Arrêt express avant le travail, courses de dernière minute ou entretien complet du véhicule : les stations-service sont depuis longtemps bien plus que de simples points de ravitaillement en carburant. Elles font aujourd’hui partie intégrante du quotidien, en tant que véritables plateformes de services. Mais quelles enseignes parviennent réellement à convaincre leur clientèle par la qualité de leur offre et de leur accueil ? L’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a répondu à cette question en interrogeant directement les clients des principales chaînes de stations-service du pays.

Les 10 chaînes suivantes ont été évaluées :

• AGROLA
• AVIA
• bp
• Coop Pronto
• Eni
• Migrol
• Ruedi Rüssel / MiniPrix
• Shell
• SOCAR
• TAMOIL

Le verdict des clients résulte des notes attribuées dans les six sous-catégories suivantes, chacune pondérée différemment dans le score global :

1. Ambiance (5 % de la note globale)
2. Service client (20 % de la note globale)
3. Bistro de la station-service (15 % de la note globale)
4. Boutique de la station-service (15 % de la note globale)
5. Rapport qualité-prix (30 % de la note globale)
6. Confiance des clients (15 % de la note globale)

Shell, enseigne préférée des automobilistes suisses

Shell décroche la première place au classement général, mais aussi dans les catégories rapport qualité-prix, ambiance et bistro de la station-service. Le groupe pétrolier et gazier d’envergure mondiale obtient en outre d’excellentes notes en matière de service client, de boutique et de confiance des clients.

Coop Pronto, dont les boutiques attenantes constituent la marque de fabrique, termine deuxième au classement général. L’enseigne propose selon les clients interrogés la meilleure boutique de station-service, et se distingue également dans les catégories service client, ambiance, bistro et confiance des clients.

Les stations-service Migrol complètent le podium en troisième position. La société pétrolière suisse, fondée en 1954, s’impose avec le meilleur service client du classement et récolte également d’excellentes notes pour son ambiance, son bistro, sa boutique et son rapport qualité-prix.

À propos de l’enquête

La consultation des clients a été menée en avril 2026. Seuls les participants ayant fait le plein dans les enseignes évaluées au cours des trois dernières années étaient éligibles. Les chaînes ayant recueilli au moins 100 avis ont été retenues. Les notes ont été attribuées sur une échelle de 1 à 10. Au total, 1’011 entretiens ont été conduits et 2’799 évaluations ont été soumises.