La mobilité électrique est l’avenir. Plus personne ne le conteste sérieusement aujourd’hui. Pourtant, la percée se fait attendre plus longtemps que ce qu’avaient espéré les politiques et l’industrie. Malgré les retards et les difficultés de démarrage de cette nouvelle technologie, d’innombrables entreprises se positionnent désormais sur les différents champs de l’e-mobilité.

Pour offrir aux consommateurs un repère dans cet univers encore relativement nouveau, l’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a réalisé pour la première fois l’étude « Le meilleur de l’e-mobilité : les préférés des clients 2025/26 », qui identifie les marques et fournisseurs qui obtiennent les meilleurs scores en matière de satisfaction client.

L’étude s’est intéressée à pas moins de onze catégories, car l’e-mobilité ne se résume pas à la seule voiture électrique : vélos électriques, scooters et trottinettes électriques font désormais partie intégrante du paysage urbain ; la grande distribution propose des bornes de recharge ; les fabricants de bornes de recharge à domicile (Wallbox) rivalisent pour séduire les propriétaires de voitures électriques ; les loueurs et sociétés de leasing élargissent leurs offres de mobilité électrique.

Pour un total de 75 marques et fournisseurs, plus de 20 000 évaluations individuelles ont été recueillies via environ 2 000 interviews menées en ligne entre juillet et août 2025, afin d’établir un classement national de la satisfaction client pour chaque catégorie.

Trois critères spécifiques par catégorie (quatre pour les catégories voitures électriques et véhicules hybrides rechargeables) ont servi de base au score de satisfaction globale, calculé selon une pondération définie.  Les meilleures marques et fournisseurs étudiés dans chaque segment ont été récompensés. De plus, les 20 % des meilleures marques et fournisseurs ont été identifiés dans une évaluation transversale et ont reçu la mention « Excellent ».

Voitures électriques : Hyundai devant Mercedes et Audi

Que l’électromobilité rebatte les cartes se voit clairement dans le classement des voitures électriques : c’est Hyundai, une marque sud-coréenne, qui obtient la plus haute satisfaction globale – devant Mercedes et Audi, qui dominent traditionnellement l’univers des moteurs thermiques.

Ce qui a surtout valu à Hyundai la première place : ses excellentes notes sur le critère rapport qualité-prix.

Scooters électriques : BMW Motorrad devant Vespa

Dans la catégorie scooters électriques, c’est BMW Motorrad, la marque de motos et division du constructeur automobile allemand BMW, qui s’impose. La deuxième place revient à Vespa – pour beaucoup un synonyme de scooter. Le groupe italien Piaggio, propriétaire de la marque, a lancé en 2018 la Vespa Elettrica, une version électrique de la légendaire Vespa au design iconique.

Véhicules hybrides rechargeables : Audi en tête devant Toyota

Un véhicule hybride rechargeable (PHEV) combine deux moteurs : un moteur thermique et un moteur électrique. Contrairement aux hybrides classiques, il dispose d’une batterie plus grande, que l’on peut recharger via une prise ou une borne de recharge.

Avec de très bonnes évaluations notamment sur l’autonomie, Audi occupe la première place du classement général dans cette catégorie. La deuxième marche du podium revient à Toyota, dont les modèles ont dominé les critères qualité et fiabilité et rapport qualité-prix.

Bornes de recharge à domicile (Wallbox) : Juice Technology en tête

Ce qui retient encore de nombreux conducteurs de voitures thermiques d’opter pour l’électrique, ce sont les temps de recharge relativement longs. La solution, du moins pour les propriétaires de maisons individuelles, c’est la Wallbox. Installée à la maison ou ailleurs, elle permet de recharger beaucoup plus vite, de façon plus sûre et plus pratique qu’avec une simple prise.

La meilleure qualité parmi toutes les marques étudiées a été attribuée aux bornes du groupe technologique suisse ABB. Autre entreprise suisse, Juice Technology s’est hissée à la première place du classement général grâce à sa performance sur le critère rapport qualité-prix.

Sur la deuxième marche du podium et leader sur le critère installation et mise en service : go-e, un fabricant autrichien connu pour son go-eCharger, la première Wallbox mobile au monde.

Location de voitures électriques : SIXT devant Europcar et Hertz

Les loueurs traditionnels ont bien saisi les enjeux de la transition et ont enrichi leurs flottes avec des voitures électriques. En Suisse, c’est SIXT qui répond le mieux aux attentes des utilisateurs : dans la catégorie location de voitures électriques, l’enseigne arrive en tête aussi bien en rapport qualité-prix que dans le classement général.

En termes d’offre et disponibilité, c’est Europcar qui décroche la meilleure note, sa flotte étant accessible dans plus de 30 sites à travers le pays. Sur le critère simplicité de réservation, c’est Hertz, présent en Suisse depuis 1952, qui s’impose.

Voitures électriques partagées : Mobility en première place

Contrairement à la location classique – généralement pour plusieurs jours ou semaines, avec enlèvement du véhicule en station fixe – l’autopartage s’est imposé comme solution flexible pour des trajets courts et spontanés. Et bien sûr, les voitures électriques partagées y occupent une place croissante.

Dans ce domaine, c’est le pionnier suisse Mobility qui se distingue. La coopérative arrive première du classement général, avec d’excellents résultats sur les critères accessibilité et disponibilité, praticité et rapport qualité-prix. Son parc compte environ 3 000 voitures réparties sur 1 600 stations, dont une sur cinq est déjà électrique.

Vélos électriques partagés : carvelo devant PubliBike

Le modèle du vélo électrique partagé s’est lui aussi largement implanté. Parmi les dix prestataires analysés, c’est carvelo qui arrive en tête du classement général. Ce service spécialisé dans le prêt de vélos-cargos électriques est aujourd’hui présent dans 100 villes et communes suisses.

Avec un écart minime, PubliBike prend la deuxième place. Lancé en 2011 par CarPostal, les CFF et Rent a Bike, le service appartient désormais à un trio d’entrepreneurs.

Trottinettes électriques partagées : Bolt devant Bird

Dans la catégorie trottinettes électriques partagées, c’est l’entreprise internationale Bolt, originaire de Tallinn en Estonie, qui prend la première place du classement général.

Juste derrière, en deuxième position, on trouve Bird, l’un des plus grands opérateurs mondiaux, qui a obtenu en Suisse le meilleur score sur le critère accessibilité et disponibilité.

Vélos électriques de fonction (leasing) : Huski Sport devant Arval

Pour ceux qui veulent éviter le coût d’achat d’un vélo électrique, une alternative est le leasing de vélos électriques de fonction. Avec ce modèle, les mensualités sont directement prélevées sur le salaire brut, ce qui permet d’économiser sur les impôts et cotisations sociales. Les salariés bénéficient en plus d’un service complet comprenant assurance et maintenance, peuvent utiliser le vélo à titre privé et disposent en fin de période de leasing d’une option d’achat avantageuse.

Dans cette catégorie, les clients se montrent particulièrement satisfaits de Huski Sport, qui arrive en tête du classement général, notamment grâce à ses excellentes notes sur le critère service et gestion. Le concurrent Arval obtient de meilleurs résultats sur le critère choix et qualité des vélos électriques.

Bornes de recharge : Tesla devant Move et Shell Recharge

L’un des principaux freins à l’essor de l’électromobilité a longtemps été le manque de bornes de recharge. Mais la situation a beaucoup évolué : leur densité a fortement augmenté ces dernières années et la Suisse compte désormais l’un des réseaux les plus développés d’Europe. En mai 2025, on recensait 16 244 points de recharge publics répartis sur 7 442 sites. D’ici fin 2025, environ 20 000 bornes devraient être disponibles.

En termes de satisfaction globale, ce sont les Tesla Supercharger qui arrivent en première place. À la deuxième place du classement général, on retrouve Move, intégré depuis mi-2025 au groupe Energie 360°, qui regroupe aussi les marques Gofast et Swisscharge. Le podium est complété par Shell Recharge, basé sur Shell (Switzerland) AG et evpass, racheté par Shell en 2023.

Bornes de recharge en supermarchés : Lidl devant Migros

Contrairement au monde du thermique, l’infrastructure électrique s’intègre de mieux en mieux dans le quotidien. Outre la Wallbox domestique, il devient courant de pouvoir recharger sa voiture pendant ses courses. Les enseignes de la grande distribution offrent de plus en plus de bornes de recharge sur leurs parkings.

C’est Lidl qui arrive premier du classement général, grâce à ses scores remarquables sur les critères confort d’utilisation et rapport qualité-prix. Migros décroche la deuxième place, avec la meilleure note sur le critère accessibilité et disponibilité.

Méthodologie

L’étude a été menée sous forme de sondage en ligne auprès de consommateurs âgés de 14 à 87 ans (43,77 % de femmes, 55,38 % d’hommes, 0,50 % de personnes non-binaires). La collecte a eu lieu entre juillet et septembre 2025.

La sélection des catégories étudiées ainsi que des marques et fournisseurs inclus repose sur les recherches menées par ISTQ. L’étude s’est concentrée sur les entreprises disposant d’une présence en ligne et proposant leurs services ou produits en Suisse.

Elle a été réalisée de manière entièrement indépendante, sans implication des entreprises évaluées.

Au total, 2 006 interviews ont permis de recueillir 20 020 évaluations. N’ont été prises en compte que les marques et fournisseurs ayant obtenu au moins 50 évaluations par critère.

Les scores

Le score central de satisfaction globale a été calculé dans chacune des onze catégories comme une moyenne pondérée de trois critères (quatre pour les catégories voitures électriques et véhicules hybrides rechargeables).

➔ Retrouvez tous les critères et leur pondération pour chacune des onze catégories

L’échelle de notation allait de 1 (très mauvais) à 10 (très bon).

Tous les scores ont été calculés selon une formule de base, illustrée ici à l’aide de l’exemple du score rapport qualité-prix :

Pour déterminer les lauréats, les scores des marques et fournisseurs évalués ont été classés au sein de leur catégorie.

Les lauréats

Les meilleures marques et fournisseurs ont été récompensés dans les onze catégories du classement général ainsi que dans les trois ou quatre critères.

En plus de la première place par catégorie, les mentions suivantes ont été attribuées :

• TOP 2 : dans les catégories comptant au moins 6 marques ou fournisseurs.
• TOP 3 : dans les catégories comptant au moins 10 marques ou fournisseurs.
• Satisfaction globale exceptionnelle (mention Remarquable) : aux 20 % de marques et fournisseurs les mieux notés dans l’évaluation transversale.

➔ Consultez l’ensemble des résultats des onze catégories

Lauréats par catégorie
TOP 20% de l’évaluation intersectorielle

Classement et scores généraux des marques et fournisseurs distingués dans leurs catégories respectives, à la fois dans la rubrique Classement général et dans les critères correspondants (le pourcentage indique la pondération de chaque critère dans le classement général):

Bornes de recharge (TOP 3 sur 10)

Bornes de recharge à domicile (wallbox) (TOP 3 sur 10)

Bornes de recharge enseignes de la grande distribution alimentaire (TOP 1 sur 4)

Location de voitures électriques (TOP 1 sur 5)

Scooters électriques (TOP 2 sur 9)

Trottinettes électriques partagées (TOP 1 sur 5)

Véhicules hybrides rechargeables (TOP 3 sur 11)

Vélos électriques de fonction (leasing) (TOP 1 sur 3)

Vélos électriques partagés (TOP 3 sur 10)

Voitures électriques (TOP 3 sur 11)

Voitures électriques partagées (TOP 2 sur 8)

Les marques et fournisseurs suivants ont obtenu la mention « Remarquable » dans l’évaluation transversale :