7,4	Migrolino	7,38	Migrol Shops	6,97
	3	Migrol Shops	7,35	Migrol Shops	7,31	Coop Pronto	6,84
	4	Coop Pronto	7,02	SPAR express	6,97	Migrolino	6,59
	5	Shell Select Store	6,94	Shell Select Store	6,86	SPAR express	6,51

Communication, médias et divertissements
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
librairie	1	Orell Füssli Thalia	7,75	Orell Füssli Thalia	7,74	Lüthy Balmer Stocker	7,72
librairie (online)	1	orellfuessli.ch	7,71	orellfuessli.ch	7,69	buchhaus.ch	7,53
	2	buchhaus.ch	7,66	buchhaus.ch	7,59	payot.ch	7,12
	3	payot.ch	7,22	payot.ch	7,22	orellfuessli.ch	7,1
fournisseur d’accès à l’internet	1	Swisscom	7,42	Quickline	7,25	Yallo	7,52
	2	Quickline	7,38	Swisscom	7,23	Wingo	7,12
	3	Wingo	6,91	Wingo	6,78	Quickline	6,96
opérateur de téléphonie mobile	1	Swisscom	7,45	Swisscom	7,4	ALDI SUISSE mobile	7,54
	2	M-Budget Mobile	7,33	M-Budget Mobile	7,12	UPC	7,18
	3	UPC	7,18	Quickline	6,93	yallo	7,07
	4	Lidl Connect	7	UPC	6,84	Lidl Connect	6,74
	5	ALDI SUISSE mobile	6,78	yallo	6,81	M-Budget Mobile	6,71
magasin de téléphonie mobile	1	Swisscom	7,05	Swisscom	7,02	yallo	6,46
fournisseurs tv	1	Swisscom	7,63	Swisscom	7,56	Yallo	7,72
	2	M-Budget	7,57	M-Budget	7,46	Wilmaa	7,45
	3	Yallo	7,25	Quickline	7,18	Wingo	7,26
	4	Quickline	7,23	Yallo	7,14	M-Budget	7,22
	5	Wingo	7,16	Wilmaa	7,05	Swisscom	7,21

Voyages et tourisme
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
restaurants d’autoroute	1	Marché	7,09	Marché	7,03	Cindy’s Diner	6,14
hôtel (classe éco)	1	Motel One	7,12	ibis budget	7,08	B&B Hotels	7,28
	2	ibis budget	6,89	Motel One	6,99	ibis budget	6,88
	3	B&B Hotels	6,64	B&B Hotels	6,8	Motel One	6,81
fournisseurs de croisières fluviales	1	Thurgau Travel	6,71	A-Rosa	6,79	Croisi Europe	6,57
	2	A-Rosa	6,58	Thurgau Travel	6,77	VIVA Cruises	6,51
	3	Croisi Europe	6,45	VIVA Cruises	6,48	Thurgau Travel	6,48
croisiériste	1	AIDA Cruises	7,3	Costa	7,14	AIDA Cruises	7
comparateur de croisière	1	mittelthurgau.ch	7,15	mittelthurgau.ch	7,13	cruise.ch	6,74
agences de voyage	1	TUI	7,31	Kuoni	7,3	l’tur	7,11
plateformes de voyage	1	tui.ch	7,23	kuoni.ch	7,27	lidl-reisen.ch	7,12
	2	hotelplan.ch	7,19	hotelplan.ch	7,25	aldi-suisse-tours.ch	7,02
	3	ebookers.ch	7,17	tui.ch	7,08	tui.ch	7,01
	4	kuoni.ch	7,16	ebookers.ch	7,05	restplatzboerse.ch	6,98
	5	lidl-reisen.ch	7,15	aldi-suisse-tours.ch	7,05	ebookers.ch	6,92

Shopping, mode et lifestyle
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
streetwear & skate-board (online-shops)	1	rollingrock.ch	7,21	skatedeluxe.ch	7,09	rollingrock.ch	6,95
	2	skatedeluxe.ch	7,17	doodah.ch	6,96	doodah.ch	6,94
	3	doodah.ch	6,89	rollingrock.ch	6,91	skatedeluxe.ch	6,87
coiffeurs	1	Gidor Coiffure	6,92	Coiffeur Saleh	7,08	Orinad	6,76
	2	Coiffeur Saleh	6,9	Gidor Coiffure	6,88	Ryf of Switzerland	6,72
	3	Orinad	6,9	Ryf of Switzerland	6,75	Coiffina	6,59
mode pour femmes	1	H&M	7,29	Globus	7,35	Chicoree	7,33
	2	Globus	7,28	PKZ	7,3	C&A	7,17
	3	PKZ	7,27	Esprit	7,23	H&M	7,16
	4	Esprit	7,21	C&A	7,19	PKZ	7,01
	5	Chicoree	7,2	Chicoree	7,15	Globus	6,79
lingerie	1	Triumph	7,6	Perosa	7,62	Hunkemoller	7,14
	2	Hunkemoller	7,53	Triumph	7,61	Triumph	7,12
	3	Perosa	7,53	Hunkemoller	7,42	Perosa	7,1
boutique érotique (online)	1	amorana.ch	7,28	erotikmarkt.ch	7,23	erotikfactory.ch	6,9
	2	amorelie.ch	7,14	erotikfactory.ch	6,99	amorelie.ch	6,85
	3	erotikfactory.ch	7,04	amorana.ch	6,97	amorana.ch	6,8
magasins de mode (online)	1	jelmoli-shop.ch	7,73	globus.ch	7,76	zalando.ch	7,46
	2	zalando.ch	7,37	zalando.ch	7,35	c-and-a.com	7,45
	3	globus.ch	7,36	jelmoli-shop.ch	7,3	globus.ch	7,27
plateformes de bons d’achat	1	preispirat.ch	7,08	rewardo.ch	6,93	preispirat.ch	6,98
	2	deal.ch	7,08	deal.ch	6,91	deal.ch	6,98
	3	rewardo.ch	6,65	preispirat.ch	6,8	rewardo.ch	6,81
magasin de jeans	1	Blackout	7,61	Levis	7,53	Clochard	6,84
magasin de jeans (online)	1	jeans.ch	7,23	bebasic.ch	7,21	mcjeans.ch	7,05
	2	levi.com	7,13	mcjeans.ch	7,18	levi.com	6,95
	3	bebasic.ch	7	jeans.ch	7,03	bebasic.ch	6,93
bijoutier-joaillier	1	Juwelier Christ	7,4	Embassy	7,4	Rent a Box Schmuck und Uhren	7,16
	2	Bucherer	7,3	Juwelier Christ	7,3	Juwelier Christ	6,93
	3	Rent a Box Schmuck und Uhren	7,15	Rent a Box Schmuck und Uhren	7,12	Helen Kirchhofer	6,75
bijoutiers-joailliers (online)	1	schmuck.ch	7,31	glamira.ch	7,22	rent-a-box.ch	7,27
	2	glamira.ch	7,2	schmuck.ch	7,12	christ-swiss.ch	6,97
	3	christ-swiss.ch	7,11	rent-a-box.ch	6,7	glamira.ch	6,82
vêtements pour enfants (online)	1	stadtlandkind.ch	7,52	lanalu.ch	7,43	vertbaudet.ch	7,17
	2	vertbaudet.ch	7,29	vertbaudet.ch	7,28	stadtlandkind.ch	7,14
	3	lanalu.ch	7,28	stadtlandkind.ch	7,21	lanalu.ch	6,91
cosmétiques & parfums	1	Douglas	7,82	Import Parfumerie	7,71	Müller	7,95
	2	Import Parfumerie	7,72	Müller	7,69	Import Parfumerie	7,49
	3	Rituals	7,6	Rituals	7,57	Douglas	7,18
cartes de fidélité	1	Ochsner Sport Club	7,8	Migros Cumulus	7,78	Globus « Plus Card »	7,7
	2	Chicorée VIP	7,76	Chicorée VIP	7,72	Ochsner Shoe Lovers	7,6
	3	Globus « Plus Card »	7,56	Globus « Plus Card »	7,53	Migros Cumulus	7,57
	4	Orell Füssli Premiumcard	7,38	Orell Füssli Premiumcard	7,19	Chicorée VIP	7,2
	5	Migros Cumulus	7,24	Ochsner Sport Club	7,16	Orell Füssli Premiumcard	7,09
horlogerie de luxe (online)	1	chronext.ch	7,12	luxuryuhren.ch	6,92	rent-a-box.ch	6,92
	2	christ-swiss.ch	6,75	rent-a-box.ch	6,59	chronext.ch	6,67
	3	luxuryuhren.ch	6,47	christ-swiss.ch	6,37	christ-swiss.ch	6,38
outlet	1	Landquart Fashion Outlet	7,07	Landquart Fashion Outlet	6,99	Fashion Fish, Schönenwerd SO	6,9
plateformes de comparaison des prix	1	comparis.ch	7,6	comparis.ch	7,47	toppreise.ch	7,62
magasins de chaussures	1	Dosenbach	7,71	Walder Schuhe	7,64	Dosenbach	7,67
	2	Ochsner Shoes	7,66	Ochsner Shoes	7,61	Tiefenbacher	7,26
	3	Walder Schuhe	7,62	Dosenbach	7,57	Vögele Shoes	7,21
magasins de chaussures (online)	1	ochsner-shoes.ch	7,73	walder.ch	7,77	dosenbach.ch	7,92
	2	dosenbach.ch	7,69	dosenbach.ch	7,73	ochsner-shoes.ch	7,53
	3	zalando.ch	7,56	ochsner-shoes.ch	7,57	zalando.ch	7,41
centre commercial	1	Shoppyland, Schönbühl	7,53	Shoppyland, Schönbühl	7,46	Shoppyland, Schönbühl	7,45
	2	Shoppi Tivoli, Spreitenbach	7,46	Sihlcity, Zürich	7,35	Gäupark, Egerkingen	7,24
	3	Westside, Bern	7,36	Emmencenter, Emmen	7,32	Emmencenter, Emmen	7,17
	4	Sihlcity, Zürich	7,35	Shoppi Tivoli, Spreitenbach	7,32	Shoppi Tivoli, Spreitenbach	7,16
	5	Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum	7,34	Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum	7,28	Seedamm-Center, Pfäffikorn	7,09
télé-achat	1	hse24.ch	7,04	hse24.ch	6,99	mediashop.tv	7,09
vêtement folklorique	1	frankoniamoda.ch	7,54	frankoniamoda.ch	7,29	frankoniamoda.ch	7,26
vente par correspondance	1	galaxus.ch	7,89	lehner-versand.ch	7,79	gonser.ch	7,54
	2	jelmoli-shop.ch	7,83	jelmoli-shop.ch	7,63	jelmoli-shop.ch	7,43
	3	tchibo.ch	7,64	vedia.ch	7,48	lehner-versand.ch	7,14
	4	lehner-versand.ch	7,48	gonser.ch	7,45	vedia.ch	7,11
	5	gonser.ch	7,43	galaxus.ch	7,34	tchibo.ch	7,09
grands magasins	1	Coop City	7,65	Coop City	7,54	Coop City	6,9

Sport, loisirs et détente
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
équipement de la pêche (online)	1	fischermaterial.ch	6,4	gofishing.ch	6,35	fischen.ch	6,39
	2	fischen.ch	6,35	bernhard-fishing.ch	6,28	gofishing.ch	6,35
	3	gofishing.ch	6,28	fischen.ch	6,25	fischermaterial.ch	6,29
cadeaux d’exception	1	cadeaux24.ch	7,34	weekend4two.ch	7,4	ideecadeau.ch	7,1
	2	ideecadeau.ch	7,26	ideecadeau.ch	7,4	cadeaux24.ch	6,95
	3	weekend4two.ch	7,04	cadeaux24.ch	7,08	weekend4two.ch	6,84
cigarette électronique (online)	1	e-zigarette.ch	6,91	sweetch.ch	6,6	freevap.ch	6,52
	2	freevap.ch	6,65	dampfqueen.ch	6,6	sweetch.ch	6,48
	3	dampfqueen.ch	6,57	freevap.ch	6,58	e-zigarette.ch	6,45
magasin de vélos (online)	1	bikester.ch	7,13	bikebox.ch	7,1	bikeimport.ch	6,77
	2	bikebox.ch	7,13	bikester.ch	7,08	bikeworld.ch	6,68
	3	bikeworld.ch	6,72	bikeimport.ch	6,7	bikester.ch	6,66
studios de fitness	1	update Fitness	6,95	clever fit	7	PureGym	6,7
service photo	1	ifolor.ch	8,07	ifolor.ch	8,02	ifolor.ch	7,7
	2	cewe.ch	7,43	cewe.ch	7,32	cewe.ch	7,09
	3	aldi-suisse-photos.ch	7,34	aldi-suisse-photos.ch	7,21	smartphoto.ch	7,05
plateformes de cadeaux (online)	1	ideecadeau.ch	7,51	radbag.ch	7,5	cadeaux24.ch	7,21
	2	cadeaux24.ch	7,51	cadeaux24.ch	7,5	monsterzeug.ch	7,15
	3	radbag.ch	7,37	geschenke-24.ch	7,26	radbag.ch	7,14
or & pièces de monnaie (online)	1	philoro.ch	6,59	swissgoldshop.ch	6,64	swissgoldshop.ch	6,72
	2	proaurum.ch	6,56	proaurum.ch	6,59	philoro.ch	6,64
	3	degussa-goldhandel.ch	6,5	philoro.ch	6,51	degussa-goldhandel.ch	6,56
équipement de golf (online)	1	golfersparadise.ch	6,58	golfersparadise.ch	6,55	golfimport.ch	6,83
instruments de musique (online)	1	musikhug-shop.ch	7,26	musikhug-shop.ch	7,23	houseofsound.ch	6,94
	2	musikpunkt.ch	6,61	houseofsound.ch	6,45	musikhug-shop.ch	6,67
	3	houseofsound.ch	6,61	musikpunkt.ch	6,42	musikpunkt.ch	6,59
équipement outdoor (online)	1	yonc.ch	7,34	baechli-bergsport.ch	7,45	baechli-bergsport.ch	6,87
	2	transa.ch	7,02	transa.ch	7,03	yonc.ch	6,78
	3	baechli-bergsport.ch	6,77	yonc.ch	6,83	berg-freunde.ch	6,63
matériel d’équitation (online)	1	felix-buehler.ch	6,9	sattelkammer.ch	7	horze.ch	6,66
	2	sattelkammer.ch	6,6	hauptner.ch	6,55	hauptner.ch	6,34
	3	hauptner.ch	6,42	felix-buehler.ch	6,24	sattelkammer.ch	6,27
plateformes de rencontre	1	lovescout24.ch	6,04	single.ch	6,17	swissflirt.ch	5,84
	2	singles.ch	5,97	lovescout24.ch	5,81	single.ch	5,81
	3	swissflirt.ch	5,89	singles.ch	5,78	singles.ch	5,73
matériel de ski (online)	1	sportxx.ch	7,68	sportxx.ch	7,73	decathlon.ch	7,45
	2	ochsnersport.ch	7,47	ochsnersport.ch	7,58	sportxx.ch	7,31
	3	decathlon.ch	7,32	intersport.ch	7,24	ochsnersport.ch	7,25
salon de bronzage	1	Top Sun	6,47	SunWorld	6,45	Solarium Osolemio	6,45
magasins de sports	1	Ochsner Sport	7,67	Ochsner Sport	7,54	Decathlon	7,81
magasins de sports (online)	1	dosenbach.ch	7,66	ochsnersport.ch	7,55	decathlon.ch	7,76
nutrition sportive (online)	1	bodysport.ch	7,3	powerfood.ch	7,12	bodysport.ch	7,11
	2	nu3.ch	7,18	nu3.ch	7,08	nu3.ch	7,01
	3	foodspring.ch	7,09	foodspring.ch	7,04	powerfood.ch	6,97
textiles (online)	1	naturstoffepur.ch	7,65	mamsell.ch	7,36	kreando.ch	7,44
	2	mamsell.ch	7,55	naturstoffepur.ch	7,35	naturstoffepur.ch	7,37
	3	stoff-und-so.ch	7,26	kreando.ch	7,16	mamsell.ch	7,04
équipement de tennis (online)	1	tennis-point.ch	7,34	tennisfactory.ch	7,13	tennisfactory.ch	7,13
ticket shops (online)	1	ticketcorner.ch	7,9	ticketcorner.ch	7,77	ticketmaster.ch	7,51

Technologie et profession
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
sécurité au travail (online)	1	engelbert-strauss.ch	7,24	engelbert-strauss.ch	7,15	engelbert-strauss.ch	7,05
	2	schuhbus.ch	6,75	schuhbus.ch	6,71	urechlyss.ch	6,83
	3	workgear.ch	6,69	workgear.ch	6,67	workgear.ch	6,71
vêtements de travail (online)	1	engelbert-strauss.ch	7,26	engelbert-strauss.ch	7,34	engelbert-strauss.ch	7,03
fourniture de bureau (online)	1	zumstein.ch	7,38	officeb2b.ch	7,26	internetstore.ch	7,02
	2	officeb2b.ch	6,82	internetstore.ch	6,9	zumstein.ch	6,98
	3	internetstore.ch	6,77	zumstein.ch	6,79	officeb2b.ch	6,67
accessoires pour téléphones portables	1	apfelkiste.ch	7,89	apfelkiste.ch	7,79	cover-discount.ch	7,78
	2	mobile-universe.ch	7,11	mobile-universe.ch	7,41	mobile-universe.ch	7,22
	3	mobilezone.ch	7,07	cover-discount.ch	7,08	mobilezone.ch	6,89
plateforme de recherche d’emploi (généraliste)	1	jobscout24.ch	7,22	jobs.ch	7,15	jobscout24.ch	7,1
	2	jobs.ch	7,14	jobscout24.ch	7,07	jobs.ch	7,05
	3	myjob.ch	7,05	myjob.ch	6,99	myjob.ch	6,93
plateforme de recherche d’emploi (spécialiste)	1	gastro-express.ch	6,8	yousty.ch	6,74	medienjobs.ch	6,78
	2	yousty.ch	6,79	gastro-express.ch	6,69	gastro-express.ch	6,68
	3	praxisstellen.ch	6,76	medienjobs.ch	6,65	praxisstellen.ch	6,61
moteur de recherche d’emploi	1	jobagent.ch	6,89	indeed.ch	6,89	jobagent.ch	7,01
	2	indeed.ch	6,88	jobagent.ch	6,8	indeed.ch	6,91
	3	100000jobs.ch	6,8	100000jobs.ch	6,76	100000jobs.ch	6,88
fabricant de machines à café (service après-vente)	1	Jura	7,6	Miele	7,48	Philips	6,99
	2	Miele	7,31	Melitta	7,33	Melitta	6,9
	3	Philips	7,23	Jura	7,16	Miele	6,88
fabricants de réfrigérateurs (service après-vente)	1	Miele	7,79	Siemens	7,6	Samsung	7,3
	2	Siemens	7,58	Miele	7,49	Siemens	7,28
	3	Samsung	7,46	Samsung	7,41	Miele	7,22
	4	Electrolux	7,34	Electrolux	7,38	Electrolux	7,03
	5	Bosch	7,32	Bosch	7,25	Bosch	6,99
vendeurs d’ordinateurs portables (service après-vente)	1	HP	7,51	HP	7,36	Medion	7,21
	2	Huawei	7,35	Huawei	7,26	Huawei	7,18
	3	ASUS	7,28	Apple	7,08	ASUS	7,1
imprimeries en ligne	1	printzessin.ch	6,96	onlinedruck.ch	7,01	druckexperte.ch	6,96
	2	onlinedruck.ch	6,57	druckexperte.ch	6,41	flyerline.ch	6,42
	3	druckexperte.ch	6,46	flyerline.ch	6,37	printzessin.ch	6,3
services de livraison de colis	1	La Poste	7,58	La Poste	7,38	DPD	6,74
agence de placement	1	Joker Personal	6,74	Personal24 GmbH	6,72	Universal-Job	6,69
	2	Manpower	6,63	Manpower	6,62	Manpower	6,55
	3	Personal24 GmbH	6,47	Joker Personal	6,32	Personal24 GmbH	6,29
	4	Universal-Job	6,31	Adecco	6,3	Randstad	6,25
	5	bellini	6,28	Universal-Job	6,29	Joker Personal	6,22
agence de nettoyage	1	EQUANS Services AG (ehem. Engie Services)	6,56	Stampfli	6,59	Bouygues Energies & Services	6,4
	2	Honegger	6,49	gammaRenax AG	6,43	EQUANS Services AG (ehem. Engie Services)	6,36
	3	gammaRenax AG	6,36	Bouygues Energies & Services	6,38	Sodexo (Suisse) SA	6,15
fabricants de smartphone (service après-vente)	1	Samsung	7,47	Nokia	7,32	Huawei	7,14
	2	Apple	7,34	Apple	7,28	Samsung	7,07
	3	Huawei	7,19	Huawei	7,05	Xiaomi	6,91
fabricants de tablette tactile (service après-vente)	1	Huawei	7,42	Samsung	7,4	Xiaomi	7,24
	2	Samsung	7,3	Huawei	7,29	Samsung	6,93
	3	Medion	7,03	Apple	6,94	Huawei	6,81
magasins d’électro-technique	1	Fust	7,41	ElectronicPartner	7,32	Media Markt	7,2
magasins d’électro-technique (online)	1	brack.ch	7,52	mediamarkt.ch	7,4	techmania.ch	7,31
	2	fust.ch	7,33	fust.ch	7,33	fust.ch	7,15
	3	techmania.ch	7,25	brack.ch	7,14	mediamarkt.ch	7,07
fabricants de téléviseurs (service après-vente)	1	Samsung	7,86	Samsung	7,64	Samsung	7,6
	2	LG	7,79	Sony	7,59	LG	7,44
	3	Philips	7,55	Philips	7,48	Sony	7,37
fabricants de machines à laver (service après-vente)	1	Miele	8,11	Siemens	8,09	Samsung	7,58
	2	Samsung	7,89	Samsung	7,76	Electrolux	7,48
	3	Electrolux	7,77	Miele	7,72	LG	7,41

Habitat et vivre
Branche	Résultat	Satisfaction client		Service client		Rapport qualité-prix
magasin de puériculture	1	Baby-Rose	7,36	Baby-Rose	7,45	baby-walz	7,04
magasin de puériculture (online)	1	4mybaby.ch	7,22	mylittleroom.ch	7,28	baby-walz.ch	7,01
	2	mylittleroom.ch	6,91	4mybaby.ch	6,86	babyjoe.ch	6,75
	3	babyjoe.ch	6,89	babyjoe.ch	6,84	4mybaby.ch	6,74
équipementiers de salle de bain	1	Talsee	7,46	Bringhen Group (Saneo, Sanval, …)	7,45	Sanitas Troesch	6,9
magasins de bricolage	1	BAUHAUS	7,4	Do it + Garden Migros	7,42	HORNBACH	7,4
magasins de bricolage (online)	1	bauhaus.ch	7,59	doitgarden.ch	7,51	hornbach.ch	7,28
magasins de luminaire (online)	1	lampenwelt.ch	7,16	lampe-shop.ch	7,09	beleuchtungdirekt.ch	6,71
	2	lampe-shop.ch	6,71	lampenwelt.ch	6,95	lumimart.ch	6,64
	3	lumimart.ch	6,69	beleuchtungdirekt.ch	6,61	lampenwelt.ch	6,59
livreurs de fleurs (online)	1	tomflowers.ch	7,35	dieblumen.ch / lesfleurs.ch	7,36	fleurop.ch	6,41
jardinerie (online)	1	biogarten.ch	7	hauenstein-rafz.ch	7,14	baldur-garten.ch	6,77
	2	hauenstein-rafz.ch	6,88	biogarten.ch	7,11	biogarten.ch	6,76
	3	baldur-garten.ch	6,88	baldur-garten.ch	6,92	hauenstein-rafz.ch	6,64
plateforme de recherche d’artisans	1	renovero.ch	6,52	ofri.ch	6,66	renovero.ch	6,71
appareils électroménager (online)	1	nettoshop.ch	6,89	silvertech.ch	6,9	nettoland.ch	6,93
cuisiniste	1	SABAG	7,43	Orea Küchen	7,31	Veriset	7,26
	2	Herzog Küchen	6,83	Sanitas Troesch	6,91	Orea Küchen	6,69
	3	Sanitas Troesch	6,82	SABAG	6,88	Herzog Küchen	6,68
vendeurs de meuble (online)	1	goodform.ch	7,23	mooris.ch	7,01	discomoebel.ch	6,86
	2	wohnbedarf.ch	6,79	goodform.ch	6,74	wohnbedarf.ch	6,64
	3	mooris.ch	6,76	discomoebel.ch	6,67	goodform.ch	6,53
magasin de meuble	1	Möbel Märki	7,61	Pfister	7,49	JYSK	7,66
	2	Micasa	7,44	Möbel Märki	7,46	OTTO’S	7,28
	3	Pfister	7,43	Micasa	7,42	IKEA	6,98
magasin de meuble (online)	1	micasa.ch	7,66	pfister.ch	7,65	jysk.ch	7,52
	2	ikea.com	7,53	micasa.ch	7,53	ikea.com	7,16
	3	jysk.ch	7,47	jysk.ch	7,34	ottos.ch	7,15
garde-meubles	1	Zebrabox	6,36	Zebrabox	6,34	placeB	6,22
	2	placeB	6,25	placeB	6,33	MyPlace	6,16
	3	MyPlace	6,21	MyPlace	6,2	Zebrabox	6,09
jouets	1	Franz Carl Weber	7,78	Franz Carl Weber	7,76	Müller	7,53
jouets (online)	1	spielzeug24.ch	7,16	fcw.ch	7,32	meinspielzeug.ch	7,14
	2	fcw.ch	7,09	smythstoys.com	7,11	smythstoys.com	7,01
	3	meinspielzeug.ch	7,04	meinspielzeug.ch	7,08	spielzeug24.ch	6,89
animalerie	1	Petfriends	7,79	Meiko	7,73	Petfriends	7,59
animalerie (online)	1	petcenter.ch	7,7	meiko.ch	7,62	tierbedarf-discount.ch	7,65
	2	petfriends.ch	7,7	petcenter.ch	7,58	petfriends.ch	7,41
	3	meiko.ch	7,62	tierbedarf-discount.ch	7,51	petcenter.ch	7,34
comparateur de service de déménagement	1	movu.ch	7,35	home2home.ch	7,14	compero.ch	7,05
décoration murale (online)	1	myposter.ch	7,18	myposter.ch	7,2	myposter.ch	6,96
	2	posterlounge.ch	6,55	posterstore.ch	6,38	posterlounge.ch	6,33
	3	posterstore.ch	6,3	europosters.ch	6,33	europosters.ch	6,31
magasin de jacuzzi (online)	1	arrigato.ch	7,14	mitac-whirlpool.ch	6,89	whirlpoolcenter.ch	7,08
décoration d’intérieur	1	Casa	7,64	Micasa Home	7,58	Micasa Home	7,44
décoration d’intérieur (online)	1	depot.ch	7,71	mooris.ch	7,65	brigitte-st-gallen.ch	7,62
	2	brigitte-st-gallen.ch	7,51	brigitte-st-gallen.ch	7,49	butlers.ch & mooris.ch	7,18
	3	mooris.ch	7,45	depot.ch	7,46