Clouer, visser, scier, percer : La tendance à faire soi-même est toujours aussi forte, même après la pandémie. L’année dernière, les magasins de bricolage ont réalisé un chiffre d’affaires de plus de 3,7 milliards de CHF avec les articles de bricolage et de jardinage en Suisse. Plus de 400 magasins de bricolage approvisionnent le mouvement DIY en appareils, matériaux et conseils dans tout le pays. L’Institut Suisse des Tests Qualité Sàrl (ISTQ) a examiné de plus près, dans le cadre du « Baumarkt-Check 2023 », le degré de satisfaction des consommateurs par rapport à dix groupes de marchandises clés des sept plus grandes chaînes de magasins de bricolage pour les particuliers.

Nous avons porté notre attention sur les segments suivants :

• Salles de bains & sanitaires
• Construire & rénover
• Electricité & éclairage
• Peintures & laques
• Jardin
• Ménage & habitat
• Chauffage & climatisation
• Cuisine
• Machines & outils
• Nettoyage

Les évaluations des consommateurs ont été recueillies sur les caractéristiques de performance suivantes :

• Qualité (40%)
• Assortiment (20%)
• Prix (40%)

Les chiffres entre parenthèses indiquent la part de la catégorie d’évaluation prise en compte dans l’évaluation globale du groupe de produits. La collecte des données a été effectuée par un panel de consommateurs suisses. Dans le cadre de plus de 1 251 interviews, plus de 125 000 points de données ont été intégrés dans le résultat final. La satisfaction des clients a été évaluée pour chaque catégorie partielle sur une échelle de 10 (1=très mauvais/ 10=très bon).

Hornbach en tête – devant Landi et Bauhaus

Le portefeuille de produits de Hornbach bénéficie de la plus grande satisfaction des clients. Dans huit des dix groupes de produits, Hornbach a obtenu le meilleur score global. Les clients sont particulièrement satisfaits de l’assortiment du magasin de bricolage : la première place a été obtenue dans cette sous-catégorie à sept reprises, avec d’excellents scores >8 dans les segments Salle de bains & Sanitaire, Construction & Rénovation, Peintures & Vernis et Machines & Outils. Ce n’est que dans deux groupes de produits que l’entreprise, active depuis 2002 avec désormais huit magasins en Suisse, a dû laisser la priorité à un concurrent dans le classement général.

Dans le segment du jardin, Landi était en effet en tête. Très largement en tête, même : Landi s’est placé en première position aussi bien dans les catégories partielles que dans l’évaluation globale – et a obtenu avec 8,17 la valeur de score globale la plus élevée mesurée dans cette enquête. Landi est également en tête dans le groupe de produits nettoyage, mais partage la première place avec JUMBO. Les deux magasins de bricolage ont obtenu exactement le même score global, à la deuxième décimale près. 

Dans le domaine salles de bains et sanitaires, Landi, qui dispose de près de 280 points de vente dans tout le pays, s’est classé deuxième au classement général, juste derrière Hornbach, les scores les plus élevés ayant été obtenus dans les sous-catégories qualité et prix.

Dans l’évaluation globale de quatre groupes de produits (construction & rénovation, peintures & vernis, cuisine, machines & outils), Bauhaus est arrivé en deuxième position, tandis que Jumbo dans le segment électricité & éclairage et Obi dans le segment chauffage & climatisation se sont retrouvés en deuxième position.

C’est dans le segment Jardin que la satisfaction des clients est la plus élevée (moyenne des sept magasins de bricolage étudiés), alors que le groupe de produits Chauffage & Climatisation a enregistré les valeurs les plus faibles. Landi a obtenu la meilleure note individuelle de l’ensemble de l’étude avec 8,24 dans la sous-catégorie qualité du segment jardin.

Vous trouverez tous les résultats ici.

Satisfaction des clients : scores globaux par groupe de produits (1 = très mauvais – 10 = très bien)