Bien que réserver seul son voyage en ligne ne constitue pas un obstacle pour la plupart des Suisses, la plupart des voyageurs se rendent tout de même dans une agence de voyages locale. Le contact personnel reste pertinent, car de nombreux clients apprécient le conseil individuel et l’échange direct avec les experts en voyages. C’est justement pour les voyages complexes ou de longue durée que les agences de voyages sont souvent le meilleur choix, car les collaborateurs formés peuvent également donner des bonnes recommandations grâce à leur propre expérience. Six grandes chaînes d’agences de voyages sont déterminantes sur le marché suisse. L’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a mené une enquête de satisfaction clients pour savoir laquelle était la plus populaire.

Les chaînes d’agences de voyages suivantes ont été prises en compte dans les tests :

• Globetrotter
• Hotelplan
• Kuoni
• knecht Reisen
• l’tur
• TUI

L’évaluation globale se compose des notes attribuées par les agences de voyages dans les cinq catégories principales suivantes, qui ont été prises en compte dans l’évaluation globale avec une pondération différente :

1. Compétence en matière de conseil (35% du total)

2. Service à la clientèle (30% de la valeur totale)

3. Rapport qualité-prix (15% de la valeur totale)

4. Diversité de l’offre (10% de la valeur totale)

5. Confiance des clients (10% de la valeur totale)

Kuoni est la chaîne d’agences de voyages la plus appréciée

La première place de l’enquête auprès des clients a été remportée par Kuoni Voyages. Fondée en 1906 à Zurich, Kuoni s’est imposée depuis comme l’une des principales chaînes d’agences de voyages en Suisse, réputée pour ses offres de voyages sur mesure et ses services de qualité. L’entreprise accorde une grande importance à la durabilité et propose de nombreux voyages qui encouragent les pratiques écologiques et respectent la culture locale. Kuoni n’est pas seulement célèbre pour ses forfaits exclusifs, mais aussi pour ses expériences de voyage innovantes qui offrent aux voyageurs la possibilité de découvrir des destinations et des activités exceptionnelles. Il n’est donc pas surprenant que Kuoni ait obtenu les meilleures notes dans l’enquête dans les catégories compétence en matière de conseil et diversité de l’offre. La chaîne a toutefois également obtenu d’excellents résultats dans les autres catégories.

Les agences de voyages TUI ont également su convaincre leurs clients. TUI, originaire d’Allemagne, est aujourd’hui l’une des plus grandes chaînes d’agences de voyages en Suisse et propose un vaste portefeuille de voyages, des offres forfaitaires aux voyages personnalisables, avec des prestations supplémentaires comme les voitures de location, les assurances de voyage et les excursions. C’est en matière de service à la clientèle et de rapport qualité-prix que TUI a le plus convaincu les Suisses. Selon l’enquête ISTQ, ils accordent à TUI la plus grande confiance de la part de leurs clients.

L’enquête a été réalisée en septembre 2024 sur la base d’un panel de clients ayant été clients de l’agence de voyages concernée au cours des trois dernières années. Seuls les prestataires ayant fait l’objet d’au moins 80 évaluations ont été retenus. Les évaluations ont été effectuées sur une échelle de 10 points. Au total, 1535 évaluations ont été effectuées par des clients d’agences de voyages de toute la Suisse.