Le compte privé fait partie du quotidien de la quasi-totalité de la population, que ce soit pour recevoir son salaire, effectuer des virements ou régler des achats en ligne. Mais la satisfaction de la clientèle varie sensiblement d’une banque à l’autre. C’est pourquoi l’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a interrogé, dans le cadre d’une enquête client portant sur 2’597 évaluations au total, le degré de satisfaction de la clientèle de différentes banques à l’égard de leur compte privé, notamment en matière de transparence, de banque en ligne et de rapport qualité-prix.
Les offres de comptes privés de 25 banques ont été évaluées.
- Alpian
- Baloise
- Banque Cler
- Banque Cantonale de Genève
- Banque Cantonale Vaudoise
- Banque Cantonale de Bâle-Campagne
- Banque Cantonale Bernoise
- BPS (Suisse)
- Banque Cantonale de Fribourg
- Banque Cantonale des Grisons
- Luzerner Kantonalbank
- Migros Bank
- neon
- PostFinance
- Schwyzer Kantonalbank
- St. Galler Kantonalbank
- Swissquote
- Thurgauer Kantonalbank
- UBS
- Valiant
- Banque Cantonale du Valais
- Banque WIR
- yuh
- Zak
- Zürcher Kantonalbank
Comment la note a été établie
Le jugement de la clientèle repose sur des évaluations dans les critères suivants, pondérés différemment dans la note globale :
- Rapport qualité-prix (20% de la note globale)
- Transparence (25% de la note globale)
- Banque en ligne (10% de la note globale)
- Application bancaire (10% de la note globale)
- Service client (5% de la note globale)
- Conseil client (5% de la note globale)
- Confiance client (25% de la note globale)
La Zürcher Kantonalbank (ZKB) décroche la meilleure évaluation globale
La ZKB remporte la première place de l’enquête client, avec la meilleure évaluation dans les critères application bancaire et confiance client, ainsi que des évaluations TOP dans les critères rapport qualité-prix, transparence et banque en ligne.
neon décroche la deuxième place du classement de popularité et obtient la meilleure évaluation client dans le critère banque en ligne, ainsi que des évaluations TOP dans les critères rapport qualité-prix, transparence, application bancaire et confiance client.
yuh complète le top 3 de la note globale, avec les meilleures évaluations client dans le critère rapport qualité-prix.
À propos de l’enquête
Cette enquête client basée sur un panel a été menée en juillet 2026. Pour pouvoir participer, les personnes interrogées devaient avoir détenu un compte privé auprès de la banque concernée au cours des trois dernières années. Seuls les établissements ayant recueilli au moins 50 évaluations ont été retenus. Les évaluations elles-mêmes ont été effectuées sur une échelle de 10 points. Au total, 2’597 évaluations ont été recueillies.
