Comparateurs de vols: Évaluation des prix et du confort d’utilisation

Comparateurs de vols: Évaluation des prix et du confort d’utilisation

Quand on veut être certain de ne pas payer le prix fort pour un vol, on peut utiliser les services des comparateurs de vols. Ils proposent un aperçu des vols et des compagnies possibles et recherchent pour vous les vols les moins chers sur de nombreux sites Internet. L’Institut Suisse pour Tests de qualité (ISTQ) a enquêté pour déterminer quels sites Internet proposent effectivement les meilleurs prix tout en offrant un bon confort d’utilisation.

Huit des comparateurs de vols les plus populaires en Suisse ont été pris en compte dans l’évaluation :

  • billig-reise.ch – eisberg GmbH
  • flughexe.com/ch – eisberg GmbH
  • dohop.com -Dohopehf
  • google.ch/flights – Google Inc.
  • kayak.ch – Kayak Europe GmbH
  • momondo.ch – momondo A/S
  • skyscanner.ch – Skyscanner Ltd
  • swoodoo.ch – Kayak Europe GmbH

Les critères de l’évaluation ont été répartis en deux catégories respectant différents coefficients :

  1. Prix & transparence des prix : Quels sont les prix indiqués pour un total de 20 scénarios de vols nationaux et internationaux ? Le prix le plus bas est-il souvent indiqué ? La différence entre le prix du comparateur et celui de la réservation est-elle importante? (55 % de la note)
  2. Confort d’utilisation : La recherche d’un vol sur le site Internet offre-t-elle un bon niveau de confort d’utilisation ? (45 % de la note)

Tous les portails testés sont limités à la recherche de prix et redirigent vers les sites Internet des compagnies aériennes pour la réservation.

Prix & transparence des prix

Pour l’analyse des prix, chaque comparateur a été confronté à 20 scénarios de vols (nationaux en Suisse et vols courts, moyens et long-courriers internationaux). En outre, il a été examiné si les offres indiquées par les comparateurs étaient effectivement disponibles sur les sites Internet des compagnies aériennes et au prix proposé.

Tout d’abord, il était bon de constater que six des huit prestataires ont trouvé des vols convenables pour tous les scénarios de vols. Cependant, les différences de prix étaient parfois impressionnantes : Par exemple, le prix le moins cher pour un court-courrier (aller-retour, classe éco) entre Bâle et Munich allait de CHF 148 à CHF 187 selon le comparateur utilisé, soit une différence de plus de CHF 40. Dans ce cas, on peut donc économiser 26 % en optant pour le bon comparateur. Mais ce n’est pas tout: Plus le vol est long, plus la différence est importante. Dans le cas des vols court-courriers, le prix qu’un portail indiquait comme étant le « prix le moins cher » était dans certains cas jusqu’à 48 % plus élevé que le prix indiqué par le portail le plus favorable pour le même scénario. Pour les vols moyen-courriers, la différence de prix pouvait atteindre jusqu’à 181 % et pour les vols long-courriers, les portails les moins favorables indiquaient des prix 5 à 6 fois plus élevés que les meilleures offres des portails favorables. La différence entre la meilleure offre du prestataire le plus favorable et la meilleure offre du prestataire le moins favorable était de 68 % en moyenne pour tous les scénarios de vol du test. Bon à savoir : Aucun comparateur n’est arrivé en tête en dénichant le prix le moins cher pour chacun des 20 scénarios. flughexe.com/ch et dohop.com ont cependant le meilleur taux de réussite à ce niveau-là. Les prix les plus favorables dans tous les scénarios ont été relevés sur billig-reise.ch et flughexe.com/ch, suivis de près par dohop.com. Donc, si vous êtes vraiment à la recherche du meilleur prix pour une certaine destination, vous devriez au moins faire un comparatif avec ces trois prestataires.

Un autre aspect de l’évaluation des prix concerne la transparence. Autrement dit, le degré d’exactitude des prix indiqués sur les sites Internet des comparateurs. swoodoo.ch est de loin le plus convaincant : dans 19 cas sur 20, la différence entre le prix indiqué par le comparateur et le prix à la réservation était de moins de 5 francs. Pour tous les autres prestataires par contre, cette différence était nettement plus souvent (dans 19 % des cas) de plus de 5 francs, dans 9 % des cas de plus de CHF 50 et dans 4 % des cas de plus de CHF 100. Prenons par exemple le cas d’un vol de Zurich à Pékin avec des dates précises. Sur l’un des comparateurs de prix, le vol le moins cher est annoncé à CHF 392. Une fois redirigé sur le site Internet de la compagnie pour procéder à la réservation, le prix passe à CHF 535, soit 33 % de plus.

Confort d’utilisation

Pour l’évaluation du confort d’utilisation, les analystes ont avant tout pris en compte les options de recherche, la présentation des résultats et la manière dont ceux-ci peuvent être filtrés.

Après une vérification à l’aide de 90 critères, on constate que certains comparateurs disposent parfois d’une bonne marge d’amélioration. Le taux de réussite moyen de la branche est de 81 %, mais les prestataires indiquant les prix les moins chers n’atteignent que 59 à 75 %. Seuls certains comparateurs offrent la possibilité, dès le début de la recherche, d’inclure les aéroports environnants proposant de meilleurs prix (pour les régions disposant de plusieurs aéroports), de choisir des horaires de départ ou d’arrivée bien précis, ou d’indiquer des dates de voyage flexibles. De plus, les options de tri pour obtenir un aperçu différent des résultats se limitaient parfois aux prix.

Pour ce qui est de la clarté, tous les portails sont satisfaisants : Les sites sont tous structurés clairement et simples d’utilisation. La recherche des vols et des différentes offres se fait toujours intuitivement. La présentation des résultats est elle aussi instructive. Ainsi, la plupart du temps, un coup d’œil suffit pour voir le prix des vols, les horaires de départ et d’arrivée et les compagnies aériennes participantes. Pour aller encore plus loin dans la transparence, certains comparateurs indiquent même des informations concernant les escales et le type de machine (Boeing ou Airbus).

C’est kayak.ch qui a remporté le plus de points dans la catégorie confort d’utilisation, suivi de près par swoodoo.ch.

Trio vainqueur: Swoodoo.ch, suivi de kayak.ch et skyscanner.ch

Swoodoo.ch ressort grand vainqueur de l’évaluation en répondant le mieux aux critères du test. Kayak.ch et skyscanner.ch se positionnent respectivement en places 2 et 3.

Domaines principaux de test

Résultats des domaines principaux de test: Le Top 3

Prix & transparence des prix

 EntrepriseRésultatNote
1billig-reise.ch88,4%5,4 | bien
2dohop.com81,0%5,1 | bien
3swoodoo.ch80,9%5,0 | bien

Confort d'utilisation

 EntrepriseRésultatNote
1kayak.ch95,6%5,8 | très bien
2swoodoo.ch93,9%5,7 | très bien
3google.ch/flights89,0%5,4 | bien