Choisir la bonne maison de retraite est l’une des décisions les plus importantes de l’existence. L’accompagnement, les soins, la qualité de vie et la confiance accordée à l’établissement sont autant de facteurs déterminants.

En Suisse, ce sujet prend une importance croissante : en 2024, près de 90’000 personnes résidaient dans un établissement médico-social. Parallèlement, le vieillissement de la population se poursuit. En 2025, la Suisse a pour la première fois compté davantage de personnes de 65 ans et plus que de moins de 20 ans. Cette évolution illustre l’ampleur du phénomène et souligne d’autant plus la nécessité de disposer d’offres de soins et d’accompagnement de qualité.

Mais quelle est la satisfaction des résidents et de leurs proches quant à la prise en charge et au quotidien dans les maisons de retraite ? C’est la question à laquelle l’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a cherché à répondre dans le cadre d’une enquête de satisfaction dédiée aux meilleures maisons de retraite de Suisse 2026.

Les 27 établissements suivants ont été évalués :

• Adullam
• Alterszentren Zug
• Bethesda Alterszentren AG
• BSB Pflegezentrum
• Casa Solaris
• Casavita
• dahlia
• Diaconis
• Domicil Bern
• Gesundheitszentren für das Alter der Stadt Zürich
• Gesundheitszentrum Fricktal AG
• GfC Provivatis AG
• Glarus Süd Care
• Heime Kriens AG
• jetzt Frutigland AG
• jetzt Niedersimmental AG
• LIS
• Oase
• Residio AG
• Senevita
• Solina
• Solviva
• Stiftung Leben im Alter Herisau
• Tertianum AG
• Thurvita
• Tilia
• Viva Luzern AG

L’évaluation repose sur cinq critères, pondérés différemment dans la note globale :

• Infrastructures et chambres (20 % de la note globale)
• Service client (55 % de la note globale)
• Restauration (10 % de la note globale)
• Rapport qualité-prix (10 % de la note globale)
• Confiance des clients (5 % de la note globale)

La Stiftung Leben im Alter Herisau en tête du classement

La Stiftung Leben im Alter Herisau s’est imposée à la première place de l’enquête de satisfaction. Cette fondation indépendante à but non lucratif accueille plus de 250 personnes âgées dans ses trois sites à Herisau, où quelque 260 collaborateurs s’engagent chaque jour pour le bien-être des résidents. L’offre principale de la fondation comprend non seulement des groupes de vie avec prise en charge et soins adaptés, mais aussi des unités spécialisées pour les personnes atteintes de démence, ainsi que des séjours de jour et de nuit destinés à soulager les proches aidants. La Stiftung Leben im Alter Herisau a obtenu les meilleures évaluations sur les critères Infrastructures et chambres et Service client, et s’est classée parmi les premiers sur les autres critères.

LIS (Lugano Social Institutes) a décroché la deuxième place. Cet opérateur public, qui gère à la fois des établissements pour personnes âgées, des crèches et des foyers de jeunes, a obtenu des résultats supérieurs à la moyenne sur tous les critères et s’est classé en première position pour le rapport qualité-prix et la confiance des clients. L’établissement développe en permanence ses offres destinées aux personnes âgées, notamment des unités sécurisées « protégées » pour les résidents présentant des troubles cognitifs.

Solina complète le podium. Avec ses trois sites dans les communes de Spiez et Steffisburg, l’établissement est en mesure d’accueillir jusqu’à 400 personnes et de leur apporter le soutien dont elles ont besoin. L’implantation de Spiez se distingue notamment par la diversité de son public : elle accueille non seulement des personnes âgées, mais aussi de jeunes résidents aux besoins très variés. Solina a obtenu des classements élevés sur l’ensemble des critères.

Méthodologie

L’enquête de satisfaction, menée sur la base d’un panel, s’est déroulée entre mars et avril 2026. Pour être éligibles, les participants devaient avoir été résidents ou proches d’un résident de l’établissement concerné au cours des trois dernières années. Les évaluations ont été réalisées sur une échelle à 10 niveaux. Au total, 2’451 avis ont été recueillis.