Dans la société d’aujourd’hui, les applications sont devenues pour de nombreuses personnes des aides indispensables au quotidien, qui leur facilitent la vie à bien des égards. De nouvelles fonctions et technologies sont constamment développées afin d’offrir aux utilisateurs de smartphones une meilleure expérience utilisateur. Cependant, toutes les applications ne répondent pas aux attentes et aux fonctions promises et n’offrent donc qu’une faible valeur ajoutée. Dans le cadre de l’étude « App Award 2023 », l’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a analysé une nouvelle fois quelles applications pour utilisateurs Android et iOS peuvent réellement enthousiasmer leurs clients et offrir une forte valeur ajoutée aux utilisateurs. Pour le classement suisse ont été collectés plus de 99 000 avis de clients sur un total de 573 applications dans 65 secteurs.

L’étude a révélé de grandes différences entre les applications en termes de popularité. Tandis que les applications les mieux notées ont obtenu un score de satisfaction client de 8,3 points sur un maximum de 10, les moins bien notées n’ont obtenu que 6,1 points.

Les applications de Migros – Acheter et économiser, Supercard, Zalando – la mode en ligne, IKEA, Coop, Mobile CFF, MeteoSwiss, digitec – il tuo negozio online, My Swisscom et Booking.com : Hôtels et voyage figurent en tête de liste des gagnants tous secteurs confondus. Les secteurs proposant les applications les plus populaires en moyenne sont les magasins d´électro-technique, les cartes de fidélité, les cosmétiques & parfums, la librairie et les jouets. Parmi ceux devant encore faire des progrès, il y a notamment les banques universelles, les bourses de crypto-monnaies et les platesformes de rencontre.

Méthode

Le «App Award 2023» de l’ISTQ consiste en une enquête en ligne dans laquelle des panélistes, sélectionnés en fonction de leurs caractéristiques sociodémographiques afin de constituer un échantillon représentatif de la population, ont été interrogés sur leurs expériences avec diverses applications. Seuls les avis des personnes ayant utilisé activement l’application Android ou iOS respective au cours des deux dernières années ont été inclus.

Les applications étudiées ont été sélectionnées de manière indépendante par le biais de recherches menées par l’ISTQ sur les fournisseurs les plus importants et les plus significatifs dans les secteurs considérés. L’enquête auprès des clients a été réalisée de manière totalement autonome et sans la participation des entreprises étudiées.

Cette enquête de grande envergure a pris en compte plus de 99 000 avis de clients sur un total de 573 applications dans 65 secteurs. L’évaluation n’a conservé que les applications pour lesquelles au moins 70 évaluations ont été soumises.

Le score de satisfaction des applications

L’étude scientifique d’une variété aussi complexe d’applications et de secteurs contraint à réduire considérablement la large gamme de critères d’évaluation possibles à ceux semblant être individuellement pertinents pour chaque secteur. C’est le seul moyen d’effectuer une comparaison intersectorielle entre les composants d’applications les plus divers, allant de la gestion des contrats d’une application d’assurance au confort d’achat d’une application de librairie en passant par l’actualité de l’application d’un portail de voyage.

C’est pourquoi la satisfaction des clients avec les 573 applications étudiées dans le cadre de cet «App Award 2023» de l’ISTQ a été mesurée au moyen du «Score de Satisfaction des Applications» (SSA), outil simple, facile à comprendre, valide et surtout permettant d’établir des comparaisons pertinentes. Ce score de satisfaction des applications (SSA) a été conçu de telle sorte qu’il est en mesure de représenter les types d’expériences les plus variés tous secteurs confondus. Pour cela, le thème de la satisfaction des applications a été réduit au «plus petit dénominateur commun».

Ce processus a permis de dégager la question suivante, claire, facilement compréhensible et pourtant valide et permettant de représenter des faits complexes:

Comment évaluez-vous votre expérience avec les applications suivantes du secteur [xyz]?

L’échelle d’évaluation des expériences s’étendait de 1 (expériences très négatives) à 10 (expériences très positives).

Le score de satisfaction des applications a ensuite été calculé comme suit:

Pour déterminer les gagnants, les scores de satisfaction des applications étudiées ont été classés à la fois au sein de chaque secteur et tous secteurs confondus.

Les gagnants

Le TOP 20% a été déterminé à partir d’un total de 573 applications tous secteurs confondus. Ces applications ont obtenu le «App Award 2023».

En outre, les meilleures applications identifiées dans chacun des 65 secteurs étudiés ont également reçu le «App Award 2023». En plus de la 1^re place dans chaque secteur et en fonction du nombre d’applications soumises à évaluation et de leur score, les applications dans le top 3 (à partir de 10 applications par secteur) et celles dans le top 5 (à partir de 15 applications par secteur) ont également été récompensées.

TOP-Apps du App Award 2023 de l’ISTQ par segments & branches

TOP-Apps tous secteurs confondus

Les entreprises suivantes ont été récompensées du «App Award 2023» de l’ISTQ en tant que meilleures applications tous secteurs confondus: