Moniteur suisse des branches 2025

Moniteur suisse des branches 2025
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Le Moniteur des branches est l’une des enquêtes les plus complètes sur la satisfaction des consommateurs suisses à l’égard des entreprises locales. L‘ISTQ – Institut Suisse des Tests Qualité – basé à Zurich a interrogé des consommateurs dans 165 branches pour connaître leurs expériences avec des entreprises et des produits suisses.

La satisfaction de ses propres clients doit être l’une des principales préoccupations de toute entreprise. De nombreuses entreprises, qu’il s’agisse de détaillants, de fournisseurs de services financiers ou d’autres fournisseurs de services, recueillent des données pour veiller à la fidélité et au respect de la satisfaction de leurs propres clients. Toutefois, en raison du manque d’accès, les clients des concurrents sont rarement sondés. De même, la satisfaction client entre les différentes branches n’est pas comparée, se privant ainsi des idées venant d’autres domaines.

De nouveaux enseignements disponibles grâce au Moniteur des branches

Le Moniteur des branches donne une vue d’ensemble de la situation. Il compare les concurrents et les branches et donne un aperçu approfondi des attitudes fondamentales des clients et des consommateurs. Le moniteur des branches a relevé près de 318’000 évaluations de clients auprès d’environ 1’905 entreprises de 165 branches différentes. Les évaluations ont été recueillies par le biais de panels, ceux en ligne de l‘ISTQ ainsi que ceux venant de tiers. L’échantillon se composait de consommateurs suisses âgés d’au minimum 18 ans ayant de l’expérience avec l‘entreprise concernée.

La base: Les scores

L’étude scientifique d’une diversité aussi complexe d’entreprises et de branches nous oblige à réduire considérablement les possibilités d’évaluation globale qui peuvent être pertinentes individuellement pour chaque branche. Une comparaison interprofessionnelle des boutiques en ligne, des garages et des banques n’est possible qu’à un niveau d’agrégation élevé.

C’est pourquoi, pour l’évaluation des quelque 1’900 entreprises suisses dans le Moniteur des Branches, les 3 « Scores », facilement compréhensibles, comparables et efficaces ont été utilisés. Cela ramène la satisfaction des clients, le service client et le rapport qualité-prix au plus petit dénominateur commun.

Ces scores sonst basé sur les questions valides suivantes, qui sont facile à comprendre et qui décrits pourtant des faits complexes :

  • Satisfaction client: Quelle est votre expérience avec les fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
  • Service client: Quelle est votre expérience avec le service client des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?
  • Rapport qualité-prix: Quelle est votre expérience avec le rapport qualité-prix des fournisseurs suivants dans la branche [xyz] ?

L’évaluation des expériences a eu lieu sur une échelle de 1 (expériences très négatives) à 10 (expériences très positives). Les scores (score de satisfaction client (SSA), score de service client (SSE) et score de rapport qualité-prix (SQP)) sont ensuite calculés comme suit :

Pour déterminer les gagnants, les scores des entreprises étudiées ont été classés à la fois dans l’ensemble, c’est-à-dire dans toutes les branches, et dans leur propre branche.

Lauréats du Moniteur des Branches 2025

Le Top 20% a été déterminé à partir des 1’905 entreprises étudiées dans toutes les branches. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats des Clients ».

Comme la satisfaction de la clientèle varie considérablement d’une branche à l’autre, il est tout aussi important d’examiner les classements des branches étudiées. Pour cette raison, les meilleures entreprises de chaque branche ont été identifiées : en plus de l’entreprise ayant obtenu la meilleure note, d’autres entreprises ont été primées selon le nombre d’entreprises incluses dans l’évaluation. Par exemple, un Top 2 a été établi lorsqu’il y avait au minimum 6 entreprises dans la branche, un Top 3 lorsqu’il y en avait au moins 10, un Top 5 lorsqu’il y en avait au moins 15, un Top 7 lorsqu’il y en avait au moins 21, un Top 9 lorsqu’il y en avait au moins 24. Ces entreprises ont droit au titre de « Lauréats de la branche« .

Vous trouverez ici les lauréats :

Lauréats de la branche du Moniteur suisse des branches 2025 de l’ISTQ par segments & branches

Lauréats de la branche – Alimentation

  • chaînes de boulangeries
  • magasins bio (online)
  • confiseries
  • confiseries (online)
  • convenience-shop
  • épiceries fines (online)
  • épices (online)
  • détaillants alimentaires
  • discounters alimentaires
  • services de livraison de nourriture
  • plateformes de service de livraison
  • ventes de vitamines et compléments alimentaires (online)
  • services de livraison de pizzas
  • spiritueux (online)
  • magasins de thé (online)
  • aliments vegan (online)
  • négoce de vin (online)

Lauréats de la branche – Banques et assurances

  • assurances automobile
  • banques (suprarégionales)
  • banques en général
  • assurances ménage et responsabilité civile privée
  • banques cantonales
  • assurances-maladie
  • assurances vie
  • assurances moto
  • courtiers en ligne
  • crédits en ligne
  • courtiers en crédit privé
  • assurances protection juridique
  • assurances de voyage
  • assurance d’hospitalisation
  • assurances décès

Lauréats de la branche – Santé

  • plateformes d’évaluation des médecins
  • cliniques de laser oculaire
  • lunettier (online)
  • drogueries
  • drogueries (online)
  • audioprothésistes
  • cliniques de médecine esthétique
  • lentilles de contact (online)
  • opticiens
  • pharmacies avec service de livraison

Lauréats de la branche – Voiture et transport

  • ateliers de vitrage automobile
  • concessionnaires automobiles
  • leasing automobile
  • plateformes de voitures d’occasion
  • occasions de voitures (indépendant)
  • locations de voitures
  • centres de lavage de voitures
  • garages (concessionnaires)
  • garages indépendants
  • accessoires et pièces détachées d’automobiles (online)
  • concessionnaires de motos
  • accessoires pour motos (online)
  • spécialistes de pneus
  • spécialistes de pneus (online)
  • cartes d’essence
  • stations-essence
  • stations-service

Lauréats de la branche – Communication, médias et divertissements

  • librairie
  • librairie (online)
  • fournisseurs d’accès à l’internet
  • opérateurs de téléphonie mobile
  • magasins de téléphonie mobile
  • streaming sportif
  • fournisseurs tv

Lauréats de la branche – Voyages et tourisme

  • restaurants d’autoroute
  • hôtel (classe éco)
  • fournisseurs de croisières fluviales
  • croisiéristes
  • comparateurs de croisière
  • agences de voyage
  • plateformes de voyage
  • portails de location de camping-cars

Lauréats de la branche – Shopping, mode et lifestyle

  • streetwear & skate-board (online)
  • coiffeurs
  • mode pour femmes
  • lingerie

Lauréats de la branche – Shopping, mode et lifestyle

  • boutiques érotiques (online)
  • magasins de mode (online)
  • plateformes de bons d’achat
  • magasins de jeans
  • magasins de jeans (online)
  • bijoutiers-joailliers
  • bijoutiers-joailliers (online)
  • vêtements pour enfants (online)
  • magasins de chaussures pour enfants
  • magasins de chaussures pour enfants (online)
  • cosmétiques & parfums
  • cartes de fidélité
  • horlogerie de luxe (online)
  • outlets
  • plateformes de comparaison des prix
  • magasins de chaussures
  • magasins de chaussures (online)
  • centres commerciaux
  • télé-achats
  • vêtement folklorique (online)
  • vente par correspondance
  • grands magasins

Lauréats de la branche – Sport, loisirs et détente

  • équipement de la pêche (online)
  • studios EMS
  • cadeaux d’exception
  • cigarettes électroniques (online)
  • magasins de vélos (online)
  • studios de fitness
  • service photo
  • plateformes de cadeaux (online)
  • or & pièces de monnaie (online)
  • équipement de golf (online)
  • instruments de musique (online)
  • équipement outdoor (online)
  • matériel d’équitation (online)
  • plateformes de rencontre
  • matériel de ski (online)
  • salons de bronzage
  • magasins de sports
  • magasins de sports (online)
  • nutrition sportive (online)
  • textiles (online)
  • équipement de tennis (online)
  • ticket shops (online)

Lauréats de la branche – Technologie et profession

  • fournitures de bureau (online)
  • mobliers de bureau (online)
  • accessoires pour téléphones portables
  • plateformes de recherche d’emploi (généraliste)
  • plateformes de recherche d’emploi (spécialiste)
  • moteurs de recherche d’emploi
  • fabricants de machines à café (service après-vente)
  • fabricants de réfrigérateurs (service après-vente)
  • fabricants d’ordinateurs portables (service après-vente)
  • imprimeries en ligne
  • services de livraison de colis
  • fabricants de smartphone (service après-vente)
  • fabricants de tablette tactile (service après-vente)
  • magasins d’électro-technique
  • magasins d’électro-technique (online)
  • fabricants de téléviseurs (service après-vente)
  • fabricants de machines à laver (service après-vente)

Lauréats de la branche – Habitat et vivre

  • magasins de puériculture
  • magasins de puériculture (online)
  • équipementiers de salle de bain
  • magasins de bricolage
  • magasins de bricolage (online)
  • magasins de luminaire (online)
  • livreurs de fleurs (online)
  • jardinerie (online)
  • plateformes de recherche d’artisans
  • appareils électroménager (online)
  • cuisinistes
  • vendeurs de meuble (online)
  • magasins de meuble
  • magasins de meuble (online)
  • agence d’aide au nettoyage
  • garde-meubles
  • jouets
  • jouets (online)
  • animalerie
  • animalerie (online)
  • comparateurs de service de déménagement
  • décoration murale (online)
  • magasins de jacuzzi (online)
  • décoration d’intérieur
  • décoration d’intérieur (online)

Lauréats des Clients – TOP 20% dans toutes les branches

Les entreprises suivantes ont droit au titre de « Lauréats des Clients 2025 » :

TOP 20% Satisfaction client

TOP 20% Service client

TOP 20% Rapport qualité-prix

RangFournisseurScore
1zalando.ch8,55
2manor.ch8,35
3Coop City8,34
4Migros Cumulus8,32
5TchiboCard8,30
6Coop Supercard8,30
7Digitec8,29
8galaxus.ch8,26
9Samsung8,22
10Müller8,21
11bischoff-ag.ch8,19
12Shopping Arena, St. Gallen8,17
13Manor8,16
14AEG8,16
15digitec.ch8,15
16la Mobilière8,15
17H&M Member8,15
18Bosch8,14
19V-Zug8,13
20dosenbach.ch8,12
21Einkaufszentrum Glatt, Glattzentrum8,11
22Miele8,11
23Lidl Plus8,10
24Shoppyland, Schönbühl ( Region Bern)8,10
25ochsner-shoes.ch8,09
26Dosenbach8,07
27Migrolino8,07
28VAN GRAAF CARD8,06
29kuoni.ch8,05
30Globus8,04
31jelmoli-shop.ch8,04
32Migrol Shops8,04
33Apple8,03
34Hisense8,03
35Panasonic8,03
36levi.com8,03
37Levi’s8,02
38vomFASS Genusskarte8,02
39Sony8,02
40Manor Treuekarte8,01
41ackermann.ch8,01
42LG8,01
43123pneus.ch8,01
44Import Parfumerie8,01
45Electrolux8,01
46Westside, Bern8,01
47Shoppi Tivoli, Spreitenbach8,00
48Sihlcity, Zürich8,00
49Designer Outlet Landquart7,99
50Ochsner Shoes7,99
51brack.ch7,99
52ULLRICH LiquidClub7,99
53Qualipet7,99
54Douglas7,99
55christ-swiss.ch7,98
56stop+go7,98
57bucherer.com7,98
58ochsnersport.ch7,97
59qualipet.ch7,97
60Bauknecht7,97
61toppreise.ch7,97
62Rituals7,97
63Helvetia7,96
64Fielmann7,96
65Juwelier Christ7,96
66lindt.ch7,96
67La Poste7,96
68Philips7,96
69Auto Coach7,95
70backyard-racing.ch7,95
71Unicar7,95
72Maxi Zoo7,95
73Coop Pronto7,95
74IKEA Family7,94
75bestdrive.ch7,94
76KIKO7,94
77snipes.com7,94
78Orell Füssli7,93
79Siemens7,93
80racepoint.ch7,93
81Emmencenter, Emmen7,93
82Walder Card7,93
83Raiffeisen7,93
84pneutiefpreis.ch7,93
85TransaCard7,93
86e-pneu.ch7,92
87AXA7,92
88le Garage7,92
89kopierpapier.ch7,91
90puravita.ch7,91
91schaefer-shop.ch7,91
92Kuoni7,91
93Garage plus7,90
94Coop Pronto Card7,90
95euromaster.ch7,90
96maxizoo.ch7,89
97SunWorld7,89
98Bosch Car Service7,89
99carte carburant « fuel & more » de volenergy (Ruedi Rüssel, Miniprix, bp)7,89
100Smyths Toys7,89
101pneus-direct.ch7,89
102skyscanner.ch7,89
103Sympacar7,89
104internetstore.ch7,89
105My Sun7,89
106coopvitality.ch7,88
107Top Sun7,88
108Migros7,88
109helenkirchhofer.ch7,88
110Coop7,88
111Loeb7,88
112mueller.ch7,88
113amavita.ch7,87
114nl-tuning.ch7,87
115ticketcorner.ch7,87
116spruengli.ch7,87
117Audi7,87
118orellfuessli.ch7,87
119jobs.ch7,87
120Sharp7,86
121Decathlon7,86
122Checkbox7,86
123tui.ch7,86
124tchibo.ch7,85
125louis-moto.ch7,85
126premio Pneus+Service Auto7,85
127jobagent.ch7,85
128Ochsner Sport7,85
129zumstein.ch7,85
130vans.ch7,85
131reifen-pneus-online.ch7,85
132migros.ch7,84
133Zurich7,84
134wachter.ch7,84
135gonser.ch7,84
136Porsche7,84
137UBS Key Club7,84
138officeworld.ch7,84
139HanseMerkur7,84
140petfriends.ch7,84
141SPAR express7,83
142super-bike.ch7,83
143bader.ch7,83
144iba.ch7,83
145vedia.ch7,83
146apfelkiste.ch7,83
147Centre Balexert, Genf7,83
148angela-bruderer.ch7,83
149ch.linkedin.com/jobs/search7,83
150Kawasaki7,83
151Outletpark Murgenthal7,82
152Whirlpool7,82
153Einkaufscenter Länderpark, Stans7,82
154baby-walz.ch7,82
155giga-pneus.ch7,82
156cinfo.ch7,82
157Chicorée VIP7,82
158laredoute.ch7,82
159marketing-job.ch7,81
160weberbuero.ch7,81
161Google7,81
162xlmoto.ch7,81
163Desa Autoglass7,81
164yousty.ch7,81
165Confiserie Sprüngli7,81
166cover-discount.ch7,81
167Autofit7,81
168cartrade24.ch7,80
169mio by Migrolino7,80
170mueller-schuh.ch7,80
171TUI7,80
172decathlon.ch7,80
173zooplus.ch7,80
174100000jobs.ch7,80
175careerjet.ch7,79
176vikingdirekt.ch7,79
177pepejeans.com7,79
178Seedamm-Center, Pfäffikorn7,79
179Thurgau Travel7,79
180babymarkt.com7,79
181Centro Lugano Sud, Grancia7,79
182tectake.ch7,79
183jobcourier.ch7,78
184adu.ch7,78
185ofrex.ch7,78
186Aprilia7,78
187Nokia7,78
188Carte AVIA7,78
189Franz Carl Weber 7,78
190preisvergleich.ch7,78
191Ducati7,78
192amag-leasing.ch7,78
193carXpert7,78
194Thurgauer Kantonalbank7,77
195jobscout24.ch7,77
196indeed.ch7,77
197BP7,77
198SOCAR Shop7,77
199talendo.ch7,77
200ifolor.ch7,77
201mediamarkt.ch7,76
202focusshop.ch7,76
203Outlet Aubonne7,76
204fielmann.ch7,76
205walder.ch7,76
206sarenza.ch7,76
207Helsana7,76
208Outlet Holy Fashion Group Kreuzlingen7,76
209moto.auto-doc.ch7,76
210GO! Express + Logistics7,75
211automoor.ch7,75
212mfauto.ch7,75
213Walder Schuhe7,75
214Beko7,75
215Ex Libris7,75
216Restoshop7,75
217hm.com7,75
218coop.ch7,75
219BMW7,75
220hotelcareer.ch7,75
221Toyota7,75
222nu3.ch7,75
223ASUS7,74
224ELVIA7,74
225Aeschbach Chaussures7,74
226Christian AG7,74
227reifen-online.ch7,74
228lesambassadeurs.ch7,74
229officeb2b.ch7,74
230Metrosun7,74
231erwinmueller.com7,73
232Zebra7,73
233intimissimi7,73
234Zugerland, Steinhausen7,73
235Jura7,73
236Honda7,73
237TCL7,73
238egeland.ch7,73
239TCS7,73
240Denner7,73
241Jubin7,73
242BestDrive7,73
243ch.diesel.com7,73
244wb-garage.ch7,72
245denner.ch7,72
246Ruedi Rüssel / Miniprix7,72
247Interdiscount7,72
248aeschbach-chaussures.ch7,72
249avec7,72
250Mall of Switzerland, Ebikon7,72
251Banque cantonale de Zurich7,72
252heine.ch7,72
253polo-motorrad.com7,72
254SwissDevJobs.ch7,72
255Hoover7,72
256Banque Cantonale Bernoise7,72
257Swiss Life7,72
258deindesign.ch7,72
259enilive+7,72
260aesthetics Pallas Kliniken7,72
261fc-moto.de7,71
262interdiscount.ch7,71
263ElectronicPartner7,71
264Yamaha7,71
265reifen.com7,71
266Fashion Fish, Schönenwerd SO7,71
267IKEA7,71
268Globetrotter7,71
269Foxtown Mendrisio TI7,71
270autoscout24.ch7,71
271smythstoys.com7,71
272holidaycheck.ch7,71
273Xiaomi7,71
274myjob.ch7,71
275Ochsner Shoe Club7,71
276lehner-versand.ch7,71
277zara.com7,71
278Migrol7,71
279Ochsner Sport Club7,71
280Marionnaud7,71
281AVIA7,70
282Avry Centre, Avry-sur-Matran7,70
283metaux-precieux.ch7,70
284Läckerli Huus7,70
285Hurtigruten7,70
286moto-parts.ch7,70
287JUMBO7,70
288schoenicars.ch7,70
289redcare-apotheke.ch7,70
290Euromaster7,70
291accuswiss.ch7,70
292First Stop7,70
293TAMOIL MyCard7,70
294ergotopia.de7,70
295King Jouet7,70
296brack.ch Plus7,70
297motogoodeal.ch7,70
298ipet.ch7,70
299tirendo.ch7,69
300Holiday Inn Express7,69
301bea.swiss7,69
302exlibris.ch7,69
303Carat7,69
304Marionnaud Treuekarte7,69
305kaiserkraft.ch7,69
306Eni Shop7,69
307ch.jobrapido.com7,69
308Lüthy Balmer Stocker7,69
309HSBC Private Bank (Suisse) SA7,69
310just-eat.ch7,68
311TopShop7,68
312geox.com7,68
313pkwteile.ch7,68
314chronext.ch7,68
315Bucherer7,68
316gowago.ch7,68
317l’Occitane7,68
318Allianz7,68
319uhrenschmuck24.ch7,68
320Candy7,68
321Shell7,68
322Dropa7,68
323conrad.ch7,68
324ikea.com7,68
325Jubin Shop7,68
326Mythen Center, Schwyz7,68
327Suzuki7,67
328ielectro.ch7,67
329confiserie-bachmann.ch (Confiserie Bachmann AG, Basel)7,67
330cornelia.ch7,67
331mister-auto.ch7,67
332apothekedrogerie.ch7,67
333auto-doc.ch7,67
334Avia Shops7,67
335lastminute.ch7,67
336Allianz Travel7,67
337PKZ Insider7,67
338auto-schiess.ch7,67
339swisscover.ch7,66
340SWICA7,66
341Globus « Plus Card »7,66
342Lidl7,66
343reifenleader.ch7,66
344AGROLA energy card7,66
345Tamoil7,66
346intersport.ch7,66
347H&M7,66
348baldur-garten.ch7,66
349mobileparts.ch7,66
350MSC Cruises7,66
351ERV7,66
352Dosenbach + Sport7,65
353skechers.ch7,65
354trovit.ch7,65
355Eni7,65
356Triumph Motorcycle7,65
357Gäupark, Egerkingen7,65
358Carte carburant bp Plus7,65
359myPfister Card7,65
360Banque WIR7,65
361medienjobs.ch7,65
362Basellandschaftliche Kantonalbank7,65
363job-room.ch (travail.swiss)7,65
364smarketer.shopping7,65
365globus.ch7,64
366Hotelplan7,64
367SIXT7,64
368St. Galler Kantonalbank7,64
369Eléphant Bleu7,64
370esons.ch7,64
371Zentrum Regensdorf7,64
372fleurop.ch7,64
373bijouteria.ch7,64
374Lush7,64
375emilfrey.ch7,64
376Pilatusmarkt, Kriens7,64
377Solarium Osolemio7,64
378Groupe Mutuel7,64
379HORNBACH7,64
380venova.ch7,64
381mobilezone.ch7,63
RangFournisseurScore
1Coop Supercard8,24
2Migros Cumulus8,23
3zalando.ch8,21
4TchiboCard8,17
5galaxus.ch8,15
6manor.ch8,14
7Samsung8,12
8Coop City8,11
9Bosch8,10
10dosenbach.ch8,09
11digitec.ch8,09
12ochsner-shoes.ch8,09
13V-Zug8,08
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RangFournisseurScore
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224cartrade24.ch7,62
225Mall of Switzerland, Ebikon7,62
226Smyths Toys7,62
227workpool-jobs.ch7,62
228BonusCard (Cornèr Bank)7,62
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230simplyhired.ch7,61
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232Raiffeisen7,61
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234fabulous.ch7,61
235snipes.com7,61
236zentraljob.ch7,61
237Banque Cantonale Bernoise7,61
238Lenovo7,61
239Interdiscount7,60
240Google7,60
241Banque cantonale de Zurich7,60
242Basellandschaftliche Kantonalbank7,60
243ibis budget7,60
244SPAR express7,60
245aldi-suisse-tours.ch7,60
246ictjobs.ch7,60
247SolidaVita7,60
248Ruedi Rüssel / Miniprix7,60
249chrono24.ch7,60
250cinfo.ch7,60
251carpark.ch7,60
252Planzer Paket7,59
253Banque WIR7,59
254degussa-goldhandel.ch7,59
255TAMOIL MyCard7,59
256praxisstellen.ch7,59
257amazon.de7,59
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259uhrenschmuck24.ch7,59
260Sony7,59
261deindesign.ch7,59
262Ex Libris7,59
263ipet.ch7,59
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265Eni Shop7,59
266motoshop24.ch7,59
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270UBS Key Club7,58
271smythstoys.com7,58
272Outlet Holy Fashion Group Kreuzlingen7,58
273St. Galler Kantonalbank7,58
274ergotopia.de7,58
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