Ceux qui, pendant leurs vacances, ne souhaitent pas uniquement se détendre à la plage ou au bord de la piscine, mais aussi s’immerger dans la culture et découvrir le pays ainsi que ses habitants, trouvent auprès de nombreux voyagistes des offres adaptées. Sous la conduite d’un guide, le groupe de voyageurs explore la destination et entre en contact avec les locaux, qui partagent leur quotidien. Mais quel est le niveau de satisfaction des clients concernant l’organisation du voyage et l’expérience sur place ? Comment évaluent-ils le rapport qualité-prix des voyagistes ?
L’Institut suisse des tests qualité (ISTQ) a analysé ces questions en détail dans le cadre d’une enquête clients.

Les 15 voyagistes suivants ont été évalués :

• Coral Travel
• Easy Reisen
• Falk Travel
• Globetrotter
• Helvetic Tours
• holidays.ch
• Hotelplan
• ITS Coop Travel
• knecht reisen
• Kuoni Reisen
• l’tur
• Migros Ferien
• Travelhouse
• TUI
• Voyageurs du Monde

Méthodologie et critères d’évaluation

L’évaluation globale repose sur les notes attribuées dans les sous-catégories suivantes, pondérées différemment :

1. Service client & conseil (10 % de la note globale)
2. Rapport qualité-prix (20 %)
3. Planification du voyage (10 %)
4. Accompagnement (15 %)
5. Expérience de voyage (25 %)
6. Transparence (10 %)
7. Confiance des clients (10 %)

Kuoni, voyagiste préféré en Suisse

Kuoni décroche la première place de l’enquête clients. Fondée en 1906 à Zurich, l’entreprise s’est imposée comme l’un des principaux voyagistes en Suisse, réputé pour ses offres de voyages sur mesure. Kuoni est connue non seulement pour ses séjours clés en main haut de gamme, mais aussi pour ses expériences de voyage innovantes, permettant aux clients de découvrir des destinations et des activités hors du commun. Il n’est donc pas surprenant que Kuoni ait obtenu les meilleures évaluations dans six catégories sur sept : Service client & conseil, Planification du voyage, Accompagnement, Expérience de voyage, Transparence, Confiance des clients.

Hotelplan à la deuxième place

Hotelplan arrive en deuxième position du vote des clients. Ce voyagiste, qui propose aussi bien des séjours clés en main classiques et des city trips que des circuits et des croisières, a obtenu des résultats nettement supérieurs à la moyenne dans l’ensemble des catégories, affichant des performances de haut niveau sur toute la ligne.

TUI dans le Top 3

TUI complète le podium. D’origine allemande, TUI figure aujourd’hui parmi les plus grands voyagistes en Suisse. Son offre comprend des séjours clés en main ainsi que des voyages sur mesure, avec des services additionnels tels que la location de voiture, les assurances voyage ou les excursions.

TUI a particulièrement convaincu les clients suisses sur le rapport qualité-prix. Le voyagiste a également obtenu d’excellents résultats dans les autres catégories.

À propos de l’enquête

L’enquête clients, basée sur un panel, a été réalisée entre décembre 2025 et janvier 2026.Pour pouvoir participer, les répondants devaient avoir été clients du voyagiste évalué au cours des trois dernières années. Seuls les prestataires ayant obtenu au moins 50 évaluations ont été pris en compte.
Les notes ont été attribuées sur une échelle de 1 à 10. Au total, 1 771 évaluations ont été recueillies.