Qu’il s’agisse de flyers, de cartes de visite ou de papier à lettres : ceux qui souhaitent se faire livrer ces produits ou d’autres imprimés directement à domicile sans trop d’efforts trouveront une solution pratique auprès des imprimeries en ligne. Les fournisseurs vantent généralement une livraison rapide, une bonne qualité et des prix compétitifs. Mais, dans les faits, quelles sont les entreprises qui sortent du lot ? L’Institut suisse pour des tests de qualité (ISTQ) a mis neuf imprimeries en ligne à l’épreuve.

Les fournisseurs suivants ont été évalués dans le test :

• drucks.ch
• flyeralarm.com/ch
• flyerking.ch
• flyerline.ch
• onlinedruck.ch
• print24.com/ch
• printzessin.ch
• saxoprint.ch
• wir-machen-druck.ch

Les critères ont été répartis en six grands domaines, avec des coefficients différents :

1. prix et conditions : quels sont les prix ? Quels sont les frais de livraison ? (25% du résultat total)
2. diversité de l’offre : quelle est l’étendue de l’offre de produits ? (10% du résultat total)
3. transparence et confort : a présentation du site est-elle claire ? Le processus de commande est-il simple ? (20% du résultat total)
4. qualité des produits : quelle est la qualité de l’impression et de la finition des produits commandés ? (25% du résultat total)
5. service de fabrication et de livraison : Quelle est la rapidité de livraison des produits commandés ? La livraison est-elle complète et sans dommages ? (15% du résultat total)
6. durabilité : quelles mesures de protection du climat et de neutralité climatique sont présentées en ligne ? (5% du résultat total)

La diversité de l’offre, la transparence et le confort, les prix et les conditions ainsi que la durabilité ont été analysés par des experts. Le service de fabrication et de livraison ainsi que la qualité des produits ont été évalués à l’aide de commandes mystères.

Des différences notables au niveau des prix

Pour l’analyse des prix, nous avons comparé les prix de 1.000 cartes de visite, 5.000 flyers, 1.000 cartes postales et 5.000 feuilles de papier à lettres ainsi que les éventuels frais de livraison pour chaque fournisseur. Des différences de prix significatives sont apparues : alors que l’offre la moins chère pour les cartes de visite n’était facturée que 25,50 CHF, celles-ci coûtaient 83,30 CHF chez le fournisseur le plus cher. Lors de l’analyse des prix des offres d’impression pour les flyers, le prix variait entre 115,80 CHF et 662,45 CHF.

Il est intéressant de constater que six fournisseurs ont renoncé aux frais d’envoi pour les livraisons en « envoi standard » et ce pour tous les produits de l’analyse des prix. Pour le client, il n’est donc plus nécessaire de calculer des coûts cachés supplémentaires via des frais d’expédition chez de nombreux fournisseurs.

Le lauréat de la catégorie Prix et conditions est wir-machen-druck.ch avec la note « très bien » (5,9).  Wir-machen-druck.ch s’est ainsi positionné devant saxoprint.ch (5,6, « très bien ») et print24.com/ch (5,6, « très bien »).

Diversité de l’offre : un grand choix de produits disponible presque partout

Les produits d’impression les plus courants – flyers, cartes de visite et papier à lettres – étaient disponibles chez tous les fournisseurs sans exception. La situation était toutefois différente pour les produits dépassant le catalogue standard : les vêtements et textiles imprimés individuellement, par exemple, n’étaient présents que dans l’offre de cinq fournisseurs, et cinq entreprises proposaient également des applaudisseurs en papier. Des produits d’impression encore plus exceptionnels, comme l’impression de boîtes, n’étaient proposés que par trois imprimeries en ligne.

C’est flyeralarm.com/ch qui a proposé la gamme de produits la plus large du test, avec la note 6,0 (« très bien »), suivi de drucks.ch et wir-machen-druck.ch, à égalité à la deuxième place, avec la note 5,9 (« très bien »).

Peu de réclamations concernant les sites Internet

En principe, toutes les pages des fournisseurs indiquaient immédiatement comment commander les produits du fournisseur. Tous proposaient également la création d’un compte client et la possibilité de consulter l’historique de ses commandes.

Des différences notables entre les fournisseurs sont apparues en ce qui concerne les valeurs ajoutées telles que les modèles de mise en page dans différents formats de fichiers ou la possibilité de travailler avec des modèles de design prédéfinis pour les cartes de visite ou les flyers : Seule la moitié environ des imprimeries testées proposait de telles aides pratiques.

Dans la catégorie Transparence et confort, flyeralarm.com/ch a su convaincre en obtenant la note « très bien » (5,7), suivi de drucks.ch et onlinedruck.ch à égalité à la deuxième place (« très bien » ; 5,7).

Qualité des produits : quelques faiblesses mineures seulement

Pour évaluer la qualité des produits, des cartes de visite et des flyers ont été commandés à chaque fournisseur du test. L’évaluation a porté sur l’orientation de l’impression sur le papier, la propreté des bords de coupe et l’uniformité de l’application de l’encre sur le produit imprimé.

Deux des dix fournisseurs (wir-machen-druck.ch et flyeralarm.com/ch) ont obtenu la note « très bien » et occupent les premières places (wir-machen-druck.ch à la première place, suivi de flyeralarm.com/ch). Print24.com/ch a obtenu la troisième place avec la note « bien ». Chez tous les autres fournisseurs, les testeurs ont constaté relativement plus souvent, par exemple, de légères faiblesses dans l’application de l’encre ou des arêtes de coupe parfois peu nettes.

Service de fabrication et de livraison

Pour vérifier le service de fabrication et de livraison, deux commandes test (cartes de visite et flyers) ont été passées auprès de toutes les imprimeries en ligne. Le délai de livraison effectif des produits commandés variait entre deux et six jours. En moyenne, le délai de livraison (livraison standard) entre la commande et la livraison était de quatre jours.

Drucks.ch et flyeralarm.com/ch ont obtenu la première place dans la catégorie Service de fabrication et de livraison avec la note 5,3 (« bien »), suivis de flyerking.ch et flyerline.ch à la troisième place partagée avec la note 5,1 (« bien »).

Vainqueur du test : flyeralarm.com/ch devant wir-machen-druck.ch et saxoprint.ch

Flyeralarm.com/ch s’est assuré la victoire du test avec le meilleur résultat global et la note « très bien » (5,6), suivi de wir-machen-druck.ch à la deuxième place avec la note « bien » (5,4). La troisième place a été attribuée à saxoprint.ch avec la note « bien » (5,4).