Au bureau comme en déplacement, la téléphonie mobile occupe désormais une place incontournable dans le quotidien professionnel. Elle permet aux collaborateurs comme aux entreprises de rester joignables à tout moment, et conditionne de plus un travail efficace et flexible. Quels opérateurs de téléphonie mobile B2B allient des conditions avantageuses à un large choix de tarifs ? Quels sont ceux qui proposent à leur clientèle professionnelle un site internet transparent et pratique ? L’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a examiné la question sur la base de différents profils d’utilisation. Les analyses portaient avant tout sur les petites et moyennes entreprises.
Les tests ont porté principalement sur les conditions tarifaires, l’étendue de l’offre ainsi que la transparence et le confort. Les neuf opérateurs de téléphonie mobile suivants ont été inclus dans les tests :
- Digital Republic
- Galaxus Mobile
- iWay
- net+
- Quickline
- Salt
- Sunrise
- Swisscom
- TalkTalk
La note de test résulte des performances des opérateurs sur les trois critères suivants, pondérés différemment dans l’évaluation globale :
- Tarifs : à combien s’élèvent les coûts ? Quelles prestations et quelles conditions contractuelles s’appliquent pour quatre profils d’utilisation distincts ? (60 % de la note globale)
- Offre : quelle est l’étendue de l’offre de produits télécoms destinés aux entreprises ? Quel matériel les opérateurs proposent-ils ? Quelles caractéristiques distinguent leur offre tarifaire ? (20 % de la note globale)
- Transparence et confort : dans quelle mesure les conditions tarifaires et le site internet sont-ils transparents et pratiques ? (20 % de la note globale)
L’étude a porté avant tout sur l’offre présentée en ligne à la clientèle professionnelle. Pour l’analyse des conditions tarifaires, elle a notamment retenu les offres de contrats individuels présentées exclusivement en ligne.
Des écarts de prix souvent marqués selon le profil d’utilisation
Pour mener l’analyse tarifaire, l’étude a d’abord défini quatre profils d’utilisation. Ceux-ci présentent des exigences différentes en matière de téléphonie, de SMS, de volume de données et de roaming. Le calcul des coûts repose dans tous les cas sur une durée contractuelle de 24 mois.
Selon les habitudes d’utilisation, les écarts de prix entre les opérateurs examinés atteignaient parfois des proportions considérables. Un profil recherchait par exemple un tarif sans appareil, avec 7 Go de données au minimum et des appels illimités. Digital Republic proposait l’offre la plus avantageuse, à environ 300 francs effectifs pour 24 mois de contrat. Pour les mêmes exigences, l’opérateur le plus cher du test facturait près de 1’300 francs, soit plus du quadruple.
Les prestations dépassant les forfaits et les minutes incluses affichaient elles aussi des écarts importants. Ainsi, les appels au sein de l’UE (roaming) coûtaient entre 0,30 et 2,20 francs la minute.
Sur l’ensemble des profils d’utilisation, Digital Republic a proposé les meilleurs tarifs.
Peu de critiques concernant l’étendue de l’offre
La plupart des opérateurs examinés ont convaincu par une étendue de l’offre très bonne à bonne sur le segment professionnel. Les forfaits illimités d’appels et de SMS faisaient ainsi toujours partie du standard. Il en allait de même des tarifs incluant un volume de données illimité en Suisse. Les tarifs purement data, en revanche, ne figuraient pas chez tous les opérateurs. Les vitesses de transmission n’appelaient quant à elles aucune critique. De nombreux opérateurs proposaient des tarifs haut débit, avec une vitesse de téléchargement d’au moins 500 Mbit/s. Trois opérateurs comptaient également des smartphones dans leur gamme.
L’offre la plus complète était celle de Swisscom.
Un potentiel d’amélioration ponctuel concernant la transparence et le confort
La plupart des opérateurs testés ont séduit par une navigation claire sur leur site. Certains présentaient toutefois des lacunes quant à la transparence des conditions tarifaires. Les frais mensuels apparaissaient le plus souvent de manière transparente. Les frais uniques liés à la conclusion du contrat, en revanche, ne se repéraient pas toujours facilement. Les opérateurs pourraient par ailleurs mieux présenter les coûts des appels dépassant les unités incluses gratuitement.
iWay a décroché la 1re place dans la catégorie transparence et confort.
Digital Republic, vainqueur de l’étude
Digital Republic a convaincu grâce aux meilleurs tarifs du test. L’opérateur affiche de plus un très bon résultat en transparence et confort. Il remporte ainsi le classement général. iWay se classe deuxième, avec le meilleur résultat du critère transparence et confort et de bonnes conditions tarifaires. Sunrise, enfin, complète le podium et se distingue par une très bonne étendue de l’offre.
