À une époque où le travail et le quotidien exigent toujours plus, les services de mise en relation avec une aide-ménagère prennent une importance croissante. Une aide-ménagère soulage et libère du temps pour l’essentiel. Le choix du bon prestataire ne doit toutefois pas se faire à la légère : une personne étrangère pénètre dans son propre foyer, ce qui fait de la confiance et de la fiabilité des critères déterminants. Mais quelles plateformes de mise en relation se distinguent par la meilleure qualité de nettoyage, les conditions les plus transparentes et le rapport qualité-prix le plus équitable ? C’est ce qu’a examiné l’ISTQ, Institut Suisse des Tests Qualité, dans le cadre d’une enquête clients menée auprès des principales plateformes de ménage à domicile en Suisse.
Les 11 plateformes de ménage à domicile suivantes ont été évaluées :
- Batmaid (batmaid.ch)
- Care.com
- Compero (compero.ch)
- Hausfeen (hausfeen.ch)
- Haushaltshilfen 24 (haushaltshilfen24.ch)
- Helpling (helpling.ch)
- Homeservice24 (homeservice24.ch)
- Mamiexpress (mamiexpress.ch)
- Putzfrau.ch
- SUUBER (suuber.ch)
- swissbutler (swissbutler.ch)
Comment la note a été établie
La note attribuée par la clientèle repose sur les critères suivants, chacun pondéré différemment dans la note globale :
1. Qualité du nettoyage : dans quelle mesure les personnes interrogées sont-elles satisfaites du soin et de la minutie du personnel de nettoyage mis à disposition ? (35 % de la note globale)
2. Fiabilité : comment la clientèle évalue-t-elle la fiabilité et le professionnalisme des aides-ménagères ? (20 % de la note globale)
3. Rapport qualité-prix : dans quelle mesure les tarifs des plateformes sont-ils équitables et transparents ? (15 % de la note globale)
4. Transparence et confort de réservation : dans quelle mesure les sites internet sont-ils conviviaux et leur contenu informatif satisfaisant ? (10 % de la note globale)
5. Expérience de service : comment les personnes interrogées évaluent-elles le service client des prestataires ainsi que l’amabilité des aides-ménagères ? (10 % de la note globale)
6. Confiance client : qu’en est-il de la disposition à recommander les plateformes et de la confiance qui leur est accordée ? (10 % de la note globale)
Hausfeen GmbH, meilleure plateforme de ménage à domicile de Suisse
Dans l’enquête clients, Hausfeen a décroché la première place au classement général ainsi que dans tous les critères. L’amabilité et la ponctualité des aides-ménagères mises à disposition ont été particulièrement saluées.
Hausfeen GmbH met à disposition un personnel de nettoyage salarié en propre et se charge de sa sélection, de la facturation ainsi que des questions d’assurance. Le site internet permet de faire une demande d’aide-ménagère ; l’entreprise revient ensuite vers la personne intéressée. Outre les travaux de nettoyage, les prestations proposées comprennent aussi la garde pendant les vacances et une aide ménagère élargie, par exemple pour le soutien au quotidien et les courses.
Les personnes interrogées se sont également montrées très satisfaites de Haushaltshilfen 24. Le personnel de nettoyage de cette plateforme assure des travaux classiques de nettoyage et de linge. Là aussi, la clientèle n’a rien à organiser elle-même : une fois la demande transmise sur le site internet, une aide-ménagère lui est attribuée. Le prestataire est si convaincu de la qualité de ses services qu’il propose une garantie.
Care.com occupe la troisième place de l’enquête clients. Le site propose non seulement de l’aide ménagère, mais aussi du soutien scolaire ainsi que la garde d’enfants, de personnes âgées et d’animaux. Le portail est conçu comme une place de marché, permettant de s’inscrire comme prestataire de services du quotidien ou de faire soi-même appel à ces services. Il est possible d’envoyer une demande générale ou d’entrer directement en contact avec des aides-ménagères adaptées.
À propos de l’enquête
L’enquête clients a été menée entre juin et juillet 2026. Le critère de sélection pour la participation était que les personnes interrogées devaient avoir été clientes des plateformes de ménage à domicile évaluées au cours des trois dernières années. Seuls les prestataires ayant recueilli au moins 60 évaluations ont été retenus dans le classement. L’évaluation elle-même s’est faite sur une échelle de 10 points. Au total, 856 interviews ont été menées et 1’252 évaluations ont été recueillies.
