ISTQ-App-Award 2022

ISTQ-App-Award 2022
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En 2020, la proportion de propriétaires de smartphones en Suisse était de 97,2% de la population. Ainsi, presque chaque personne en Suisse utilise désormais un smartphone. Mais sans applications fonctionnelles et faciles à utiliser, l’utilisation de ce compagnon quotidien n’offrirait que peu de valeur ajoutée. C’est pourquoi l’Institut Suisse des Tests Qualité (ISTQ) a analysé à nouveau, dans le cadre de l’étude «App-Award 2022» (prix de l´application 2022), quelles applications destinées aux utilisateurs d’Android et d’iOS pouvaient véritablement enthousiasmer leurs clients et apporter une grande valeur ajoutée aux utilisateurs. Pour le classement suisse ont été collectés plus de 122 000 avis de clients sur un total de 362 applications dans 54 secteurs.

L’étude a révélé de grandes différences entre les applications en termes de popularité. Tandis que les applications les mieux notées ont obtenu un score de satisfaction client de 8,1 points sur un maximum de 10, les moins bien notées n’ont obtenu que 5,5 points.

Les applications d’ifolor, Migros – Acheter et économiser, Media Markt Suisse, Coop, STASH, Ex Libris, Ackermann, Migros Online – Votre supermarché en ligne, Swisscom et zooplus figurent en tête de liste des gagnants tous secteurs confondus. Les secteurs proposant les applications les plus populaires en moyenne sont les services de livraison de nourriture, les magasins d’électro-technique, les cosmétiques & parfums, les librairies et les détaillants alimentaires. Parmi ceux devant encore faire des progrès, il y a notamment les sites de rencontre, les ticket shops et les fournisseurs de téléphonie mobile.

Méthode

Le «App Award 2022» de l’ISTQ consiste en une enquête en ligne dans laquelle des panélistes, sélectionnés en fonction de leurs caractéristiques sociodémographiques afin de constituer un échantillon représentatif de la population, ont été interrogés sur leurs expériences avec diverses applications. Seuls les avis des personnes ayant utilisé activement l’application Android ou iOS respective au cours des deux dernières années ont été inclus.

Les applications étudiées ont été sélectionnées de manière indépendante par le biais de recherches menées par l’ISTQ sur les fournisseurs les plus importants et les plus significatifs dans les secteurs considérés. L’enquête auprès des clients a été réalisée de manière totalement autonome et sans la participation des entreprises étudiées.

Cette enquête de grande envergure a pris en compte plus de 122 000 avis de clients sur un total de 362 applications dans 54 secteurs. L’évaluation n’a conservé que les applications pour lesquelles au moins 100 évaluations ont été soumises.

Le score de satisfaction des applications

L’étude scientifique d’une variété aussi complexe d’applications et de secteurs contraint à réduire considérablement la large gamme de critères d’évaluation possibles à ceux semblant être individuellement pertinents pour chaque secteur. C’est le seul moyen d’effectuer une comparaison intersectorielle entre les composants d’applications les plus divers, allant de la gestion des contrats d’une application d’assurance au confort d’achat d’une application de librairie en passant par l’actualité de l’application d’un portail de voyage.

C’est pourquoi la satisfaction des clients avec les 362 applications étudiées dans le cadre de cet «App Award 2022» de l’ISTQ a été mesurée au moyen du «Score de Satisfaction des Applications» (SSA), outil simple, facile à comprendre, valide et surtout permettant d’établir des comparaisons pertinentes. Ce score de satisfaction des applications (SSA) a été conçu de telle sorte qu’il est en mesure de représenter les types d’expériences les plus variés tous secteurs confondus. Pour cela, le thème de la satisfaction des applications a été réduit au «plus petit dénominateur commun».

Ce processus a permis de dégager la question suivante, claire, facilement compréhensible et pourtant valide et permettant de représenter des faits complexes:

Comment évaluez-vous votre expérience avec les applications suivantes du secteur [xyz]?

L’échelle d’évaluation des expériences s’étendait de 1 (expériences très négatives) à 10 (expériences très positives).

Le score de satisfaction des applications a ensuite été calculé comme suit:

Pour déterminer les gagnants, les scores de satisfaction des applications étudiées ont été classés à la fois au sein de chaque secteur et tous secteurs confondus.

Les gagnants

Le TOP 20% a été déterminé à partir d’un total de 362 applications tous secteurs confondus. Ces applications ont obtenu le «App Award 2022».

En outre, les meilleures applications identifiées dans chacun des 54 secteurs étudiés ont également reçu le «App Award 2022». En plus de la 1re place dans chaque secteur et en fonction du nombre d’applications soumises à évaluation et de leur score, les applications dans le top 3 (à partir de 10 applications par secteur) et celles dans le top 5 (à partir de 15 applications par secteur) ont également été récompensées.

Les gagnants se trouvent ici:

Meilleures applications tous secteurs confondus

Meilleures applications au sein des secteurs – Alimentation
Meilleures applications au sein des secteurs – Banques et assurances
Meilleures applications au sein des secteurs – Santé
Meilleures applications au sein des secteurs – Voiture et transport
Meilleures applications au sein des secteurs – Communication, médias et divertissement
Meilleures applications au sein des secteurs – Voyage et tourisme
Meilleures applications au sein des secteurs – Shopping, mode et lifestyle
Meilleures applications au sein des secteurs – Sport, loisirs et détente
Meilleures applications au sein des secteurs – Technique et profession
Meilleures applications au sein des secteurs – Habitat et vivre

Les entreprises suivantes ont été récompensées du «App Award 2022» de l’ISTQ en tant que meilleures applications tous secteurs confondus:

RésultatApplicationsÉvaluation
1ifolor: Livres Photo, Photos8,05
2Migros – Acheter & économiser7,98
3Media Markt Suisse7,92
4Coop7,91
5STASH: Aliments en minutes7,84
6Ex Libris7,84
7Ackermann7,84
8Migros Online – Votre supermarché en ligne7,78
9Swisscom blue TV7,75
10zooplus7,72
11Cornelia7,70
12La Poste7,66
13Douglas – Parfüm & Kosmetik7,66
14bitiba7,63
15Rituals Corps et maison7,62
16Farmy.ch7,62
17HORNBACH7,62
18KIKO MILANO – Cosmétiques7,61
19Lidl Plus7,61
20AutoScout24 Suisse7,59
21Ma Mobilière7,59
22Thomann Official7,59
23yallo7,58
24VICAMPO – Wein online kaufen7,56
25Barclays Private Bank7,55
26Amavita7,54
27AMARA – Bijoux & montres7,53
28Coop Vitality7,53
29Denner7,52
30jobs.ch – Rechercher un emploi7,52
31Migrol7,52
32Orell Füssli – Mein Buch7,52
33Chicorée7,51
34Vamos7,50
35Supercard (Coop)7,49
36home247,48
37H&M – on aime la mode7,48
38Uber Eats: Livraison de repas7,48
39Groupe Mutuel7,46
40Raiffeisen E-Banking7,46
41ALDI SUISSE7,45
42momondo – vols hôtels voitures7,44
43DEPOT Home & Living7,43
44Lidl – Offres et catalogues7,43
45VEILLON7,43
46Pixum7,42
47Mercedes me7,41
48Fust7,41
49Marionnaud Switzerland7,41
50myCSS7,39
51IKEA Family Suisse7,37
52Just Eat la Suisse7,36
53Visana-App7,35
54Mister Spex7,35
55My BMW7,35
56OLIVIA Mobile Banking TKB7,34
57MINI7,34
58Volg7,33
59Indeed: Recherche d’Emploi7,33
60Reitsport (reitsport.ch)7,32
61Mein Schiff Kreuzfahrten (TUI Cruises)7,30
62myToys – Alles für Ihr Kind7,29
63Eventbrite7,29
64Esprit7,29
65Home Connect App (Siemens, Bosch, …)7,28
66Autouncle Search used cars7,28
67myposter7,28
68KAYAK – vols, hôtels, voitures7,27
69Krups Espresso7,27
70Chrono247,25
71Zalando – La mode en ligne7,25
72jobup.ch – Emplois en Romandie7,25

Les entreprises suivantes ont été récompensées du «App Award 2022» de l’ISTQ en tant que meilleures applications dans des secteurs individuels:

Alimentation
détaillants alimentaires 1 Migros – Acheter et économiser 7,98
discounter alimentaire 1 Lidl Plus 7,61
service de livraison de nourriture 1 STASH: Aliments en minutes 7,84
plateformes de service de livraison 1 Uber Eats: Livraison de repas 7,48
services de livraison de pizzas 1 Domino’s Pizza Suisse 6,89
négoce de vin 1 VICAMPO – Wein online kaufen 7,56

 

Banques et assurances
banques (suprarégionales) 1 Barclays Private Bank 7,55
2 Credit Suisse – CSX 7,11
3 Raiffeisen E-Banking 6,97
banques cantonales 1 OLIVIA Mobile Banking TKB 7,34
2 BLKB Mobile App 7,09
3 BCV Mobile 7,09
4 LUKB E-Banking 7,02
5 OKB Mobile Banking 6,99
assurance-maladie 1 Groupe Mutuel 7,46
2 myCSS 7,39
3 Visana-App 7,35
courtier en ligne 1 Raiffeisen E-Banking 7,46
assureurs 1 Ma Mobilière 7,59
2 Groupe Mutuel 7,38
3 myCSS 7,24
4 myCONCORDIA 7,23
5 mySWICA 7,12

 

Santé
lentilles de contact 1 Mister Spex 7,35
pharmacies avec service de livraison 1 Amavita 7,54

 

Voiture et transport
fabricants de voitures 1 Mercedes me 7,41
2 My BMW 7,35
3 MINI 7,34
4 My Citroën 7,16
5 Tesla 7,07
plateformes de véhicules neufs et d’occasion 1 AutoScout24 Suisse 7,59
locations de voitures 1 Sixt – Location de voitures 7,03
lavages de voiture 1 Migrol 7,31
station-essence 1 Migrol 7,52
stations-essence (EV charging) 1 Shell Recharge 6,92

 

Communication, medias et divertissements
librairie 1 Ex Libris 7,84
fournisseur d’accès à l’internet (applications TV) 1 Swisscom blue TV 7,75
fournisseur d’accès à l’internet (gestion des contrats) 1 yallo 7,46
opérateur de téléphonie mobile 1 yallo 7,58

 

Voyages et tourisme
hôtel (classe éco) 1 B&B Hotels 7,12
croisiériste 1 Mein Schiff Kreuzfahrten (TUI Cruises) 7,30
2 Cruise Norwegian – NCL 7,18
3 AIDA Cruises 7,16
agences de voyage 1 MEINE TUI Urlaub & Reiseportal 7,23
plateformes de voyage 1 momondo – vols hôtels voitures 7,44
2 KAYAK : vols, hôtels, voitures 7,27
3 Skyscanner 7,21
4 HolidayCheck 7,18
5 ab in den urlaub 7,12

 

Shopping, mode & lifestyle
mode pour femmes 1 Chicorée 7,50
magasins de mode 1 Cornelia 7,62
2 H&M – on aime la mode 7,26
3 NET-A-PORTER : la mode de luxe 7,25
4 VEILLON 7,20
5 C&A Mode & tendances shopping 7,19
bijoutier-joaillier 1 AMARA – Bijoux & montres 7,53
vêtements pour enfants 1 myToys – Alles für Ihr Kind 7,29
cosmétiques & parfums 1 Douglas – Parfüm & Kosmetik 7,66
cartes de fidélité 1 Chicorée 7,51
2 Supercard (Coop) 7,49
3 H&M – on aime la mode 7,48
horlogerie de luxe 1 Chrono24 7,25
magasins de chaussures 1 Vamos 7,50
vente par correspondance 1 Ackermann 7,84
2 Cornelia 7,70
3 VEILLON 7,43

 

Sport, loisirs & détente
studios de fitness 1 PureGym 6,82
service photo 1 ifolor: Livres Photo, Photos 8,05
instruments de musique 1 Thomann Official 7,59
matériel d’équitation 1 Reitsport (reitsport.ch) 7,32
plateformes de rencontre 1 Bumble 6,23
matériel de ski 1 SportScheck – DEIN SPORT SHOP 7,00
magasins de sports 1 SportScheck – DEIN SPORT SHOP 7,04
ticket shops 1 Eventbrite 7,29

 

Technologie et profession
plateforme de recherche d’emploi (généraliste) 1 jobs.ch – Rechercher un emploi 7,52
moteur de recherche d’emploi 1 Indeed: Recherche d’Emploi 7,33
fabricant de machines à café 1 Home Connect App (Siemens, Bosch, …) 7,28
services de livraison de colis 1 La Poste 7,66
magasins d’électro-technique 1 Media Markt Suisse 7,92

 

Habitat et vivre
magasins de bricolage 1 HORNBACH 7,62
vendeurs de meuble 1 home24 7,48
jouets 1 myToys – Alles für Ihr Kind 7,20
animalerie 1 zooplus 7,72
decoration d’intérieur 1 DEPOT Home &Living 7,43