Moniteur suisse des branches 2026

Moniteur suisse des branches 2026
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Le Moniteur des branches est l’une des enquêtes les plus complètes sur la satisfaction des consommateurs suisses à l’égard des entreprises locales. L‘ISTQ – Institut Suisse des Tests Qualité – basé à Zurich a interrogé des consommateurs dans 165 branches pour connaître leurs expériences avec des entreprises et des produits suisses.

La satisfaction de ses propres clients doit être l’une des principales préoccupations de toute entreprise. De nombreuses entreprises, qu’il s’agisse de détaillants, de fournisseurs de services financiers ou d’autres fournisseurs de services, recueillent des données pour veiller à la fidélité et au respect de la satisfaction de leurs propres clients. Toutefois, en raison du manque d’accès, les clients des concurrents sont rarement sondés. De même, la satisfaction client entre les différentes branches n’est pas comparée, se privant ainsi des idées venant d’autres domaines.

De nouveaux enseignements disponibles grâce au Moniteur des branches

Le Moniteur des branches donne une vue d’ensemble de la situation. Il compare les concurrents et les branches et donne un aperçu approfondi des attitudes fondamentales des clients et des consommateurs. Le moniteur des branches a relevé près de 343’000 évaluations de clients auprès d’environ 1’971 entreprises de 165 branches différentes. Les évaluations ont été recueillies par le biais de panels, ceux en ligne de l‘ISTQ ainsi que ceux venant de tiers. L’échantillon se composait de consommateurs suisses âgés d’au minimum 17 ans ayant de l’expérience avec l‘entreprise concernée.

La base: Les scores

L’étude scientifique d’une diversité aussi complexe d’entreprises et de branches nous oblige à réduire considérablement les possibilités d’évaluation globale qui peuvent être pertinentes individuellement pour chaque branche. Une comparaison interprofessionnelle des boutiques en ligne, des garages et des banques n’est possible qu’à un niveau d’agrégation élevé.

C’est pourquoi, pour l’évaluation des quelque 1’900 entreprises suisses dans le Moniteur des Branches, les 3 « Scores », facilement compréhensibles, comparables et efficaces ont été utilisés. Cela ramène la satisfaction des clients, le service client et le rapport qualité-prix au plus petit dénominateur commun.

Ces scores sonst basé sur les questions valides suivantes, qui sont facile à comprendre et qui décrits pourtant des faits complexes :

  • Satisfaction client: Quelle est votre expérience avec les fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
  • Service client: Quelle est votre expérience avec le service client des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
  • Rapport qualité-prix: Quelle est votre expérience avec le rapport qualité-prix des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?

L’évaluation des expériences a eu lieu sur une échelle de 1 (expériences très négatives) à 10 (expériences très positives).

Les scores (score de satisfaction client (SSA), score de service client (SSE) et score de rapport qualité-prix (SQP)) sont ensuite calculés comme suit :

Pour déterminer les gagnants, les scores des entreprises étudiées ont été classés à la fois dans l’ensemble, c’est-à-dire dans toutes les branches, et dans leur propre branche.

Lauréats du Moniteur des Branches 2026

Le Top 20% a été déterminé à partir des 1’971 entreprises étudiées dans toutes les branches. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats des Clients ».

Comme la satisfaction de la clientèle varie considérablement d’une branche à l’autre, il est tout aussi important d’examiner les classements des branches étudiées. Pour cette raison, les meilleures entreprises de chaque branche ont été identifiées : en plus de l’entreprise ayant obtenu la meilleure note, d’autres entreprises ont été primées selon le nombre d’entreprises incluses dans l’évaluation. Par exemple, un Top 2 a été établi lorsqu’il y avait au minimum 6 entreprises dans la branche, un Top 3 lorsqu’il y en avait au moins 10, un Top 5 lorsqu’il y en avait au moins 15, un Top 7 lorsqu’il y en avait au moins 21, un Top 9 lorsqu’il y en avait au moins 24. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats de la branche« .

Vous trouverez ici les lauréats : Lauréats de la branche du Moniteur suisse des branches 2026 de l’ISTQ par segments & branches

Lauréats de la branche – Alimentation

  • chaînes de boulangeries
  • magasins bio (online)
  • confiseries
  • confiseries (online)
  • convenience shops
  • épiceries fines (online)
  • épices (online)
  • détaillants alimentaires
  • discounters alimentaires
  • services de livraison de nourriture
  • plateformes de service de livraison
  • ventes de vitamines et compléments alimentaires (online)
  • services de livraison de pizzas
  • spiritueux (online)
  • magasins de thé (online)
  • aliments vegan (online)
  • négoce de vin (online)

Lauréats de la branche – Banques et assurances

  • assurances automobile
  • banques (suprarégionales)
  • banques en général
  • assurances ménage et responsabilité civile privée
  • banques cantonales
  • assurances-maladie
  • assurances vie
  • assurances moto
  • courtiers en ligne
  • crédits en ligne
  • courtiers en crédit privé
  • assurances protection juridique
  • assurances de voyage
  • assurances d’hospitalisation
  • assurances décès

Lauréats de la branche – Santé

  • plateformes d’évaluation des médecins
  • cliniques de laser oculaire
  • lunettier (online)
  • hygiène dentaire
  • drogueries
  • drogueries (online)
  • audioprothésistes
  • cliniques de médecine esthétique
  • lentilles de contact (online)
  • opticiens
  • pharmacies avec service de livraison

Lauréats de la branche – Voiture et transport

  • concessionnaires automobiles
  • leasing automobile
  • plateformes de voitures d’occasion
  • locations de voitures
  • centres de lavage de voitures
  • garages (concessionnaires)
  • garages indépendants
  • accessoires et pièces détachées d’automobiles (online)
  • concessionnaires de motos
  • accessoires pour motos (online)
  • spécialistes de pneus
  • spécialistes de pneus (online)
  • cartes d’essence
  • stations-essence
  • stations-service

Lauréats de la branche – Communication, médias et divertissements

  • librairie
  • librairie (online)
  • fournisseurs d’accès à l’internet
  • opérateurs de téléphonie mobile
  • magasins de téléphonie mobile
  • fournisseurs tv

Lauréats de la branche – Voyages et tourisme

  • restaurants d’autoroute
  • hôtel (classe éco)
  • fournisseurs de croisières fluviales
  • croisiéristes
  • comparateurs de croisière
  • agences de voyage
  • plateformes de voyage
  • portails de location de camping-cars

Lauréats de la branche – Shopping, mode et lifestyle

  • streetwear & skate-board (online)
  • coiffeurs
  • mode pour femmes
  • lingerie
  • boutiques érotiques (online)
  • magasins de mode (online)
  • plateformes de bons d’achat

Lauréats de la branche – Shopping, mode et lifestyle

  • magasins de jeans
  • magasins de jeans (online)
  • bijoutiers-joailliers
  • bijoutiers-joailliers (online)
  • vêtements pour enfants (online)
  • magasins de chaussures pour enfants
  • magasins de chaussures pour enfants (online)
  • cosmétiques & parfums
  • cartes de fidélité
  • horlogerie de luxe (online)
  • outlets
  • plateformes de comparaison des prix
  • magasins de chaussures
  • magasins de chaussures (online)
  • centres commerciaux
  • télé-achats
  • vêtement folklorique (online)
  • vente par correspondance
  • grands magasins

Lauréats de la branche – Sport, loisirs et détente

  • équipement de la pêche (online)
  • studios EMS
  • cadeaux d’exception
  • cigarettes électroniques (online)
  • magasins de vélos (online)
  • studios de fitness
  • service photo
  • plateformes de cadeaux (online)
  • or & pièces de monnaie (online)
  • achat d’or (online)
  • équipement de golf (online)
  • instruments de musique (online)
  • équipement outdoor (online)
  • matériel d’équitation (online)
  • plateformes de rencontre
  • matériel de ski (online)
  • salons de bronzage
  • magasins de sports
  • magasins de sports (online)
  • nutrition sportive (online)
  • streaming sportif
  • textiles (online)
  • équipement de tennis (online)
  • ticket shops (online)

Lauréats de la branche – Technologie et profession

  • fournitures de bureau (online)
  • mobliers de bureau (online)
  • accessoires pour téléphones portables
  • plateformes de recherche d’emploi (généraliste)
  • plateformes de recherche d’emploi (spécialiste)
  • moteurs de recherche d’emploi
  • fabricants de machines à café (service après-vente)
  • fabricants de réfrigérateurs (service après-vente)
  • fabricants d’ordinateurs portables (service après-vente)
  • imprimeries en ligne
  • services de livraison de colis
  • fabricants de smartphone (service après-vente)
  • fabricants de tablette tactile (service après-vente)
  • magasins d’électro-technique
  • magasins d’électro-technique (online)
  • fabricants de téléviseurs (service après-vente)
  • fabricants de machines à laver (service après-vente)

Lauréats de la branche – Habitat et vivre

  • magasins de puériculture
  • magasins de puériculture (online)
  • équipementiers de salle de bain
  • magasins de bricolage
  • magasins de bricolage (online)
  • magasins de luminaire (online)
  • livreurs de fleurs (online)
  • jardinerie (online)
  • plateformes de recherche d’artisans
  • appareils électroménager (online)
  • cuisinistes
  • matelas (online)
  • vendeurs de meuble (online)
  • magasins de meuble
  • magasins de meuble (online)
  • agence d’aide au nettoyage
  • garde-meubles
  • jouets
  • jouets (online)
  • animalerie
  • animalerie (online)
  • comparateurs de service de déménagement
  • décoration murale (online)
  • magasins de jacuzzi (online)
  • décoration d’intérieur
  • décoration d’intérieur (online)

Lauréats des Clients – TOP 20% dans toutes les branches

Les entreprises suivantes ont droit au titre de « Lauréats des Clients 2026 ».

TOP 20% Satisfaction client

TOP 20% Service client

TOP 20% Rapport qualité-prix

RangFournisseurScore
1Digitec8,45
2V-Zug8,38
3digitec.ch8,31
4apfelkiste.ch8,29
5iba.ch8,28
6gateway.one8,28
7Miele8,28
8wachter.ch8,27
9officeworld.ch8,25
10Samsung8,24
11publicjobs.ch8,23
12metaux-precieux.ch8,22
13Bosch8,22
14Jura8,21
15AEG8,20
16La Poste8,19
17AXA8,18
18zumstein.ch8,18
19mcpaperland.ch8,17
20ElectronicPartner8,17
21linkedin.com/jobs/search/8,17
22Smeg8,17
23jobagent.ch8,16
24manor.ch8,15
25De’Longhi8,15
26professional.ch8,15
27Migros Cumulus8,15
28yousty.ch8,15
29Fressnapf8,14
30kopierpapier.ch8,13
31brack.ch8,13
32la Mobilière8,12
33ostjob.ch8,12
34onlineprinters.ch8,12
35Smile8,12
36workpool-jobs.ch8,12
37Apple8,11
38bischoff-ag.ch8,11
39focusshop.ch8,11
40deindesign.ch8,11
41locanto.ch8,11
42babymarkt.com8,10
43orellfuessli.ch8,10
44Allianz8,10
45Migros8,10
46blueme-shop.ch8,08
47bitiba.ch8,08
48Coop Supercard8,08
49Banque WIR8,08
50Koenig8,08
51teehaus.ch8,07
52funkyjobs.ch8,07
53MediaMarkt8,07
54Bauknecht8,07
55fr.saxoprint.ch8,07
56simplyhired.ch8,07
57hshop.ch8,07
58ch.jobrapido.com8,06
59idealofsweden.ch8,06
60morger.ch8,06
61Electrolux8,06
62Interdiscount8,06
63Smyths Toys8,05
64PostFinance8,05
65Candy8,05
66coopvitality.ch8,05
67Banque Cantonale du Jura8,05
68Coop8,05
69krebser.ch8,05
70inwerk-bueromoebel.de8,05
71jobtic.ch8,05
72100000jobs.ch8,05
73hoteljob-schweiz.de8,04
74galaxus.ch8,04
75swisscover.ch8,04
76vikingdirekt.ch8,04
77Ochsner Sport8,04
78GO! Express + Logistics8,04
79ochsnersport.ch8,03
80officeb2b.ch8,03
81Qualipet8,03
82mcofficeshop.ch8,03
83ticketcorner.ch8,02
84Amsler Spielwaren8,02
85Müller8,02
86ikea.com8,02
87Pax8,02
87schaefer-shop.ch8,02
89vistaprint.ch8,01
90buero-blitz.ch8,01
90kibemo.ch8,01
92gsm55.ch8,01
93hotelcareer.ch8,01
94mobileparts.ch8,01
95lindt.ch8,01
96TCS8,01
97Gaggia8,01
98Melitta8,01
99interdiscount.ch8,01
100Sony8,00
101coop.ch8,00
101kaiserkraft.ch8,00
101SolidaVita8,00
104Fust8,00
105exlibris.ch8,00
106Siemens7,99
107ochsner-shoes.ch7,99
108baby-walz.ch7,99
109Ex Libris7,99
110vertbaudet.ch7,99
111Philips7,99
112flyeralarm.com/ch7,98
113ackermann.ch7,98
114Google7,98
115Decathlon7,98
116swiss-architects.com7,98
117IKEA7,98
118DELL7,98
119Coop City7,98
120spruengli.ch7,98
121flyerline.ch7,98
122onlinedruck.ch7,98
123Denner7,98
124Saeco7,97
125ictjobs.ch7,97
126LG7,97
127Swiss Life7,97
128Helsana7,97
129Orell Füssli7,97
130cailler.ch7,97
131stadtlandkind.ch7,96
132drucks.ch7,96
133euromaster.ch7,96
134(Vivao) Sympany7,96
135skechers.ch7,96
136Dosenbach7,96
136mediamarkt.ch7,96
138Glarner Kantonalbank7,96
139migros.ch7,96
140baldur-garten.ch7,96
141K-Tipp Rechtsschutz7,96
142HP7,96
143pixartprinting.ch7,95
144IKEA Family7,95
145ofrex.ch7,95
146Assurance des Médecins Suisses société coopérative7,95
147conrad.ch7,95
147jobs.ch7,95
149Lidl7,95
150smythstoys.com7,95
151tchibo.ch7,95
152Aeschbach Chaussures7,95
153Belsura7,95
154jugglux.ch7,95
155daepp-pflanzen.ch7,94
155printcesse.ch7,94
157gottlieber.ch7,94
158VZ Banque de Dépôt7,94
159AXA-ARAG7,94
160Lidl Plus7,94
161Läckerli Huus7,94
162Banque Cantonale Vaudoise7,94
163orchestra.ch7,94
164Indesit7,94
165optioncarriere.ch7,94
166sozialinfo.ch7,94
167Banque Cantonale Neuchâteloise7,94
168jelmoli-shop.ch7,94
169jobcourier.ch7,94
170jobijoba.ch7,94
171Raiffeisen7,93
172Abbox7,93
173mobile-universe.ch7,93
174Zebrabox 7,93
175Designer Outlet Landquart7,93
176SwissDevJobs.ch7,93
177Emporia7,93
178persoenlich.com7,93
179jobwinner.ch7,93
180Confiserie Sprüngli7,92
181ideoon.ch7,92
182aeschbach-chaussures.ch7,92
182Zugerland, Steinhausen 7,92
184denner.ch/de/weinshop7,92
184dosenbach.ch7,92
184oswald.ch7,92
187Whirlpool7,92
188autopink-shop.ch7,92
189Zurich7,92
190accuswiss.ch7,92
191room4u7,92
192Nothing7,92
193Rituals7,92
194Läderach7,92
195ofinto.ch7,92
196myflower.ch7,92
197vedia.ch7,92
198Obwaldner Kantonalbank7,91
199altgoldkaufen.ch7,91
200Banque Migros7,91
201medienjobs.ch7,91
202zooplus.ch7,91
203job-room.ch (travail.swiss)7,91
204marketing-job.ch7,91
205Banque Cantonale Bernoise7,91
206blue+7,91
207jooble.org7,91
208Zürcher Kantonalbank7,91
209Juwelier Christ7,91
210DHL7,90
210zalando.ch7,90
212Lenovo7,90
213Secur’Storage7,90
214qualipet.ch7,90
215jobsora.com7,90
216mobilezone.ch7,90
217macbabykriens.ch7,90
218zweifel1898.ch7,90
219stellenmarkt.ch7,89
220king-jouet.ch7,89
221Basler Kantonalbank7,89
222BabyOne7,89
223Ochsner Shoes7,89
224Helvetia7,89
225FinanceScout24 | financescout24.ch7,89
226laderach.com7,89
226physioswiss.ch7,89
228mysnowflake.ch7,89
229wir-machen-druck.ch7,89
230Acer7,89
231StudentJob.ch7,89
232fressnapf.ch7,88
233lacucina.ch7,88
234Haier7,88
234internetstore.ch7,88
236Hoover7,88
237interflora.fr/ch7,88
238fust.ch7,88
239christ-swiss.ch7,88
240Walder Schuhe7,88
241Manor7,88
242Beko7,88
243jobscout24.ch7,88
244laeckerli-huus.ch7,88
245gonser.ch7,88
246FairCredit | faircredit.ch7,88
247Spielkiste7,88
248ch.genius.tv7,88
248ERV7,88
248jobkralle.ch7,88
251simpego7,87
252intersport.ch7,87
253angela-bruderer.ch7,87
254erb-getraenke.ch7,87
255Planzer Paket7,87
256Pfister7,87
257Credisa | credisa.ch7,87
257ideecadeau.ch7,87
259amavita.ch7,86
260tectake.ch7,86
261Snipes7,86
262Baloise7,86
263nettoshop.ch7,86
264petfriends.ch7,86
265esons.ch7,86
266HORNBACH7,86
267bli bla blo (Net+)7,86
267ipet.ch7,86
2694mybaby.ch7,86
270123pneus.ch7,86
271Banque Cler7,86
272Fedex7,86
273schuewo.ch7,86
274w-Lagerbox7,86
275bucherer.com7,86
276Migrolino7,85
277Aargauische Kantonalbank7,85
278sirocco.ch7,85
279Petfriends7,85
280hw-babycenter.ch7,85
281CAP7,85
282Bäckerei Hug7,85
283Agrola7,85
284xing.com/jobs7,85
285Sihlcity, Zürich7,85
286Swisscom7,85
287decathlon.ch7,85
288Sharp7,84
289lehner-versand.ch7,84
290cover-discount.ch7,84
291yaasa.ch7,84
292Import Parfumerie7,84
292UPS7,84
294sky sport7,84
295CSS7,84
295Vaudoise7,84
297hugendubel.de7,84
298phonelook.ch7,84
299baby-walz7,84
299justspices.de7,84
301TV7 (Init7)7,84
302drink-shop.ch7,84
303Bucherer7,84
303ch.indeed.com7,84
305Visana7,84
306Müller Schuh7,84
307Banque CIC7,84
308DPD7,84
309Coop to go7,83
310DAZN7,83
310Banque Cantonale de Fribourg7,83
310suedostschweizjobs.ch7,83
313hauenstein-rafz.ch/shop/7,83
314Appenzeller Kantonalbank7,83
315jobup.ch7,83
316buttinette.com7,83
317eventfrog.ch7,83
317walder.ch7,83
319Ochsner Shoes Club7,83
320automundo.ch7,83
321ASUS7,83
322Harley-Davidson7,83
323Concordia7,83
324laredoute.ch7,83
325racketshop.ch7,83
326Quickline TV7,83
327aebi-kaderli.ch7,83
328Storebox7,82
329yallo7,82
330sozjobs.ch7,82
331blue-tomato.com7,82
332ORCHESTRA7,82
333grip500reifen.ch7,82
334avec7,82
334weberbuero.ch7,82
336hm.com7,82
337Zuger Kantonalbank7,82
338gabor.com7,82
339bea.swiss7,82
340Migros Mobile TV (vorher: M-Budget TV)7,82
341Fontis7,82
342confiserie.ch (Confiseur Bachmann AG, Luzern)7,82
343Jobeo.ch7,82
344Migrol7,82
345Beldona7,82
346topofdrinks.ch7,82
347SWICA7,82
348just-eat.ch7,81
349super-bike.ch7,81
350HanseMerkur7,81
351Multicredit | multicredit.ch7,81
352Galaxus TV7,81
352kampajobs.ch7,81
352medicus.ch7,81
352tradingzone.ch7,81
356Creditum | creditum.ch7,81
357starticket.ch / seetickets.com7,81
358autoscout24.ch7,81
358Coop Pronto7,81
360hischier-auto.ch7,81
361bader.ch7,81
362helvesko.ch7,81
363ecco.com7,81
364Bomann7,81
365pfister.ch7,81
366snipes.com7,81
367pepejeans.com7,81
368Trisa7,81
369easystock7,81
370myjob.ch7,81
371Panasonic7,81
372gewuerzladen.ch7,81
372zulauf.ch7,81
374Mall of Switzerland, Ebikon7,80
375fielmann.ch7,80
376kidsdream.ch7,80
377blue TV (Swisscom)7,80
378Quickline7,80
379amorana.ch7,80
379Bank Julius Bär7,80
381H&M Member7,80
382bio-apo.com7,80
383Tezenis7,80
384Dieci7,80
384Fairphone7,80
386bebeparadies.ch7,80
387Migros Mobile (vorher: M-Budget)7,79
388Fielmann7,79
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189sozjobs.ch7,84
190Scandomestic7,84
191pixartprinting.ch7,84
192mytrendyphone.ch7,84
193pflanzenverkauf.ch7,84
194rocken.jobs7,84
195ikea.com7,84
196job-room.ch (travail.swiss)7,84
197hw-babycenter.ch7,84
198Petfriends7,84
199felgen-schweiz.ch7,84
200Philips7,84
201Sharp7,83
202grip500reifen.ch7,83
203yallo7,83
204redcare-apotheke.ch7,83
205Glarner Kantonalbank7,83
206vergleiche.ch7,83
207jobkralle.ch7,83
208hugendubel.de7,83
209accuswiss.ch7,82
210Banque Cantonale Neuchâteloise7,82
211internetstore.ch7,82
212Yamaha7,82
213ochsner-shoes.ch7,82
214tierbedarf-discount.ch7,82
215bader.ch7,82
216Vaudoise7,82
217mobile-universe.ch7,82
218teeundtee.ch7,82
219bauchliebe.ch7,82
220St. Galler Kantonalbank7,81
221100000jobs.ch7,81
222Acer7,81
223w-Lagerbox7,81
224Lenovo7,81
225skechers.ch7,81
226Ochsner Shoes7,81
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229reifen-online.ch7,81
230Qualipet7,81
231metaux-precieux.ch7,81
232Import Parfumerie7,80
233Fnac7,80
234Green TV Abo7,80
235Amsler Spielwaren7,80
236Luzerner Kantonalbank7,80
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272baldur-garten.ch7,78
273Migros Mobile (vorher: M-Budget)7,77
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276Quickline7,77
277Zuger Kantonalbank7,77
278BonusCard (Cornèr Bank)7,77
279ticino.com7,77
280stellen-anzeiger.ch7,77
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290swissgoldshop.ch7,76
291aldi-now.ch7,76
292Galaxus TV7,76
293placeB7,76
294euromaster.ch7,76
295atp-autoteile.de7,76
296swiss-architects.com7,76
297Blackout7,76
297EFG Bank AG7,76
299Banque WIR7,76
300Exquisit7,76
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302zurrose.ch & zurrose-shop.ch7,76
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304Bucherer7,76
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311Migros Mobile TV (vorher: M-Budget TV)7,75
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327easystock7,74
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329Banque Migros7,74
330yallo TV7,74
331racepoint.ch7,74
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335Aquilana7,74
336mototrend.ch7,74
337Thurcom7,74
338Carte carburant « fuel & more » de volenergy (Ruedi Rüssel, Miniprix, bp)7,74
339Zagi Finanz | zagi.ch7,74
340Lidl Connect7,73
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