Les assurances décès sont essentielles pour garantir la sécurité financière des proches en cas de décès. Les prestations de l’État s’avèrent souvent insuffisantes pour maintenir le niveau de vie habituel des êtres chers. Une assurance décès pallie ce manque et offre une protection précieuse, notamment aux familles avec enfants, aux foyers à revenu unique ou aux personnes ayant des charges importantes, comme un crédit immobilier. Quelles compagnies proposent les meilleurs tarifs ? Et lesquelles se distinguent par leur transparence et la qualité de leur service client ? C’est ce qu’a analysé en détail l’Institut Suisse des Tests Qualité (SIQT) dans une étude récente.

Assureurs analysés dans l’étude 2025

La couverture décès de ces 8 assureurs a été passée au crible :

• AXA
• Baloise
• la Mobilière
• Generali
• Groupe Mutuel
• Helvetia
• Vaudoise
• Zurich

Méthodologie : comment les assurances décès ont été évaluées

Les prestations de chaque assureur ont été évaluées selon trois grandes catégories de test, pondérées comme suit dans la note finale :

1. Tarifs (60 % de la note globale) : quelles sont les conditions et modalités contractuelles proposées, et à combien s’élève la prime annuelle ?
2. Transparence et confort (20 %) : les principales conditions d’assurance sont-elles clairement présentées ? Le site Internet est-il facile à utiliser ?
3. Service client (20 %) : quels canaux de contact sont disponibles ? Les clients mystères ont-ils été accueillis avec amabilité et compétence, et ont-ils reçu des conseils clairs et complets ?

Les critères liés aux tarifs et à la transparence ont été analysés par des experts. Le service client, lui, a été testé par des clients mystères qualifiés. Chaque assureur a ainsi été contacté cinq fois par téléphone.

Des primes qui varient fortement selon le profil assuré

Dans la catégorie Tarifs, les écarts entre assureurs se sont révélés parfois très importants. L’analyse a été menée à partir de cinq profils types de clients, chacun présentant des caractéristiques personnelles, professionnelles, familiales et financières différentes (somme assurée, durée du contrat, etc.). Résultat : les primes annuelles pouvaient varier jusqu’à 88 % selon l’assureur.
Par exemple, un installateur-électricien de 32 ans, non-fumeur, souhaitant s’assurer à hauteur de 200 000 CHF pour 15 ans dans le pilier 3b, devait s’acquitter d’une prime annuelle comprise entre 208 CHF et 300 CHF. À l’inverse, les fumeurs payaient des montants nettement plus élevés : un juriste de 39 ans, fumeur, voulant une couverture de 300 000 CHF sur 25 ans dans le pilier 3a, devait verser entre 381 CHF et 2 349 CHF par an, selon l’assureur.

Les conditions contractuelles méritent également attention. En effet, si le questionnaire de santé est une pratique courante pour les assurances décès, des examens médicaux complémentaires peuvent s’ajouter selon le montant de la couverture choisie, ce qui n’est pas forcément souhaitable. Chez l’un des huit assureurs testés, ces examens n’étaient requis qu’à partir de 700 000 CHF, tandis que chez d’autres, le seuil descendait à 500 000 CHF.  Une bonne nouvelle tout de même : tous les assureurs testés remboursent les frais liés à ces examens médicaux supplémentaires.
Autre point positif : l’ensemble des assureurs évalués proposent une couverture valable dans le monde entier, et cinq sur huit offrent la possibilité d’augmenter la couverture à l’occasion d’événements marquants, comme une naissance ou l’achat d’un bien immobilier destiné à un usage personnel.La Mobilière s’est distinguée en décrochant la première place dans la catégorie Tarifs, suivie par Helvetia, puis Generali.

Conditions et tarifs : transparence encore insuffisante

Les sites Internet des assureurs décès ont globalement été jugés clairs et faciles à utiliser. Tous proposaient des menus principaux bien structurés, permettant de bien appréhender le sujet.

En revanche, dès qu’il s’agissait d’obtenir des informations détaillées sur les tarifs, la transparence laissait parfois à désirer : seuls deux des huit assureurs mettaient à disposition un simulateur de tarifs pour l’assurance décès. Et chez trois assureurs seulement, il était possible de consulter les conditions tarifaires complètes en ligne, sans avoir à renseigner de données personnelles au préalable. Côté transparence et confort de navigation, le site de Generali s’est démarqué et a obtenu la première position dans cette catégorie. Zurich et Helvetia complètent le classement.

Service client : accessibilité et qualité encore à améliorer

Dans la catégorie Service client, l’étude a porté sur l’accessibilité, l’amabilité et la compétence des conseillers. Bonne nouvelle : tous les assureurs proposaient une hotline téléphonique, ainsi qu’un formulaire de contact ou une adresse e-mail pour poser des questions.

Toutefois, l’accessibilité du support téléphonique restait largement perfectible : dans seulement 75 % des cas, un collaborateur a pu être joint en deux tentatives d’appel maximum. Et si les collaborateurs se sont toujours montrés aimables, les testeurs n’ont reçu une réponse concrète à leur question que dans 62 % des cas. Par ailleurs, bien que les réponses aient été quasiment toujours correctes, elles se sont révélées courtes et peu détaillées dans 58 % des cas.Generali s’est distinguée avec la meilleure performance en service client, suivie de la Vaudoise et Zurich.

Generali en tête de l’étude globale, suivie de la Mobilière et de la Vaudoise

Au classement général, Generali s’est imposée comme la compagnie répondant le mieux aux critères fixés, et décroche ainsi la première place de l’étude. Elle s’est distinguée notamment par ses excellents résultats en matière de transparence, de confort d’utilisation et de service client. La Mobilière prend la deuxième place grâce à ses tarifs particulièrement avantageux, tandis que la Vaudoise se hisse sur la troisième marche du podium avec une très bonne performance dans la catégorie service à la clientèle.