Les risques liés à l’indépendance dissuadent de nombreuses personnes de créer leur propre entreprise. Les entreprises franchisées offrent à cet égard une option moins risquée.  Celles-ci offrent aux nouveaux indépendants la possibilité d’adopter des modèles commerciaux et des concepts marketing ayant déjà fait leurs preuves, et de bénéficier du soutien d’une marque établie. Alors que le marché suisse de la franchise est encore modeste par rapport au reste de l’UE, les franchises, petites et grandes, sont toujours à la recherche de nouveaux clients, ce qui laisse présager une croissance continue du concept.

Afin de donner aux futurs potentiels franchisés et aux consommateurs une vue d’ensemble des concepts de franchise suisses, l’Institut Suisse des Tests Qualité Sàrl (ISTQ) a réalisé pour la première fois l’enquête nationale « Prix Suisse de la Franchise 2024/25 », dans laquelle 70 concepts de franchise dans 16 secteurs ont été évalués sur les critères de la satisfaction des clients, de l’innovation et du rapport qualité-prix.

Méthodologie

Le « Prix Suisse de la Franchise 2024/25 » est une enquête en ligne dans le cadre de laquelle des panélistes, sélectionnés en fonction de leurs caractéristiques sociodémographiques de manière à constituer un échantillon représentatif de la population, ont été interrogés sur leurs expériences avec différentes franchises. Seuls les avis de personnes ayant été clientes de la franchise au cours des trois dernières années ont été pris en compte.

Le choix des concepts de franchise étudiés a été effectué de manière indépendante par des recherches du ISTQ sur les plus grands prestataires dans les branches considérées. L’enquête auprès des clients a été réalisée entièrement à l’initiative de l’institut et sans la participation des entreprises étudiées.

L’enquête auprès des clients a recueilli 40 649 évaluations concernant au total 70 franchises de 16 secteurs. Les entreprises prises en compte dans l’évaluation sont celles pour lesquelles au moins 400 évaluations ont été données.

Les scores

L’étude d’une variété aussi complexe d’entreprises et de secteurs oblige à réduire considérablement la vaste gamme de critères d’évaluation possibles qui semblent individuellement pertinents pour chaque branche. Ce n’est qu’ainsi qu’une comparaison intersectorielle des prestations de fournisseurs les plus diverses est possible, allant de la qualité du conseil d’un vendeur de cuisines au concept de service global d’un garage automobile, en passant par le concept commercial d’un restaurant

C’est pourquoi l’évaluation de « Prix Suisse de la Franchise 2024/25 » a été effectuée au moyen de trois scores simples, faciles à comprendre et surtout très comparables et valables :

– « Score de satisfaction de la clientèle » (SSC)

– « Score d’innovation » (SIN)

– « Score qualité-prix » (SQP)

Les trois scores ont été conçus de manière à pouvoir refléter les types d’expériences les plus divers, tous secteurs confondus. Pour ce faire, les thèmes respectifs de la satisfaction des clients, de l’innovation et du rapport qualité-prix ont été réduits à leur « plus petit dénominateur commun ».

Il en résulte les trois questions suivantes, claires, faciles à comprendre, mais qui reflètent des faits complexes et valides :

• Satisfaction du client : en tant que client des franchises suivantes du secteur [xyz], quel est votre degré de satisfaction ?
• Innovation : comment jugez-vous la valeur ajoutée et l’innovation du concept commercial des franchises suivantes du secteur [xyz] ?
• Rapport qualité-prix : dans quelle mesure trouvez-vous la prestation des franchises suivantes du secteur [xyz] adaptée au prix demandé ?

L’évaluation des expériences s’est faite à chaque fois sur une échelle de 1 (catastrophique) à 10 (exceptionnelle).

Les scores (score de satisfaction client (SSC), d’innovation (SIN) et de rapport qualité-prix (SQP)) se calculent ensuite comme suit :

Pour déterminer les lauréats, les scores des entreprises examinées ont été classés à la fois de façon globale, tout secteur confondu, et au sein du secteur concerné.

Les lauréats

Le TOP 20% des 70 entreprises a été déterminé pour l’ensemble des secteurs. Ces entreprises ont reçu le prix « Excellent ».

En outre, les « champions sectoriels 2024/25 » ont été désignés dans 16 secteurs au total. En plus de la 1ère place dans chaque branche, le TOP 2 a été récompensé à partir de 5 entreprises par branche et le TOP 3 à partir de 7 entreprises par branche.

Le Top 20% des réseaux de franchise par critère d’évaluation

Les meilleurs réseaux de franchise par secteur d’activité

Vous trouverez ici les meilleurs concepts de franchise en 2024/25 du point de vue des clients. Veuillez cliquer sur le lien correspondant pour obtenir le classement :