Au total, plus de 700 compagnies d’électricité sont présentes en Suisse, bien que certaines fournissent de très petites quantités. Contrairement aux pays européens voisins, les fournisseurs d’électricité ont un monopole régional pour les clients privés et les petites et moyennes entreprises. Seule exception : depuis 2009, les grands consommateurs ayant une consommation annuelle de 100 000 kWh ou plus peuvent choisir librement leur fournisseur d’énergie, contrairement aux clients privés et aux PME. Un projet de loi visant à ouvrir le marché de l’électricité est actuellement en discussion. La question de savoir si et quand le marché de l’électricité sera ouvert (au moins partiellement) n’est pas encore claire.

Cela signifie que le choix d’un tarif d’électricité approprié est limité à la variété des produits offerts par le fournisseur d’électricité local. Cela dit, il n’en reste pas moins logique pour les consommateurs de connaître la qualité des fournisseurs locaux et de savoir s’ils sont traités d’une manière équitable et orientée vers le client. Comme le montre l’étude, il existe parfois des différences considérables entre ces entreprises.

Dans cette étude, seuls les fournisseurs d’électricité ayant un volume d’approvisionnement de plus de 20 GWh par an ont été examinés. 225 fournisseurs d’électricité ont également effectué plus de 400 tests de service client (pour les particuliers et les entreprises), en plus des analyses sur le web et tarifaires.

Service et offres en première ligne des tests

Dans l’étude SIQT Power Suppliers 2019, les domaines suivants ont été examinés plus en détail :

1. Origine énergétique & mix électrique : L’objectif à atteindre dans cette catégorie de test est constitué de 3 parties: celle des sources d’énergie dont l’origine est vérifiable, celle des énergies renouvelables et celle des énergies suisses (50% de la valeur totale).
2. Prix et transparence tarifaire : Quel était le niveau des prix de l’énergie en Rp/kWh sur un maximum de 15 catégories de consommation ? Pour combien de cas de consommation les données sur les prix ont-elles été répertoriées ? (5% de la valeur totale).
3. Service & Internet : Quelle était l’ampleur de la portée fonctionnelle et du contenu informatif des sites Web existants ? En combien de temps et avec compétence a-t-on répondu aux demandes de renseignements des particuliers et des entreprises par courrier électronique ? (45% de la valeur totale).

Origine énergétique et mix électrique

Afin de vérifier l’origine énergétique et le mix électrique, les informations les plus récentes disponibles sur chaque fournisseur au moment de l’enquête (novembre 2018) ont été consultées dans le test via les pages d’information de l’Association des entreprises électriques suisses.

L’analyse a montré qu’un degré élevé de transparence a été démontré, notamment en ce qui concerne la vérifiabilité de l’origine énergétique. En moyenne, la part des sources d’énergie vérifiables était supérieure à 80 %. Dans 114 des 225 entreprises testées, la proportion atteignait 100%. La part des énergies renouvelables était également très élevée (69%). La production d’énergie à partir de l’énergie hydraulique a surtout joué un rôle majeur dans ce domaine. La majeure partie de l’énergie de la Suisse provient également de la Suisse. Seulement 30% du volume total d’énergie des entreprises testées n’a pas pu être retracé jusqu’à une origine suisse.

Transparence des prix et des tarifs

En raison de l’absence de liberté de choix du fournisseur d’électricité pour la majorité des consommateurs d’énergie en Suisse, les évaluations dans cette catégorie d’essai n’ont été incluses que dans le classement général avec 5%. Toutefois, une comparaison du prix de l’énergie est également intéressante, indépendamment de la possibilité de choisir un fournisseur d’énergie particulier.

Au total, huit tarifs pour les ménages et sept tarifs pour les entreprises ont été analysés aux fins de l’analyse des prix selon les catégories de consommation de l’EICom. Pour cela, le modèle tarifaire le plus favorable de chaque soumissionnaire a été pris en considération. Les écarts de prix étaient parfois étonnamment élevés. Avec les tarifs des clients privés analysés, la différence de prix entre le prix de l’énergie le plus favorable et le plus élevé se situait entre 5 et 7 Rp/kWh, à peine 6 Rp/kWh en moyenne. Alors que dans le cas le plus favorable du tarif ménage H1 d’EICom (1 600 kWh/an : appartement 2 pièces avec cuisinière électrique), le prix de l’énergie était en moyenne de 3,6 centimes/kWh, dans le cas le plus cher, 10,7 centimes/kWh étaient calculés. De plus, dans l’analyse des tarifs commerciaux, la différence entre le moins cher et le plus cher était d’au moins 6 cents par kWh. Dans les catégories de consommation individuelle, cependant, la différence entre le fournisseur le moins cher et le fournisseur le plus cher était encore plus grande que pour les tarifs des ménages.

Service & Internet

Dans la catégorie Service & Internet, la vitesse de réaction et la qualité de réponse des demandes de renseignements des clients par courriel ont été testées. Il a également été examiné si les fournisseurs d’électricité disposaient de leurs propres sites web et quel contenu orienté client leur était proposé.

L’analyse du service de courrier électronique a révélé une nette différence entre les demandes de renseignements des particuliers et celles des entreprises. Alors que les demandes d’inscription des particuliers auprès du nouveau fournisseur d’électricité après un déménagement ont reçu une réponse rapide (souvent même dans les 24 heures) et compétente, dans plus de la moitié des cas, la réponse aux demandes des clients commerciaux ne s’est pas concrétisée.

La partie du test Internet, en particulier, a montré un grand potentiel d’optimisation. Tous les fournisseurs n’étaient pas présents sur Internet. Sur un total de 225, 164 étaient accessibles avec leur propre présence sur Internet. Bien que la majorité de ces 164 fournisseurs offrent des informations de contact clairement visibles pour la communication par téléphone ou par e-mail, la plupart déjà sur la page d’accueil, les valeurs ajoutées comme les formulaires en ligne, les portails de services ou les calculateurs de prix sont beaucoup plus rares.

Au total, 95 prestataires du test ont réussi à convaincre avec leurs services et ont obtenu la note « exceptionnel » pour l’évaluation du test.

Les fournisseurs suivants ont été inclus dans les tests :