Les ménages suisses utilisent de plus en plus les plateformes en ligne pour trouver la meilleure offre, dans un contexte de forte volatilité des prix du mazout – actuellement autour de 90 à 97 CHF pour 100 litres. Les portails de commande digitaux et les sites des distributeurs permettent aux consommateurs de suivre l’évolution des prix en toute transparence et de commander leur mazout facilement.

Le test actuel mené par l’Institut Suisse des tests Qualité  (ISTQ) analyse quels fournisseurs de mazout en ligne en Suisse se distinguent par des conditions tarifaires intéressantes, un bon conseil et un processus de commande fluide.

Les huit distributeurs ou portails suivants ont été inclus dans l’étude :

• Agrola (agrola.ch)
• AVIA (avia.ch)
• Coop (coop-heizoel.ch)
• HeizOel24 (heizoel24.ch)
• Kübler (kuebler.ch)
• Tanner Oel (tanneroel.ch)
• Migrol (migrol.ch)
• Miniprix24 (miniprix24.ch)

Méthodologie de l’enquête

Les critères d’évaluation ont été regroupés en trois grandes catégories, pondérées différemment :

1. Prix : quels sont les tarifs selon des scénarios d’achat types ? (50 % de la note globale)
2. Confort de commande : le site internet et le processus de commande sont-ils clairs et pratiques ? Les informations essentielles sont-elles faciles à trouver ? (30%)
3. Service client : les clients test ont-ils été traités avec amabilité et professionnalisme ? Ont-ils reçu des conseils complets et compétents ? (20 %)

Les critères « Confort de commande » et « Prix » ont été analysés par des experts. Des testeurs qualifiés et briefés ont évalué le service client via cinq demandes téléphoniques par fournisseur.

Des écarts de prix parfois importants

Sur quel site peut-on acheter son mazout au meilleur prix ? Pour répondre à cette question, une comparaison simultanée des prix a été réalisée pour différentes villes et scénarios.

Résultat : dans la plupart des cas, les prix affichés sur les portails étaient proches les uns des autres. Mais certaines exceptions étaient significatives et montrent l’intérêt de comparer les offres.

Exemple : pour une commande de 2 000 litres de mazout premium avec une adresse de livraison à Winterthur, l’écart entre l’offre la moins chère et la plus chère atteignait près de 450 CHF. Le fournisseur le plus cher demandait 19 % de plus que le moins cher (1 867 CHF).

Pour le mazout standard, les écarts étaient en moyenne un peu plus faibles. Toutefois, même pour une commande classique de même volume, il était parfois possible d’économiser environ 100 CHF en choisissant le fournisseur le moins cher.

Au total, le potentiel d’économie moyen sur l’ensemble des scénarios s’élevait à 6 %.

Toutes comparaisons confondues, Coop a le plus souvent affiché les prix les plus bas, suivi de près par Agrola à la deuxième position.

Un fournisseur se distingue par un excellent confort de commande

L’ergonomie des sites a été évaluée à partir des critères de transparence, de confort et de fluidité du processus de commande.

Globalement, tous les sites ont été jugés clairs et bien structurés, même si des marges d’amélioration subsistent ponctuellement.

HeizOel24 obtient la meilleure note dans cette catégorie avec 5,5 (« très bien »). Les visiteurs y trouvent de nombreuses informations utiles sur le mazout. Le portail propose un calculateur de prix clair avec différentes options de filtre, un système d’alerte prix ainsi que la possibilité de commander une livraison express directement en ligne.

Les ménages dont l’accès à la cuve est compliqué (par exemple tuyau extra-long ou passage étroit) peuvent indiquer ces contraintes directement lors de la commande.

La deuxième place revient à Miniprix24, qui, comme HeizOel24, permet de comparer sur son site les offres de plusieurs fournisseurs suisses.

Des points à améliorer côté service client

Tous les fournisseurs disposent d’une hotline téléphonique facilement identifiable, bien que l’une d’elles soit payante.

En matière de disponibilité, la plupart des prestataires ont convaincu : ils répondaient au plus tard au deuxième appel. Les employés se montraient généralement aimables, mais ne prenaient pas toujours suffisamment de temps pour traiter la demande des clients mystères.

Les réponses étaient le plus souvent correctes, mais parfois pas assez détaillées.

Dans la catégorie Service client, Migrol arrive en tête devant Kübler – les deux fournisseurs obtiennent une très bonne note.

HeizOel24, lauréat de l’étude globale

HeizOel24 répond le mieux à l’ensemble des critères définis et s’impose comme vainqueur de l’étude, notamment grâce à son excellent confort de commande.

La deuxième place revient à Migrol, qui se distingue par le meilleur service client du test.