On estime qu’il y a en Suisse près de deux millions de chats, 550.000 chiens, 500.000 rongeurs, 300.000 oiseaux et d’innombrables poissons. Autour de ce nombre impressionnant d’animaux de compagnie s’est développé un marché dont le volume devrait atteindre près d’un milliard de francs suisses. L’offre à laquelle les propriétaires d’animaux sont confrontés est donc très importante, tout comme l’incertitude quant au produit le plus adapté aux besoins de leurs petits protégés.

C’est précisément sur ce point qu’intervient l’étude «Prix des animaux de compagnie 2025 : Le meilleur pour vos animaux de compagnie».  Afin d’orienter les propriétaires dans toutes les phases de la vie de leur animal de compagnie, l’Institut suisse pour des tests de qualité (ISTQ) a examiné quelles marques, quels commerçants et quels prestataires de services pouvaient marquer des points auprès des propriétaires d’animaux de compagnie en termes de satisfaction client.

L’accent a été mis sur 45 secteurs au total concernant le bien-être des animaux de compagnie : chiens, chats, chevaux, rongeurs, oiseaux et poissons. Un panel en ligne a permis de recueillir les notes de satisfaction client des propriétaires d’animaux de compagnie pour 211 marques et une sélection thématique de fournisseurs de l’éventail commerce/services.

Trois critères individuels ont été déterminants pour chaque secteur. Pour les marques de produits, il s’agissait de la qualité (40%), du rapport qualité-prix (40%) et d’un critère variant selon le groupe de produits (20%).

Il s’agit d’un guide d’achat pour les propriétaires d’animaux de compagnie qui répertorie, pour chaque phase et pour tous les besoins des animaux, les marques et les fournisseurs avec lesquels d’autres propriétaires d’animaux ont eu de bonnes expériences.

Purina forte dans le domaine de l’alimentation animale, naturaDOG leader dans les produits BARF

Dans le domaine de l’alimentation animale, la marque traditionnelle Purina, dont les origines remontent au 19e siècle et qui appartient désormais au groupe Nestlé, est particulièrement appréciée des propriétaires d’animaux. Purina a obtenu le meilleur score global dans pas moins de dix secteurs – allant de la nourriture humide pour chats à la nourriture pour chiots en passant par les croquettes pour chiens ou les compléments alimentaires. Ce n’est que pour la nourriture humide pour chiens et les friandises pour chiens que deux autres marques, Royal Canin et Happy Dog, ont réussi à s’imposer.

Aussi présente que soit Purina dans les secteurs classiques de l’alimentation animale, d’autres marques marquent des points auprès des propriétaires d’animaux dans des domaines spécifiques. Dans le domaine des aliments végétariens pour chiens, par exemple, c’est la marque 5-E, développée par le vétérinaire Thomas Backhaus, qui a remporté le plus grand succès, suivie de près par la marque suisse d’aliments pour animaux haut de gamme DeliBest.

Dans le secteur BARF (Biologically Appropriate Raw Food), c’est-à-dire les produits de «l’alimentation crue biologiquement adapté », naturaDOG a obtenu le meilleur score. La ligne premium de naturaPET AG, fondée il y a 20 ans à Frauenfeld, s’est imposée aussi bien face au fabricant traditionnel Alex-Manufaktur que face à la marque schweizer d’Eric Schweizer AG de Thoune, qui occupent les deuxième et troisième place.

Les propriétaires d’animaux qui commandent des produits BARF depuis chez eux sont particulièrement satisfaits de la boutique en ligne Doggiefood, dont ils apprécient surtout le rapport qualité-prix. Les clients ont également apprécié «Mein Barf», la boutique en ligne qui a obtenu le meilleur service de livraison, et «Barf and More», qui est arrivé en tête dans la sous-catégorie «éventail de produits».

Qualipet domine le commerce de détail

Pour acheter en ligne de la nourriture, des jouets, des articles de soins ou des accessoires pour son animal – qu’il s’agisse d’un chien, d’un chat, d’un oiseau, d’un poisson, d’un hamster ou d’un cheval – vous serez entre de bonnes mains chez Qualipet, selon l’avis d’autres propriétaires d’animaux. Dans le secteur des boutiques en ligne d’articles pour animaux de compagnie, Qualipet a devancé ses concurrents dans les catégories éventail de produits, rapport qualité-prix et service de livraison et s’est assuré la première place du classement général – devant les boutiques en ligne de Fressnapf et Petfriends.

Qualipet ne s’est pas seulement imposé en ligne, mais aussi dans le commerce de détail stationnaire, obtenant le meilleur score de satisfaction globale (8,12) et le meilleur score de catégorie partielle (8,40) de toute l’étude. Cette dernière a été attribuée à Qualipet dans le domaine de l’«éventail de produits», qui comprend environ 18 000 produits pour l’entreprise familiale de Dietlikon, qui compte environ 90 magasins.

Dans le commerce alimentaire de détail classique, les marques propres ont considérablement gagné en importance ces dernières années. Il n’est donc pas étonnant que de nombreux consommateurs misent également sur les marques du commerce pour l’alimentation animale. Dans le secteur de la nourriture pour chiens, les marques propres Asco (Migros), bitsdog (Landi) et M-Classic (Migros) forment le trio de tête du classement général.

En ce qui concerne les aliments pour chats, ce sont deux marques d’Aldi Suisse – Cachet et SHAH – qui se sont classées dans le peloton de tête, derrière bitscat de Landi.

Meilleur assureur pour animaux : die Mobiliar

Un chien saute sur un cycliste, qui tombe et se blesse. Un chat a soudainement besoin d’une opération coûteuse en raison d’une maladie grave. De tels scénarios peuvent placer les propriétaires d’animaux devant des défis financiers inattendus. C’est là que l’assurance animaux prend toute sa valeur : elle prend en charge les coûts souvent élevés des traitements ou des dommages et intérêts et évite aux propriétaires des dépenses considérables. Il existe plusieurs assureurs au choix. La plus grande satisfaction des clients dans le cadre de l’étude a été attribuée à «die Mobiliar». Le plus ancien assureur privé de Suisse s’est classé premier dans le secteur des assurances pour chiens et chats – suivi par Animalia, qui a obtenu la deuxième place du classement général pour les deux assurances.

Dans le troisième secteur de services de l’étude, le dressage de chiens en ligne, c’est eDOGcation qui s’est finalement imposé en tant que grand lauréat, en obtenant les meilleurs scores dans les sous-catégories «succès d‘apprentissage» et «service et conseil client». Les personnes interrogées ont estimé que le meilleur rapport qualité-prix était offert par Hundeschule Hilfshunde, qui s’est classée deuxième au classement général.

Méthodologie

L’étude «Prix des animaux de compagnie 2025 : Le meilleur pour vos animaux de compagnie» est une enquête en ligne. Des propriétaires d’animaux âgés de 18 à 87 ans, avec 51,18 % de femmes et 48,10 % d’hommes, ont été interrogés sur leurs expériences avec différentes marques et fournisseurs. L’étude a été réalisée en janvier/février 2025.

Le choix des secteurs étudiés ainsi que des marques/fournisseurs concernés se base sur des recherches effectuées par le ISTQ. L’étude se concentre en premier lieu sur les marques et les fournisseurs suisses ou sur les entreprises qui disposent au moins d’une présence sur Internet en Suisse et/ou d’une succursale suisse. Ce n’est que dans certains secteurs, dans lesquels il n’y avait pas suffisamment de marques/fournisseurs suisses, que des marques étrangères distribuées par des boutiques en ligne ou par le commerce de détail en Suisse ont été prises en compte.

L’étude a été menée entièrement à l’initiative de l’Institut Suisse des Tests de qualité et sans la participation des entreprises étudiées.

Plus de 254.000 points de données ont été générés dans le cadre de 1.106 interviews. En principe, seules les marques/fournisseurs pour lesquels au moins 100 évaluations ont été données par item d’interrogation ont été prises en compte. Dans certains secteurs à faible taux d’incidence, le nombre d’échantillons peut être légèrement inférieur, mais en aucun cas inférieur à 50.

Les scores

Le score de satisfaction global central a été calculé dans les 45 secteurs comme une moyenne pondérée de trois sous-catégories au total.

Pour les marques interrogées, il s’agissait de la qualité (coefficient : 40%), du rapport qualité-prix (40%) ainsi que d’un critère variable spécifique au secteur (20%), par exemple la «durabilité» dans le secteur des aquariums ou la «tolérance» dans le secteur des aliments pour chats sans céréales.

Les sous-catégories des fournisseurs examinés dans les domaines du commerce de détail et des services étaient également le rapport qualité-prix (40%) ainsi que deux catégories variables spécifiques au secteur (40%/20%), par exemple «éventail de produits», «service de livraison», «prestations» ou «service et conseil client».

L’évaluation des expériences s’est faite sur une échelle de 1 (catastrophique) à 10 (excellent).

Tous les scores ont été calculés selon une formule de base – représentée ici par l’exemple du score rapport qualité-prix :

Pour déterminer les lauréats, les scores des marques/fournisseurs examinés ont été classés à la fois sur l’ensemble du secteur et au sein de leur secteur.

Les lauréats

Les meilleures marques/fournisseurs analysés ont été récompensés par secteur. Outre la première place, le TOP 2 (à partir de 6 marques/fournisseurs par secteur), le TOP 3 (à partir de 10), le TOP 4 (à partir de 12), etc. ont été récompensés en fonction du nombre de marques/fournisseurs pris en compte dans l’évaluation.

En outre, les marques/fournisseurs du TOP 20 % ont été identifiés dans le cadre d’une évaluation couvrant l’ensemble des secteurs et ont été récompensés par la mention «excellente».

Lauréats par catégorie (classement général)
TOP 20% de l’évaluation toutes catégories confondues

Tous les résultats des 45 catégories sont disponibles ici:

première partie
deuxiéme partie

Classement et scores globaux des marques et des fournisseurs récompensés dans les catégories respectives dans le domaine du «classement général» :

Les marques et fournisseurs suivants ont reçu la mention «excellente» dans l’évaluation toutes catégories confondues du Prix des animaux de compagnie 2025 :